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成功部署統(tǒng)一通信一周年 Aspect節(jié)省200萬美元

2010/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：全球領先的統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同服務和軟件提供商Aspect公司日前宣布，慶祝公司在全球范圍內成功部署應用Microsoft® Office Communications Server 2007 R2一周年。在這一年中，公司上下已完全不再使用傳統(tǒng)電話進行工作，取消了16個PBXs，轉而采用統(tǒng)一通信技術進行通信與協(xié)同，全公司共完成通話170萬個、發(fā)送即時消息200萬個，共節(jié)省費用185萬元。

　　據(jù)CTI論壇了解，2009年2月，Aspect公司開始試驗采用統(tǒng)一通信技術（UC），3月就在其位于馬薩諸塞州的總部開始部署Office Communications Server，隨后擴展到了位于全球20多個辦公地點的每一位員工，大約共有1800人。在實施統(tǒng)一通信的第一年中，Aspect就取得以下多方面的效益：

• 共完成170多萬個通話, 總通話時間將近1200萬分鐘
• 共發(fā)送2百多萬條即時消息
• 共召開13萬8千多個電話會議，會議時間共達3千3百萬分鐘
• 電話會議費用減少了97％，相當于每月減少了10萬美元
• 采用會話啟動協(xié)議（SIP）聚合，降低了35萬美元以上的電話線路成本
• 取消了16個PBXs，由此減少了30萬美元的相關年維護成本

　　公司總裁兼CEO Jim Foy表示，“上述數(shù)字很令人吃驚，微軟的統(tǒng)一通信解決方案真正改變了Aspect的工作方式――每個電話、每個即時消息、每一次我們在屏幕前的分享等等。因為采用了統(tǒng)一通信，我們變成了和以前不一樣的組織，而且得到了巨大的投資回報，第一年就節(jié)省了將近200萬美元。我們將繼續(xù)走在應用和部署統(tǒng)一通信和協(xié)同技術的前沿，并幫助我們的顧客部署微軟解決方案以滿足他們的業(yè)務需求并從采用這些先進技術中獲益。

　　進入2010年后，Aspect積極參與了Microsoft Technology Adopter Program項目，并將參加預計在第四季度可廣泛傳播的Office Communications Server beta版的測試。另外，Aspect自己的全球客戶服務中心將擴展采用Seamless Customer Service™ 的“Ask an Expert”的應用能力，這是一個由Aspect® Unified IP® 平臺產品和Office Communications Server建立聯(lián)絡中心的統(tǒng)一通信應用軟件，將為Aspect客戶展示統(tǒng)一通信和協(xié)同在工作中的應用以及它們所帶來的價值。

　　Aspect公司CIO Jamie Ryan表示，“我們在統(tǒng)一通信方面取得了重大成就，在全世界各地的每一個 Aspect員工完全接受了統(tǒng)一通信，很難想像沒有了它將如何工作。統(tǒng)一通信幫助Aspect成為一個更有效率、更好地協(xié)同工作的公司，我們非常自豪我們?yōu)槟切┱诳紤]統(tǒng)一通信如何給他們的組織及經營績效帶來積極影響的公司樹立了榜樣�！�

關于Aspect
　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。

CTI論壇報道