科勝通軟件公司和CTSoft攜手?jǐn)U大在中東和非洲地區(qū)的影響
2006/03/15
作為完全致力于客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的世界上最大的公司Aspect今日宣布：依據(jù)最近簽署的一份協(xié)議，將由總部位于阿拉伯聯(lián)合酋長國并隸屬于Al Yousuf集團(tuán)的CTSoft負(fù)責(zé)Aspect產(chǎn)品在中東和非洲的銷售。
CTSoft中東及非洲地區(qū)銷售總監(jiān)Vipin Jethi說："在客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)組合、垂直市場及數(shù)量方面，中東和非洲地區(qū)經(jīng)歷了強(qiáng)勁的市場擴(kuò)展。這種合作關(guān)系將為我們?nèi)找嬖鲩L的客戶基礎(chǔ)提供一種途徑，使他們能夠獲取最新技術(shù)發(fā)展水平的客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。這些技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配器、預(yù)測撥號器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和人力資源管理軟件。現(xiàn)在Aspect
Software和CTSoft攜起手來，就可幫助這些公司完成它們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷目標(biāo)。"
CTsoft擅長于客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢以及售后支持等技術(shù)，CTSoft可保持一個(gè)強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)由IT和電信中的著名企業(yè)構(gòu)成。CTSoft在銀行和電信等核心行業(yè)以及公用事業(yè)、零售業(yè)和運(yùn)輸業(yè)等朝陽行業(yè)當(dāng)中有著廣泛的客戶基礎(chǔ)。
Aspect亞太和中東地區(qū)副總裁Pramod Ratwani說："Aspect的產(chǎn)品已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變了客戶接觸企業(yè)的方式，并為美國、歐洲和亞太企業(yè)創(chuàng)造了切實(shí)的商業(yè)利益。我們和CTSoft的關(guān)系，將使中東和非洲地區(qū)的公司從相同產(chǎn)品中受益。我們很高興能和CTSoft進(jìn)行合作，為這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的市場提供支持。"
CTSoft將經(jīng)銷下列Aspect解決方案：
Aspect® EnsemblePro™ ，來自Aspect一體化產(chǎn)品線，是該產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)完整解決方案。該解決方案結(jié)合呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡(luò)方式（語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和傳真），同時(shí)提供強(qiáng)勁的隊(duì)列、路由、報(bào)告和座席功能。利用集成的文本-語音轉(zhuǎn)換和語音識別工具，該解決方案的交互式語音應(yīng)答（IVR）功能可以收集客戶信息，并對客戶信息和后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而對一般性咨詢做出自動(dòng)回答，降低占用時(shí)間使得空閑座席能夠處理更為復(fù)雜的任務(wù)。
Aspect® Spectrum™ 自動(dòng)呼叫分配器，來自Aspect通信產(chǎn)品生產(chǎn)線。該產(chǎn)品為傳統(tǒng)的電路交換基礎(chǔ)設(shè)施和僅限于軟件的IP環(huán)境提供緊密集成的可靠自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能和尖端的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）應(yīng)用軟件，從而支持大呼入量客戶交互。
Aspect® Unison™ 預(yù)測撥號器，來自Aspect傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線，是一種結(jié)合了現(xiàn)有語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面呼出客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品。該產(chǎn)品提供活動(dòng)開發(fā)工具、預(yù)測撥號、呼叫混合、一個(gè)基于瀏覽器的座席桌面、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和歷史報(bào)告。所有這些設(shè)計(jì)都是為了最大限度地提高座席的生產(chǎn)力，并提高客戶聯(lián)絡(luò)中心的全面效率。
Aspect® Conversations™ 預(yù)測撥號器，來自Aspect傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線，提供尖端的呼出電話管理能力。呼出電話管理能力可提高座席生產(chǎn)力，給管理操作成本留有彈性，并能充分發(fā)揮技術(shù)、應(yīng)用軟件和基礎(chǔ)設(shè)施投資的優(yōu)勢。
Aspect® RightForce™ 人力資源管理，來自Aspect績效優(yōu)化產(chǎn)品線，是一種企業(yè)范圍的人力資源管理應(yīng)用軟件。這種應(yīng)用軟件解決多種多樣的員工排班需求，以便對多渠道客戶聯(lián)絡(luò)做出有效回應(yīng)。該產(chǎn)品可使客戶聯(lián)絡(luò)中心根據(jù)呼入和呼出電話數(shù)量、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、上門或者和企業(yè)員工安排需求有關(guān)的任何其它聯(lián)絡(luò)中心，去預(yù)測并安排雇員班次。
關(guān)于CTSoft
CTSoft是為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供解決方案和服務(wù)的佼佼者。CTSoft提供的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案和服務(wù)，可使企業(yè)有效管理并優(yōu)化客戶互動(dòng)。Al
Yousuf集團(tuán)是中東地區(qū)最主要的聯(lián)合企業(yè)之一。受Al Yousuf集團(tuán)的提攜，CTSoft的經(jīng)營足跡遍布中東和非洲地區(qū)，并以解決銀行、金融、電信、航空、汽車、酒店、醫(yī)療保健等跨行業(yè)組織的重大商業(yè)需求為重點(diǎn)。
科勝通軟件中國區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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