北京商能為愛國者妙筆建設(shè)呼叫中心座席辦公一體化系統(tǒng)
2008/09/02
一、項目背景
近日，北京愛國者妙筆數(shù)碼（以下簡稱愛國者妙筆）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了CRM和呼叫中心一體化項目，北京商能為其提供解決方案及實施服務(wù)。
知名IT品牌“愛國者妙筆”是華旗資訊重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司成立于1993年，現(xiàn)有員工1900余人。除北京總部外，在全國設(shè)有十七家平臺機構(gòu)，五家海外分公司及多家國內(nèi)分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗資訊為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團型IT企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及移動存儲、數(shù)碼影音、計算機配件、信息安全等多個領(lǐng)域。愛國者移動存儲連續(xù)八年市場占有率第一；MP4播放器在不到一年的時間內(nèi)成為中國市場占有率第一；2007年愛國者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業(yè)的事實標準；在數(shù)碼相機領(lǐng)域，愛國者是僅存的一個中國民族品牌；2007年，自主研發(fā)的愛國者妙筆成為奧林匹克中國巡展唯一指定導(dǎo)覽產(chǎn)品，受到國際奧委會稱贊。愛國者成為首個進駐奧林匹克博物館的中國高科技品牌。
二、項目方案
由于傳統(tǒng)工作方式效率低、信息共享能力差、電話缺乏監(jiān)控等等因素，因此愛國者妙筆考慮到今后的發(fā)展，需要建立一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)平臺。在經(jīng)過多次選評后，北京商能信息技術(shù)有限公司作為一家集CRM和呼叫中心一體化平臺解決方案的高科技企業(yè)，得到了愛國者妙筆項目團隊的一致高度認同。項目主要用于解決愛國者妙筆大量的客戶咨詢和客戶服務(wù)，由于座席建立在公司內(nèi)部，同時需要呼叫中心座席與其他辦公電話可以進行互轉(zhuǎn)電話，北京商能基于此需求，利用了VoIP技術(shù)為其構(gòu)建一個基于IP網(wǎng)絡(luò)的多元化客戶服務(wù)平臺，滿足了辦公座席一體化的要求，同時完全靈活的CRM系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)平臺滿足客戶咨詢和售后服務(wù)的流程處理。
三、方案優(yōu)勢
通過IP的方式采用標準、開放的VoIP協(xié)議通過一臺服務(wù)器即可實現(xiàn)一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備才能實現(xiàn)的功能。特點優(yōu)勢如下：
高性價比：來自于成熟點技術(shù)、系統(tǒng)的高度集成、大規(guī)模的用戶數(shù)量及方便的統(tǒng)一管理和維護。北京商能客戶服務(wù)平臺的高集成、全功能、低價位的特點使中小企業(yè)建立與大型企業(yè)功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶可以承受的價格和極高的性價比使網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿足今后未來發(fā)展的通信需求，易擴容，成本低。
與CRM完整集成：經(jīng)過成熟發(fā)展了7年的專業(yè)CRM系統(tǒng)作為后臺業(yè)務(wù)平臺，高度自定義、功能完善，包括了市場管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、進銷存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業(yè)對呼叫中心后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，完全不用投入大量的代價進行二次開發(fā)。
多點接入：跨地域的整體解決方案，支持多點接入、多點布局、移動坐席等，更適合于網(wǎng)點分散、用戶面廣的特點。
高度擴展性：基于IP的系統(tǒng)架構(gòu)具有開放、靈活的優(yōu)勢，也是符合未來技術(shù)發(fā)展的方向，具有靈活方便的擴容能力和拓展新業(yè)務(wù)能力。
低成本：基于IP網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)更有利于維護和管理，有效降低投資成本和通信費用。具有傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢。
四、北京商能信息技術(shù)有限公司
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評。
CTI論壇編輯
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