北京商能Mrcrm 3.0 隆重發(fā)布

2003/05/28

通過集成銷售和市場解決方案提高銷售業(yè)績
　　MRCRM提供廣告、展會,網(wǎng)絡(luò)營銷等市場活動投資回報率的統(tǒng)計分析，使市場活動得到最優(yōu)化的配置.
　　市場,銷售一體化的集成便于您隨時跟蹤某個市場活動的產(chǎn)生效應(yīng)。并分析什么市場活動方式可以帶來最大的回報。通過標準化、自定義報表的分析統(tǒng)計，充分了解企業(yè)動向與市場趨向.

客戶線索
　　大部分的公司都花費大量精力尋找客戶線索，然而因為沒有過硬數(shù)據(jù)、有效的市場執(zhí)行、管理回應(yīng)和跟蹤.客戶線索往往被忽略或遺漏.如何避免這些問題呢?如何才能更好的把線索分配給合適的銷售人員使銷售成交率更高呢?
　　為了完成此需求，MRCRM提供市場和銷售一體化的解決方案，從市場活動投入開始,到產(chǎn)生客戶線索,自動分配到產(chǎn)生機會并最終簽定合同的整個過程跟蹤。

MRCRM市場和銷售解決方案確保銷售團隊能夠：
· 計劃、執(zhí)行、預測、和優(yōu)化市場活動，從而提高線索產(chǎn)生量，拓展現(xiàn)有線索、最大化線索績效.
· 通過自定義的線索分配規(guī)則自動分配線索到合適的銷售人員或團隊,有效的提高銷售成交率.

審批工作流
· 市場計劃審批工作流自定義.

統(tǒng)計分析
· 通過系統(tǒng)分析跟蹤,報告和分析工具,計算市場花費,從多媒體市場活動渠道準確估量每個市場活動.

• 銷售模塊

銷售自動化
　　MRCRM 3.0銷售自動化管理功能旨在提高公司銷售收入和削減銷售運營成本. 具體表現(xiàn)在:準確預測收入；跟蹤每條線索；通過銷售季度預測查看每筆交易；找出銷售失敗原因。充分了解并適時分析銷售進展.--例如銷售季度預計值、預測和競爭者動態(tài)，銷售失敗原因、自定義報表等.

準確預測收入
　　因為可以隨時查看并實時更新銷售季度預計值，所以你組織每個人--包括銷售部、生產(chǎn)部、采購部和公司經(jīng)理--對近期、未來銷售信息充分把握、了解，從而有效集中資源.

提高銷售額
　　銷售團隊成員需要確切了解小組其他成員工作開展情況，協(xié)調(diào)工作安排從而轉(zhuǎn)移潛在客 戶為真正客戶。團隊間需要協(xié)同工作通過確定事件時間、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)會議、更新相關(guān)客 戶檔案資料提高銷售額.

抓住所有銷售機會
　　因為可以統(tǒng)計分析每條線索來源，自動發(fā)送線索到相應(yīng)人員，實時跟蹤銷售季度預計值， 所以不會有丟失的機會，不會忽略任何來自競爭者的挑戰(zhàn).

統(tǒng)一協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系管理
　　查實時訪問重要客戶數(shù)據(jù)信息旨在方便銷售部、客戶服務(wù)部以及市場部協(xié)調(diào)工作。通過迅速訪問包括電子郵件、便箋、呼叫、決議等所有通信，你團隊可以有效管理客戶關(guān)系.

識別"全圖"市場趨勢
　　查看、剖析、分析現(xiàn)有、歷史銷售數(shù)據(jù)，迅速發(fā)現(xiàn)客戶行為變化或者關(guān)鍵市場指數(shù)變化。使用相關(guān)歷史、現(xiàn)有事件完整視圖，銷售機構(gòu)可以迅速回應(yīng)客戶需求

• 客服模塊

服務(wù)管理
　　MRCRM的服務(wù)管理功能可以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和縮短響應(yīng)時間,并通過與銷售,市場的集成實現(xiàn)客戶共享,使各部門達到協(xié)同工作.

集成多種組件功能:
-咨詢管理
-投訴管理
-報修管理
-回訪管理
-知識庫管理

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完全集成銷售和市場管理

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提高回應(yīng)質(zhì)量和縮短回應(yīng)時間

• 統(tǒng)計分析模塊

　　MRCRM的報表分為固定報表和自定義報表.除了系統(tǒng)自身提供的52種固定格式報表外.同時還允許用戶自定義所需要的報表.
　　MRCRM自定義報表采用向?qū)絼?chuàng)建,不需要操作者具備復雜的軟件操作能力,普通的銷售或市場,服務(wù)人員都可以自主創(chuàng)建報表.同時可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導入到Microsoft Excel.
我們的報表工具包括一系列設(shè)置和自定義選項，提供給您靈活的查詢、跟蹤和分析銷售數(shù)據(jù)的功能.

1)銷售報表與分析
機會失敗原因分析
　　通過統(tǒng)計并分析失敗機會的原因來找出問題所在,改進以后的銷售策略來提高銷售成功率. 銷售代表評估 通過銷售額統(tǒng)計的數(shù)據(jù)記錄可以作為對銷售人員的績效評估.

2)客戶服務(wù)報表與分析
　　咨詢報表
　　保修報表
　　投訴報表
　　回訪報表

3)市場報表與分析
市場投資回報率
　　市場投資回報率可以分析市場投入的實際效應(yīng).從線索產(chǎn)生到機會生成和結(jié)束交易,來評估市場活動.確定最需要回應(yīng)的細分市場。通過優(yōu)化市場活動增加市場投資回報率，爭取以最低成本轉(zhuǎn)化線索為能夠帶來利潤的客戶。
線索生命周期統(tǒng)計
　　通過對客戶線索到機會直至結(jié)束整個狀態(tài)的分析,可以分析客戶的行業(yè)，規(guī)模,購買習慣等特點.

獨有的應(yīng)用特點如下：

1． 客戶線索的自動獲取和自定義分配規(guī)則
2． 滿足客戶不同行業(yè)的字段的自定義（6種）
3． 提供靈活的審批流程自定義和工作流功能
4． 銷售人員能跟蹤從機會，報價，合同，執(zhí)行，到收款整個過程
5． 完善的費用審批和監(jiān)督機制
6． 能實現(xiàn)產(chǎn)品或項目等多種銷售模式
7． 建立準確分析市場投資回報的分析機制
8． 從售前到售后服務(wù)（咨詢，投訴，報修，回訪）的全過程管理

先進的技術(shù)，強大的功能，保持業(yè)界領(lǐng)先

a.. 采用B/S結(jié)構(gòu)，客戶端軟件零安裝；
b.. 基于JAVA/J2EE架構(gòu)，良好的開放性、移植性和可擴展性；
c.. 可以在Intranet/Internet環(huán)境中運行；

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯