Aspect® eWorkforce Management™
軟件發(fā)布具有全新界面的7.0版本
提供8種語言對呼入，呼出，及混合型呼叫中心環(huán)境的支持
2006/08/01
該軟件Beta版用戶稱贊其具有直觀的導(dǎo)航功能及數(shù)據(jù)操縱功能，業(yè)內(nèi)分析家稱該軟件“展示了呼叫中心巨人背后的智慧及力量”
作為世界上全面專注于呼叫中心的最大公司―Aspect Software公司今天宣布： Aspect® eWorkforce Management™
軟件現(xiàn)在具有經(jīng)重新設(shè)計過的用戶界面，可以輕松實現(xiàn)導(dǎo)航，為呼出及混合呼叫中心環(huán)境以及現(xiàn)有的來電功能提供更強大的支持，該軟件同時還新增四種語言版本：簡體中文，繁體，朝鮮及日語。新版本Aspect
eWorkforce Management 7.0在6月30日正式上市。
Aspect eWorkforce Management 7.0軟件中增強的呼出支持包括一種復(fù)雜的算法，其可以確保計劃正確數(shù)量的座席以處理預(yù)測的呼出及混合工作量，從而幫助最大化呼叫數(shù)量及產(chǎn)生的收入。該軟件基于呼叫完成信息、混合規(guī)則、及標(biāo)準(zhǔn)的員工組參數(shù)產(chǎn)生準(zhǔn)確的員工關(guān)系預(yù)測，也使用有關(guān)活動規(guī)模及入場人數(shù)的定制數(shù)據(jù)。軟件能有效地跟蹤計劃性能，包括提供及處理的呼叫及呼叫處理時間，以便快速且容易地做出實時調(diào)整。
“隨著Aspect eWorkforce Management 7.0的發(fā)布，作為優(yōu)秀解決方案提供商中的領(lǐng)導(dǎo)者，Aspect Software公司能夠提供全面的預(yù)測，計劃及執(zhí)行，并且在一個單獨的性能優(yōu)化產(chǎn)品套件中綜合了性能及質(zhì)量管理，該產(chǎn)品設(shè)計用于來電、呼出及混合呼叫中心�！盤aul
Stockford （Saddletree Research研究中心的總裁及首席分析師）說到“結(jié)合一個新面孔及感覺，該軟件增強了eWorkforce
Management軟件的已有直觀用戶體驗，Aspect正在清晰展示此呼叫中心巨人背后的智慧及力量�！�
Aspect eWorkforce Management 7.0軟件的Beta版本用戶已經(jīng)報告該軟件能夠比以前更快地完成日常勞動力管理任務(wù)，因為該軟件具有新的導(dǎo)航功能及數(shù)據(jù)操縱功能，可使軟件使用更直觀。用戶們也期望通過在員工關(guān)系解決方案中添加中文支持，使軟件能夠跨越地理界限，在亞太地區(qū)運營呼叫中心，從而得到額外的利潤。
除了簡體及繁體中文版本外，Aspect eWorkforce Management 7.0也提供朝鮮語，日本語，法語，德語，西班牙語及英語版本。
“不管運營類型，環(huán)境，物理，或虛擬配置是多么復(fù)雜，Aspect eWorkforce Management為每個呼叫中心的員工關(guān)系需求提供一種解決方案�！�
Robert Kelly說―Aspect Software公司的性能優(yōu)化系統(tǒng)副總裁，“7.0版本使呼叫中心能準(zhǔn)確計劃，戰(zhàn)略性管理及優(yōu)化各種環(huán)境下的員工關(guān)系資源，不管是內(nèi)部，外包，單點，多點，多技能，多信道，來電，呼出，或混合環(huán)境，Aspect
勞動力績效優(yōu)化產(chǎn)品都可以覆蓋這些應(yīng)用要求�！�
根據(jù)業(yè)內(nèi)分析家的分析，Aspect eWorkforce Management軟件是市場上主導(dǎo)的針對呼叫中心的勞動力管理解決方案。其以前獲得的榮譽包括Frost
& Sullivans研究中心的Growth Strategy Leadership（成長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)品牌獎），Market Leadership（市場領(lǐng)導(dǎo)品牌），Marketing
Engineering Brand Awareness Development（營銷工程品牌意識開發(fā)獎）及Market Engineering
Product Differentiation（市場工程產(chǎn)品差異獎），TMC Labs Award for Innovation in Workforce
Productivity（勞動力生產(chǎn)率創(chuàng)新TMC實驗室獎），Communications Solutions的Product of the Year（年度產(chǎn)品獎），Customer
Interaction Solutions（客戶交互解決方案獎），Call Center（呼叫中心獎），Call Center Solutions（呼叫中心解決方案獎），Call
Center News Service（呼叫中心新聞服務(wù)獎），及CTI trade publications （CTI貿(mào)易出版獎）。TeleProfessional
Magazine雜志的“Best of the Best” for Exceptional Product Value（額外產(chǎn)品價值最佳獎），Call
Center Magazine’s Editors’ Choice（呼叫中心雜志編輯首選獎）; CRM Magazine Service Leader（CRM雜志服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌獎）;
ICCM Best of Show（ICCM最佳展示獎）; 及 ContactCenterWorld Members’ Choice for Best
Workforce Management Solution（ContactCenterWorld成員最佳勞動力管理解決方案首選獎）。
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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