Aspect聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)增長再獲Frost&Sullivan肯定
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布，Aspect榮獲Frost & Sullivan評選的2010年亞太地區(qū)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎項。Aspect因其2009年在亞太地區(qū)卓越的業(yè)務(wù)增長和表現(xiàn)獲此殊榮。2009年，Aspect在亞太地區(qū)的各類新興和既有行業(yè)市場都取得了大量的新增客戶，并且在聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用開發(fā)方面也保持了強勁的勢頭。
“Frost & Sullivan年度聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎”是由亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)咨詢公司評選并授予的當(dāng)年最具影響力的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商，同時該獎項也是不久前在新加坡舉行的Frost & Sullivan亞太地區(qū)ICT頒獎盛典上頒發(fā)的29項大獎之一。
每年舉行的Frost & Sullivan亞太地區(qū)ICT獎項評選皆授予行業(yè)內(nèi)有著優(yōu)秀表現(xiàn)的公司和個人，包括在區(qū)域市場中凸顯強大競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)出色業(yè)績。
Frost & Sullivan合作伙伴與亞太區(qū)域管理總監(jiān)Manoj Menon表示：“Aspect一直是聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件行業(yè)的領(lǐng)先廠商，在亞太地區(qū)有著優(yōu)秀的市場業(yè)績表現(xiàn)，特別是它的聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用已經(jīng)幫助眾多企業(yè)提升了服務(wù)水平，解決了非開放系統(tǒng)架構(gòu)難以解決的關(guān)鍵性問題。”
Manoj Menon還表示：“Aspect在人力資源管理優(yōu)化和專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品方面的發(fā)展取得了2009年聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場的最大市場份額。通過其外呼系統(tǒng)市場領(lǐng)域長期保持的領(lǐng)先地位和與微軟達成的戰(zhàn)略合作關(guān)系，Aspect在全球金融海嘯的經(jīng)濟環(huán)境中仍取得了巨大的發(fā)展，并對許多市場競爭對手產(chǎn)生了積極的影響�！�
作為該獎項評選的基本依據(jù)，一個由業(yè)界分析師和CIO組成的獨立評審從以下幾個方面對Aspect在2009年的增長作出了客觀評價：
- 收入完成情況和收入增長情況
- 市場份額和市場份額增長
- 客戶凈增長和基本/重要客戶新增
- 產(chǎn)品系列多樣性
- 產(chǎn)品/解決方案差異化
- 業(yè)務(wù)/市場發(fā)展戰(zhàn)略
- 領(lǐng)導(dǎo)層思路
Aspect亞太與中東地區(qū)高級副總裁Lui Sim Hua表示：“能夠榮獲Frost & Sullivan評選的亞太地區(qū)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎項是我們的巨大榮譽。該獎項體現(xiàn)了我們在亞太地區(qū)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時也表明亞太地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心迫切需要一個能夠深度理解它們需求并能夠幫助它們改善與客戶通信聯(lián)絡(luò)的商業(yè)合作伙伴�！�
Lui Sim Hua還表示：“當(dāng)前，Aspect所關(guān)注的核心是如何幫助我們的客戶充分利用下一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案，體現(xiàn)出統(tǒng)一通信和協(xié)同工作的強大優(yōu)勢。我們通過Aspect領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)手段來實現(xiàn)這一目標，不斷客戶提供基于統(tǒng)一平臺上的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件，優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程�！�
CTI論壇報道
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