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凌天科技導(dǎo)入北京商能MrCRM

2008/12/08

項(xiàng)目背景

　　北京凌天科技有限公司(原興夏機(jī)電DSP業(yè)務(wù))是2000年成立的中關(guān)村高科技園區(qū)內(nèi)的高科技企業(yè)，專門(mén)從事 DSP 應(yīng)用系統(tǒng)、實(shí)時(shí)圖象處理、高速數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的承建，并為用戶提供技術(shù)咨詢、方案論證及復(fù)雜系統(tǒng)的集成服務(wù)，除商用成熟的軟硬件產(chǎn)品外我們還提供各種適應(yīng)于惡劣環(huán)境的嵌入式計(jì)算、高速采集、實(shí)時(shí)顯控和數(shù)字信號(hào)處理板極產(chǎn)品。與國(guó)際著名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市場(chǎng)伙伴關(guān)系。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶管理的重要性迫在眉睫。在CRM系統(tǒng)選型過(guò)程中，公司總經(jīng)理親自與眾多供應(yīng)商進(jìn)行了深入的溝通，經(jīng)過(guò)充分的交流和全方面的了解，最終北京商能依靠專業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)以及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)獲得了肯定。

系統(tǒng)實(shí)施

　　通過(guò)對(duì)公司銷售體系分析，確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：自定義模塊配置、權(quán)限列表、部門(mén)定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項(xiàng)有：銷售階段、部門(mén)類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩方面：以公司對(duì)銷售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的主要來(lái)源，根據(jù)銷售過(guò)程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)，主要圍繞從銷售機(jī)會(huì)獲取到銷售訂單的銷售過(guò)程管理：

1.協(xié)同工作

　　銷售中各角色的工作計(jì)劃制定；工作日志安排；與其它部門(mén)人員的工作協(xié)調(diào)；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請(qǐng)求提交；工作提醒；工作執(zhí)行情況記錄；績(jī)效評(píng)估；角色之間的工作協(xié)同等。

2. 銷售進(jìn)展（銷售預(yù)測(cè)）

　　對(duì)同時(shí)進(jìn)展的多個(gè)銷售階段設(shè)定；針對(duì)單一機(jī)會(huì)或所有機(jī)會(huì)的銷售預(yù)期分析（根據(jù)銷售階段）；銷售季度預(yù)測(cè)等。

3. 產(chǎn)品銷售預(yù)計(jì)

　　圍繞所銷售的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品價(jià)格等信息，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展中銷售產(chǎn)品組合和產(chǎn)品類型的變化情況，分析銷售進(jìn)展中產(chǎn)品的變動(dòng)情況和針對(duì)產(chǎn)品在銷售合同中的狀態(tài)進(jìn)行分析。

4. 員工銷售過(guò)程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷售、員工的管理）

　　通過(guò)權(quán)限的獨(dú)立設(shè)定和自動(dòng)共享設(shè)定，實(shí)現(xiàn)同一項(xiàng)目中不同角色的權(quán)限控制和定義；實(shí)現(xiàn)在跨項(xiàng)目管理中同一人員的不同角色和權(quán)限的管理。

實(shí)施收益

　　在實(shí)施MrCRM以前，缺少統(tǒng)一共享的客戶信息，這些信息都是業(yè)務(wù)人員單獨(dú)管理，容易因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成公司的資源損失；而且，客戶資料管理不規(guī)范，信息含量少，沒(méi)有成熟的客戶分類方法，不能及時(shí)跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問(wèn)題后，業(yè)務(wù)員之間的撞單沖突明顯減少。在凌天科技的營(yíng)銷體系中，每個(gè)業(yè)務(wù)人員在三個(gè)月內(nèi)只能跟蹤20個(gè)客戶，為此以前也出現(xiàn)過(guò)員工之間爭(zhēng)奪客戶資源的矛盾。在實(shí)施CRM之后，每個(gè)客戶的開(kāi)發(fā)和跟蹤過(guò)程都有記錄，為客戶分配提供了依據(jù)。10天之內(nèi)合同金額超過(guò)10萬(wàn)的單子都會(huì)放在系統(tǒng)主頁(yè)上，領(lǐng)導(dǎo)層也可以方便地了解到業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)�！�

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