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Aspect結盟微軟追趕思科

2010/03/22

　　在呼叫中心領域，市場的優(yōu)勝劣汰造就了思科、Avaya、華為等巨頭企業(yè)，以軟件方案著稱的Aspect公司，則通過傍上微軟這棵大樹，勇敢地與這些巨頭抗衡。

　　近日，統(tǒng)一通信軟件解決方案供應商Aspect公司宣布收購微軟在美國的另一家重要合作伙伴Quilogy公司，將該公司的協(xié)同服務功能集成到呼叫中心軟件解決方案中，并宣布推出新一代呼叫中心解決方案，同時將提供統(tǒng)一通信和協(xié)同服務，包括IT和系統(tǒng)集成服務，如戰(zhàn)略規(guī)劃設計及架構、用戶界面設計、實施與集成、用戶吸納與培訓、客戶開發(fā)以及基于微軟與Aspect軟件平臺的業(yè)務流程咨詢等。至此，Aspect公司除了在呼叫中心領域得到微軟惟一投資的優(yōu)勢外，又在業(yè)務層面進一步加深了與微軟的關系，其目的毫無懸念: 與呼叫中心行業(yè)的巨頭們展開全面的競爭。

　　這一措施不禁令人想起不久前Avaya收購北電的企業(yè)網部門，成為全球呼叫中心領域第一大企業(yè)的事情。呼叫中心市場不斷在增長，尤其在中國，在建設服務型政府、服務型城市的戰(zhàn)略指引下，在企業(yè)努力為客戶提供更好服務的環(huán)境下，中國的呼叫中心市場每年都保持著旺盛的增長速度。然而，競爭也是激烈的，除了Avaya外，思科、華為等傳統(tǒng)的網絡通信廠商也都是這一市場中的領頭企業(yè)，Aspect憑什么與它們競爭？

　　Aspect全球銷售執(zhí)行副總裁Michael Sheridan告訴記者，他們有信心在2010年的中國市場獲得兩位數(shù)以上的增長。因為，他認為Aspect的優(yōu)勢也是其他廠商無法相比的。比如，Avaya收購北電的企業(yè)網部門后，至少有幾年的整合期; 思科、華為等設備廠商業(yè)務很多，呼叫中心只是其中的一項業(yè)務，而Aspect是專門做呼叫中心解決方案的公司; 這些巨頭都是提供呼叫中心基礎架構的廠商，而Aspect的呼叫中心更多的是與應用捆綁，因此，大家不在一個層面上，競爭會較少。當然，最重要的一點是，Aspect是微軟惟一參股的呼叫中心軟件供應商，可以借助微軟在市場中大量的用戶基礎，為用戶定制各種呼叫中心解決方案�！耙虼耍覀兊陌l(fā)展速度是最快的，雖然我們目前在規(guī)模上不能與它們相比，但我相信，我們很快就能與它們相抗衡�！�

計算機世界報


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