商能CRM&呼叫中心一體化平臺(tái)助力"領(lǐng)先旅游"
2010/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 張塵）：日前,北京商能CRM&呼叫中心一體化平臺(tái)成功上線"領(lǐng)先旅游"。
環(huán)境國(guó)際旅行社是經(jīng)國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局批準(zhǔn)，于2001年6月在北京市工商行政管理局注冊(cè)成立。是我國(guó)環(huán)保行業(yè)第一家大型國(guó)際旅游企業(yè)，采用股份制形式組建，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元人民幣。環(huán)境國(guó)旅主營(yíng)出境、入境及國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，年均營(yíng)業(yè)收入近4億元，年組接團(tuán)人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人次。旗下?lián)碛袑挸窍卜蹇谏鷳B(tài)旅游開(kāi)發(fā)有限公司、德國(guó)漢莎城市中心北京旗艦店及北京國(guó)環(huán)航空服務(wù)有限公司等分子公司。
領(lǐng)先旅游已經(jīng)邁入自成立起的第8個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)這些年的努力，領(lǐng)先旅游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)推廣歐洲深度旅游產(chǎn)品的主要力量之一，在確定客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)方向后，經(jīng)過(guò)對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評(píng)估，北京商能CRM&呼叫中心一體化系統(tǒng)在客戶服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠(chéng)務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏得了領(lǐng)先旅游的肯定，并得到了高度評(píng)價(jià)。
本次實(shí)施的方案是辦公座席+CRM一體化方案，通過(guò)更換了傳統(tǒng)交換機(jī)集團(tuán)電話，整個(gè)公司的電話系統(tǒng)進(jìn)行了最新的升級(jí)擴(kuò)容，北京商能CRM咨詢顧問(wèn)以豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)將對(duì)領(lǐng)先旅游的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，通過(guò)統(tǒng)一公司電話，統(tǒng)一客戶跟進(jìn)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的每一個(gè)電話都進(jìn)行有效的跟蹤管理，并對(duì)客戶跟進(jìn)過(guò)程進(jìn)行了服務(wù)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控，并通過(guò)客戶咨詢、投訴、回訪等手段及時(shí)收集客戶反饋，使客戶服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過(guò)費(fèi)用管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能應(yīng)用，提高了客戶服務(wù)的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了整個(gè)公司的對(duì)外形象，提高了分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準(zhǔn)確；費(fèi)用管理更明晰方便；本次領(lǐng)先旅游的順利上線，標(biāo)志著CRM&呼叫中心一體化平臺(tái)在旅游行業(yè)獲得更大的支持！
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
CTI論壇報(bào)道
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