北京商能簽約雄鷹汽車俱樂部有限公司

2003/06/24

　　近日,廣州雄鷹汽車俱樂部有限公司與北京商能信息技術(shù)有限公司就MrCRM客戶關(guān)系管理軟件的實(shí)施簽署合同，該項(xiàng)目的實(shí)施，將為雄鷹汽車俱樂部的客戶關(guān)系管理提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

　　汽車俱樂部是一種網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化的汽車服務(wù)保障體系，以會(huì)員制形式提供契約化服務(wù)，基于服務(wù)又超出服務(wù)本身。雄鷹汽車俱樂部積埔華實(shí)業(yè)二十年汽車經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)觸角伸向您所需的方方面面，以完善的服務(wù)體系為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解除客戶在駕車或用車過程中可能遇到的種種煩惱和不便，讓有車族體驗(yàn)“專職車輛管理員”的服務(wù)，讓用車人士享受“專車”星級(jí)服務(wù)。在快速發(fā)展的過程中，雄鷹汽車俱樂部逐漸感受到了信息化管理欠缺所造成的壓力，經(jīng)過比較和篩選，雄鷹汽車俱樂部選擇了北京商能信息技術(shù)的MrCRM作為整合信息資源、促進(jìn)客戶管理的信息化工具。

　　MrCRM結(jié)合雄鷹的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，搭建起系統(tǒng)高效的信息平臺(tái)，以下屬的客戶服務(wù)中心、汽車駕駛學(xué)校、租賃公司、遍布各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和維修中心作為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶資源合理共享，向客戶提供一體化的汽車駕駛培訓(xùn)、車輛租賃、車輛上牌、代辦汽車保險(xiǎn)、代辦交通事故索賠、二手車交易和置換、車輛銷售、汽車配件及汽車商品銷售等服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)可以及時(shí)跟蹤銷售進(jìn)展、客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)投資回報(bào)，在深入了解客戶的需求及市場(chǎng)狀況的基礎(chǔ)上，提供更多、更好的服務(wù)。以此平臺(tái)為基礎(chǔ)，做到：通過對(duì)客戶資料的集中管理，對(duì)不同類型的客戶有效管理；對(duì)于每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，可以從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，按階段、組織、費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)程控制，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目在售前的管理；通過對(duì)客戶服務(wù)情況的管理，挖掘客戶更多商業(yè)價(jià)值；各部門員工通過對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、定單、服務(wù)、活動(dòng)等相關(guān)信息進(jìn)行管理和整合，使信息在不同應(yīng)用部門間能夠及時(shí)傳遞，有力推動(dòng)客戶服務(wù)的水平，使公司各部門之間的配合更加有效。

　　雄鷹汽車俱樂部和北京商能的這次合作，不僅提升了客戶管理水平，還為雄鷹今后的業(yè)務(wù)發(fā)展鋪設(shè)了快速通道。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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