Aspect被再次命名為全球勞動(dòng)力管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者
2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息（編譯/劉煜）: 客戶聯(lián)絡(luò)和微軟平臺(tái)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Aspect公司日前宣布，在Pelorus Associates公司所做的2011年世界呼叫中心勞動(dòng)力管理系統(tǒng)市場報(bào)告中，該公司已經(jīng)將其評(píng)為全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理廠商。Pelorus Associates公司是獨(dú)立的市場研究和咨詢公司。Aspect公司在全球范圍內(nèi)贏得了29.7％的勞動(dòng)力管理市場，占北美市場37.7％的市場份額。Pelorus公司自2006年以來跟蹤呼叫中心勞動(dòng)力管理系統(tǒng)的全球市場，Aspect公司在全球和北美的市場份額一直穩(wěn)居第一。
Pelorus協(xié)會(huì)高級(jí)咨詢師Dick Bucci表示：“在具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)都正在不斷尋找方法來提高生產(chǎn)力和效率。因?yàn)锳spect公司在幫助企業(yè)提高呼叫中心的效率和性能方面已經(jīng)證明有成功經(jīng)驗(yàn)，因此它一直保持在勞動(dòng)力管理市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。憑借其勞動(dòng)力優(yōu)化能力的廣度，Aspect公司在呼叫中心行業(yè)現(xiàn)在提供更多樣化的解決方案，隨著勞動(dòng)力管理市場繼續(xù)增長，我們預(yù)期Aspect公司將保持其市場領(lǐng)導(dǎo)地位�！�
Aspect公司的勞動(dòng)力管理能力，通過充分利用企業(yè)通信和協(xié)作平臺(tái)的軟件解決方案，幫助面向客戶的組織提供下一代客戶體驗(yàn)。勞動(dòng)力管理是Aspect公司勞動(dòng)力資源優(yōu)化套件的組成部分，它提供每次客戶互動(dòng)的控制和洞察力。Aspect公司靈活的預(yù)測、排班和跟蹤工具，使公司優(yōu)化配置和提高呼入、呼出的效率，混合前端和后端的勞動(dòng)力資源。Aspect公司在Productive Workforce™、 Optimised Collections™ 和 Blended Interaction™客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用中提供勞動(dòng)力管理功能，使公司采用特定的軟件功能達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司在全球勞動(dòng)力管理市場的排名處于領(lǐng)導(dǎo)地位，反映了市場的信任，我們提供的解決方案能夠解決關(guān)鍵的客戶接觸挑戰(zhàn)。該報(bào)告反映了我們對(duì)呼叫中心勞動(dòng)力管理和后臺(tái)流程管理的深刻理解，Aspect公司通過采用其多渠道互動(dòng)管理解決方案，同步其勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案（勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理和績效管理），從而提供更大的價(jià)值。”
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