企業(yè)電話營銷助手—MSGCOM計(jì)算機(jī)輔助電話外撥系統(tǒng)
2005/10/28
銷售型企業(yè)一般都采用電話作為基本通訊工具,進(jìn)行海量電話的促銷活動。企業(yè)搜集大量的客戶基本信息,根據(jù)銷售的產(chǎn)品和客戶群定位,進(jìn)行有針對性的電話營銷。
但是,電話營銷的過程中,往往會碰到很多問題:
- 每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索,難以管理
- 對客戶線索按各種類型分類,工作量極其龐大
- 電話營銷員習(xí)慣把每個電話記錄記在自己的本子上,管理者很難掌控
- 需要再次訪問的線索很多,電話營銷員容易遺忘,經(jīng)常遺漏了線索,失去商機(jī)
- 呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)繁瑣,比如:每個電話營銷員每天打了多少電話,多少是有價(jià)值的,不成功的呼叫都是由那些原因造成的,比例如何等等。
- 電話營銷員的考核難,如果一個電話營銷員每天安排的電話量打不完,那就一天拖一天,逐漸積累,拖延銷售進(jìn)度,到最后都不知到哪些已經(jīng)打了,哪些還沒有打。
- 電話營銷員通話規(guī)范管理難,由于電話營銷員自身素質(zhì)的差異,在與被訪問者通話的過程中,用詞、語氣等方面可能差異很大,這就要求有一個統(tǒng)一的通話用詞管理,經(jīng)驗(yàn)不足的電話營銷員更是需要。
脈訊科技推出的電話營銷外撥解決方案,有效地解決了上述問題,系統(tǒng)功能如下:
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入,可以從不同的數(shù)據(jù)源(EXCEL表格、ODBC數(shù)據(jù)庫等)將客戶資料導(dǎo)入。
- 任務(wù)分配,可以將一組客戶數(shù)據(jù),分配給指定坐席組人員撥號,并可設(shè)定該任務(wù)的營銷對話用語。同時(shí)可以多組坐席人員,進(jìn)行多種營銷任務(wù)。
- 坐席功能,坐席人員通過電腦鼠標(biāo)操作,取新客戶資料,點(diǎn)擊撥號,同時(shí),用鼠標(biāo)操作記錄撥號過程和通話過程的一些設(shè)置(撥號成功、忙線、無人接、客戶反饋信息等)。坐席電腦將分類顯示忙線電話列表、無人接電話列表、感興趣客戶列表等信息,以便做下一輪撥號參考。
- 統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)每個電話銷售人員的撥打電話量、成功率,甚至客戶滿意度,以便進(jìn)行考核;統(tǒng)計(jì)整個批次的電話營銷狀況,以便做進(jìn)一步的計(jì)劃
坐席統(tǒng)計(jì):
- 錄音,通過錄音查詢和回放,可以分析電話營銷中出現(xiàn)的問題,提高電話營銷的成功率。
上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯
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