Aspect聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)再獲Frost&Sullivan肯定
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布，Aspect榮獲Frost & Sullivan評(píng)選的2010年亞太地區(qū)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎(jiǎng)項(xiàng)。Aspect因其2009年在亞太地區(qū)卓越的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和表現(xiàn)獲此殊榮。2009年，Aspect在亞太地區(qū)的各類新興和既有行業(yè)市場(chǎng)都取得了大量的新增客戶，并且在聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面也保持了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
“Frost & Sullivan年度聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎(jiǎng)”是由亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)咨詢公司評(píng)選并授予的當(dāng)年最具影響力的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商，同時(shí)該獎(jiǎng)項(xiàng)也是不久前在新加坡舉行的Frost & Sullivan亞太地區(qū)ICT頒獎(jiǎng)盛典上頒發(fā)的29項(xiàng)大獎(jiǎng)之一。
每年舉行的Frost & Sullivan亞太地區(qū)ICT獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選皆授予行業(yè)內(nèi)有著優(yōu)秀表現(xiàn)的公司和個(gè)人，包括在區(qū)域市場(chǎng)中凸顯強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)。
Frost & Sullivan合作伙伴與亞太區(qū)域管理總監(jiān)Manoj Menon表示：“Aspect一直是聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件行業(yè)的領(lǐng)先廠商，在亞太地區(qū)有著優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，特別是它的聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用已經(jīng)幫助眾多企業(yè)提升了服務(wù)水平，解決了非開(kāi)放系統(tǒng)架構(gòu)難以解決的關(guān)鍵性問(wèn)題�！�
Manoj Menon還表示：“Aspect在人力資源管理優(yōu)化和專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品方面的發(fā)展取得了2009年聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)的最大市場(chǎng)份額。通過(guò)其外呼系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)域長(zhǎng)期保持的領(lǐng)先地位和與微軟達(dá)成的戰(zhàn)略合作關(guān)系，Aspect在全球金融海嘯的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中仍取得了巨大的發(fā)展，并對(duì)許多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生了積極的影響�！�
作為該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的基本依據(jù)，一個(gè)由業(yè)界分析師和CIO組成的獨(dú)立評(píng)審從以下幾個(gè)方面對(duì)Aspect在2009年的增長(zhǎng)作出了客觀評(píng)價(jià)：
- 收入完成情況和收入增長(zhǎng)情況
- 市場(chǎng)份額和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)
- 客戶凈增長(zhǎng)和基本/重要客戶新增
- 產(chǎn)品系列多樣性
- 產(chǎn)品/解決方案差異化
- 業(yè)務(wù)/市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
- 領(lǐng)導(dǎo)層思路
Aspect亞太與中東地區(qū)高級(jí)副總裁Lui Sim Hua表示：“能夠榮獲Frost & Sullivan評(píng)選的亞太地區(qū)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件廠商獎(jiǎng)項(xiàng)是我們的巨大榮譽(yù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)體現(xiàn)了我們?cè)趤喬貐^(qū)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時(shí)也表明亞太地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心迫切需要一個(gè)能夠深度理解它們需求并能夠幫助它們改善與客戶通信聯(lián)絡(luò)的商業(yè)合作伙伴�！�
Lui Sim Hua還表示：“當(dāng)前，Aspect所關(guān)注的核心是如何幫助我們的客戶充分利用下一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案，體現(xiàn)出統(tǒng)一通信和協(xié)同工作的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。我們通過(guò)Aspect領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不斷客戶提供基于統(tǒng)一平臺(tái)上的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件，優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程�！�
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