首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>Aspect Software

發(fā)表評論分享按鈕

Aspect推出基于云的客戶互動產(chǎn)品Aspect On Demand

2012/05/17

  CTI論壇(ctiforum)5月17日消息(編譯 劉煜):客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand,它是托管產(chǎn)品,呼叫中心利用Aspect公司一流的客戶互動和勞動力優(yōu)化能力進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的管理。

  公司現(xiàn)在可以與他們客戶進(jìn)行互動,使用托管環(huán)境、減少初始資本投資、減少與安裝相關(guān)的內(nèi)部IT資源的使用,管理客戶互動技術(shù),從而開始他們下一代客戶聯(lián)絡(luò)旅程。

  在如何部署IT解決方案方面,公司正在越來越多地尋找更多的選擇,推動托管是企業(yè)更為普遍的做法。根據(jù)Gartner報(bào)告,2011年北美托管呼叫中心服務(wù)達(dá)到了230億美元的市場規(guī)模。Aspect公司為客戶提供呼叫中心的靈活選擇,可以提供基于居所、混合或完全托管的解決方案。

  Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示:“采用Aspect On Demand解決方案,我們有能力為客戶根據(jù)自己的條件部署客戶互動軟件。目的是通過Aspect下一代客戶聯(lián)絡(luò)中心的全套產(chǎn)品和解決方案,為那些正在努力希望提高整體客戶體驗(yàn)的客戶提供更加靈活的選擇!

  Aspect On Demand產(chǎn)品提供靈活性,可以根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求選擇特定的功能和座席代表。該產(chǎn)品提供互動渠道和勞動力優(yōu)化功能,包括呼入、呼出或混合語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、先進(jìn)的列表管理、勞動力管理、錄音和IVR自助服務(wù)。采用Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心是PCI1級認(rèn)證。Aspect on Demand采用安全措施,以保護(hù)客戶數(shù)據(jù),包括遵守行業(yè)最佳實(shí)踐的PII(個人識別信息)。

  Aspect On Demand 產(chǎn)品的其他功能包括:

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載!

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
6大特征,新一代聯(lián)絡(luò)中心造就社交型CRM 2012-05-15
Aspect公司宣布與Nexct達(dá)成戰(zhàn)略經(jīng)銷協(xié)議 2012-05-09
Aspect為馬自達(dá)車主提供平板電腦應(yīng)用Mazda Connect 2012-04-25
Aspect入圍16屆威比“移動應(yīng)用工具與服務(wù)大獎” 2012-04-19
Aspect與Nexidia合作提升聯(lián)絡(luò)中心語音分析能力 2012-03-28

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    云計(jì)算
分類信息:  云計(jì)算_與_呼叫中心  云計(jì)算_與_國外動態(tài)  云計(jì)算_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動態(tài)