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插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飛

2007/02/26

呼叫中心與CRM一直都是唇齒相依的關(guān)系,在提到如何提升客戶滿意度時,都會想到呼叫中心的卓越表現(xiàn):

  當(dāng)一個顧客遇到困難的時候,他會到客戶服務(wù)中心來尋求幫助。客戶服務(wù)工程師必須能夠迅速的識別出客戶身份以及客戶報修的產(chǎn)品,從而采取有力的行動給予客戶滿意的解決方案和問題的解答。

  傳統(tǒng)的紙張查詢、EXCEL查詢,口頭查詢等等方式顯然滿足不了如今高速發(fā)展的企業(yè)。呼叫中心的作用在于:它將迅速、高效的服務(wù)要求都體現(xiàn)得淋漓盡致。

然后阻礙這樣一套優(yōu)秀客戶服務(wù)工具推廣的主要問題在于:
  我們面臨的現(xiàn)狀是:呼叫中心盡管有著高效的客戶服務(wù)體系的功效,卻往往只有少數(shù)的大中型企業(yè)才有實(shí)力進(jìn)行實(shí)施。

  北京商能作為國內(nèi)最早的一批中小企業(yè)CRM實(shí)踐者,6年間的不斷開發(fā)和技術(shù)鉆研,終于在經(jīng)歷了呼叫中心一代、二代之后推出了最新的呼叫中心版本。這套系統(tǒng)的推出,標(biāo)志了在中小企業(yè)領(lǐng)域,已成功實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)真正用得起的一套物廉價美的完美方案。

  考慮到中小型企業(yè)部門協(xié)作要求高等的特性,商能不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務(wù)部門的應(yīng)用,也將這套系統(tǒng)的覆蓋范圍擴(kuò)大了企業(yè)的售前部門。主要功能如下:

  售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是與MrCRM集成的一套完整系統(tǒng),用于企業(yè)售后服務(wù)部門,有效解決當(dāng)客戶來電后,最快時間定位客戶以及客戶服務(wù)歷史情況,從而更有效的提高客戶問題處理的效率和滿意度。
   售前銷售呼叫中心系統(tǒng)是與MrCRM集成的一套完整系統(tǒng),用于企業(yè)售前的客戶來電的快速響應(yīng)。當(dāng)客戶來電后,及時了解客戶歷史的溝通情況,比如歷史的報價信息、商務(wù)談判的條款等,從而更有效的提高售前客戶的滿意度,提升銷售成功率。


  在最新版本出來之前,北京商能成功了實(shí)施了諸多企業(yè)的呼叫中心和售后服務(wù)系統(tǒng),比如上海華碩、歐姆龍、格林期貨等。在如何提升企業(yè)高效的CRM應(yīng)用上,北京商能一直在不懈努力,比如和微軟OFFICE的集成、OUTLOOK的集成、短信平臺集成、郵件集成等等。此次呼叫中心與MrCRM6.0的無縫集成,無疑是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整的客戶服務(wù)方面注入了一劑強(qiáng)心針。

關(guān)于北京商能MrCRM

  北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家,是國內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國CRM軟件市場,MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

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