輪通空調(diào)簽約北京商能MrCRM 深化銷(xiāo)售過(guò)程控制
2008/08/18
1．項(xiàng)目背景
加拿大輪通空調(diào)節(jié)能設(shè)備有限公司來(lái)自加拿大Alberta省的Calgary市，是加拿大聯(lián)邦企業(yè)。作為北美專業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)輪式高效全熱交換器的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，輪通專注于開(kāi)發(fā)推廣更有效的轉(zhuǎn)輪新風(fēng)節(jié)能應(yīng)用技術(shù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)節(jié)約能源。輪通進(jìn)入中國(guó)，帶來(lái)最先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和應(yīng)用理念，希望為偉大的中國(guó)建設(shè)節(jié)能型社會(huì)出力。
2. 實(shí)施方案
經(jīng)過(guò)為期半年多的項(xiàng)目選型，輪通最終選擇了國(guó)內(nèi)CRM的領(lǐng)先企業(yè)北京商能公司。此項(xiàng)目是由北京商能上海辦事處進(jìn)行實(shí)施，全面采用MrCRM6.0版本，提升公司銷(xiāo)售管理、工作流管理和運(yùn)營(yíng)管理水平，主要圍繞從銷(xiāo)售機(jī)會(huì)獲取到銷(xiāo)售訂單的銷(xiāo)售過(guò)程管理：
1.協(xié)同工作
銷(xiāo)售中各角色的工作計(jì)劃制定；工作日志安排；與其它部門(mén)人員的工作協(xié)調(diào)；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請(qǐng)求提交；工作提醒；工作執(zhí)行情況記錄；績(jī)效評(píng)估；角色之間的工作協(xié)同等。
2.客戶全面管理
實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的管理；實(shí)現(xiàn)自定義客戶信息的記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析；實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系人的獨(dú)立管理，支持客戶負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移和客戶合并，克隆，轉(zhuǎn)移等功能；實(shí)現(xiàn)客戶銷(xiāo)售、建議、聯(lián)系記錄的管理。
3.員工銷(xiāo)售過(guò)程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工的管理）
通過(guò)權(quán)限的獨(dú)立設(shè)定和自動(dòng)共享設(shè)定，實(shí)現(xiàn)同一項(xiàng)目中不同角色的權(quán)限控制和定義；實(shí)現(xiàn)在跨項(xiàng)目管理中同一人員的不同角色和權(quán)限的管理。
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理
實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、優(yōu)劣勢(shì)分析的管理；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單獨(dú)管理；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成功率分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售成功率分析。
5.業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用記錄、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)。
6.知識(shí)管理
實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷(xiāo)工具模版、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳遞、知識(shí)共享；實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的可定義分類(lèi)管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、更新等。
7.統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)報(bào)表
針對(duì)不同地域的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同階段的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預(yù)期收益的分析；實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析；實(shí)現(xiàn)不同客戶的銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售預(yù)期、聯(lián)絡(luò)過(guò)程的管理；實(shí)現(xiàn)不同人員銷(xiāo)售過(guò)程、歷史工作紀(jì)錄、分機(jī)會(huì)投入的管理；實(shí)現(xiàn)各種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析。
3. 應(yīng)用效果：
上海輪通實(shí)施階段的工作目標(biāo)已圓滿完成，所有客戶接口部門(mén)的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了"以客戶為中心"銷(xiāo)售思想。MrCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。上海輪通對(duì)未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，希望憑借MrCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)成為未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)。
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