理文實(shí)施北京商能MrCRM 搭建多語(yǔ)言的CRM平臺(tái)
2007/04/03
企業(yè)背景
理文編輯，是第一個(gè)完全面向中國(guó)本土化的國(guó)際編輯服務(wù)。理文為各科學(xué)領(lǐng)域的論文提供英語(yǔ)編輯服務(wù)，并且我們有各學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家為您的手稿進(jìn)行校對(duì)和修改。所有電子郵件，傳真，或電話的溝通聯(lián)絡(luò)以及在作者和理文編輯之間都以漢語(yǔ)進(jìn)行，并且通過(guò)中國(guó)的銀行系統(tǒng)以人民幣付費(fèi)，同時(shí)也可以由作者的研究院或大學(xué)來(lái)付費(fèi)。理文編輯針對(duì)中國(guó)的費(fèi)用調(diào)整反映出我們大部分的編輯是不在中國(guó)工作的學(xué)者及科學(xué)家。在我們編輯的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上的理文編輯服務(wù)，是在中國(guó)并針對(duì)于中國(guó)作者的最高質(zhì)量的編輯服務(wù)。
需求
理文編輯原先使用EXCEL來(lái)管理日常工作。但是該系統(tǒng)擴(kuò)展功能弱，不能管理更多的客戶信息，且查詢(xún)功能也較為薄弱，無(wú)法滿足理文日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。另一個(gè)對(duì)翻譯公司顯得更為重要的問(wèn)題是報(bào)價(jià)單，業(yè)務(wù)員經(jīng)常要快速給客戶報(bào)價(jià),并且需要標(biāo)準(zhǔn)的格式，若能將報(bào)價(jià)單整合到系統(tǒng)或者由系統(tǒng)自動(dòng)生成，則公司能更快更好的響應(yīng)客戶的需求。
理文在中國(guó)的管理層都是外籍人士，對(duì)系統(tǒng)的首要要求首先是多語(yǔ)言，目前理文需要應(yīng)用到的地區(qū)有中國(guó)大陸和日本，另外還有大量分布在全國(guó)各地的編輯。
由于翻譯此項(xiàng)服務(wù)的特殊性，需要大量的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，除了傳統(tǒng)的郵件往來(lái)之外，在理文的網(wǎng)站上有在線訂單，客戶可以隨時(shí)在網(wǎng)站上提交文稿。
實(shí)現(xiàn)方式
北京商能MrCRM系統(tǒng)與OFFICE的集成很好的解決了理文需要編制業(yè)務(wù)需要的各種文件的需求，通過(guò)系統(tǒng)可以快速打印出企業(yè)報(bào)價(jià)單、訂單等文件，并且可以編制多種語(yǔ)言的文件模版，大大提高了理文編輯的工作效率。
在多語(yǔ)言平臺(tái)的搭建上，中國(guó)的員工可以使用中文界面來(lái)訪問(wèn)系統(tǒng)，外籍管理層可以通過(guò)英文界面來(lái)訪問(wèn)系統(tǒng)。通過(guò)個(gè)人的自己設(shè)置，來(lái)滿足不同語(yǔ)言的訪問(wèn)需求。
北京商能MrCRM系統(tǒng)與微軟的集成體現(xiàn)在很多方面，除了OFFCIE的集成之外，還實(shí)現(xiàn)了與OUTLOOK的無(wú)縫集成，我們發(fā)現(xiàn)，在國(guó)外，大部分的辦公族更習(xí)慣使用OUTLOOK來(lái)發(fā)送郵件，日程安排，并在OUTLOOk里記錄自己的商務(wù)聯(lián)系人。運(yùn)用MrCRM系統(tǒng)后，個(gè)人的來(lái)往郵件、OUTOOK日立、任務(wù)、聯(lián)系人都可以同步到CRM系統(tǒng)中，在系統(tǒng)中查看某個(gè)聯(lián)系人時(shí)，可以快速的查詢(xún)到曾經(jīng)的歷史來(lái)往記錄和曾經(jīng)的訂單或其他交易情況。這樣在不改變傳統(tǒng)工作平臺(tái)的前提下，使得工作工具無(wú)縫的統(tǒng)一集成，獲得了理文外籍管理層非常高的贊譽(yù)度。
鑒于網(wǎng)絡(luò)的客戶訂單，北京商能啟動(dòng)了線索導(dǎo)入方案。將理文網(wǎng)站上的訂單直接提交到MrCRM系統(tǒng)中，這樣使得工作嚴(yán)謹(jǐn)有序的進(jìn)行，訂單的處理更加快速、高效。
項(xiàng)目總結(jié)
理文運(yùn)用北京商能MrCRM系統(tǒng)作為銷(xiāo)售流程的輔助工具，獲得了很大的收益。大多數(shù)翻譯公司目前在業(yè)務(wù)運(yùn)作上對(duì)業(yè)務(wù)員依賴(lài)性很高，一旦人員離職，便很有可能造成客戶流失。運(yùn)用MrCRM系統(tǒng)解決方案，為公司最大限度保護(hù)客戶資源，在客戶決定生存的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不失為一項(xiàng)利器。
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