基于以太網(wǎng)的電話呼叫中心平臺(tái)--IPIA
2004/06/18
組成
- 網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)ETS(FXO、FXS)
- 服務(wù)器(PBX驅(qū)動(dòng)軟件、IVR平臺(tái)軟件、ACD SERVICE)
PBX功能
- 3-4碼分機(jī)、摘掛機(jī)、保留音樂、呼叫轉(zhuǎn)移
- 分機(jī)選擇外線控制
- 外線處理方式可根據(jù)需要隨意配置
- 斷電直通
IVR、ACD平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件
- IV
R平臺(tái),可視化流程腳本編輯器、IVR運(yùn)行引擎、數(shù)據(jù)庫訪問、CALL URL、CALL DLL、外撥引擎
- 多種ACD方式選擇、坐席端編程接口(坐席登入/登出/暫停/來電號(hào)碼)
- PCX語音通訊中心軟件,架構(gòu)在上述平臺(tái)之上,建立SOHO電話通信系統(tǒng),給其用戶以企業(yè)級(jí)通訊形象
- VOIP GATEKEEPER集成,可建立VOIP遠(yuǎn)程辦公室
便于安裝
- 基于局域網(wǎng)的電話語音盒(ETS/L)和電話分機(jī)盒(ETS/P)
- 增加或去除電話線路和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣,是即插即用的
- 交換機(jī)軟件安裝和任何普通Windows軟件安裝一樣,按照指引自動(dòng)進(jìn)行
- 可以和任何電話機(jī)連接
外線接口
- 4 FXO RJ11電話接口
- 一個(gè)RJ11斷電轉(zhuǎn)接端口
- Return loss: 20dB min (300 to 3300 Hz at 600 Ohms impedance)
Caller ID: FSK/DTMF識(shí)別
- 呼叫過程音頻監(jiān)控
- 掛斷音檢測(cè)
電話接口
- 4 FXS RJ11 電話接口
- 2芯線提供標(biāo)準(zhǔn)話音信號(hào)
通用接口
- 一個(gè)RJ45以太網(wǎng)口
- 一個(gè)聲頻輸入/出接口
- 一個(gè)電源開關(guān)
聲音編碼
- 采樣頻率:8KHz
- 64 Kbps -law PCM
- 64 Kbps windows 8-bit PCM
信號(hào)指示燈
設(shè)備編號(hào)指示
- TX:呼出
- RX:呼入
- Alive:DSP工作
- Link/Status:以太網(wǎng)連接和主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)
DTMF音頻檢測(cè)
- DTMF值:0 to 9, *, A, B, C & D
- 誤差范圍:-36 dBm to -3 dBm per tone
- 頻寬:40 ms (minimum)
- Acceptable twist: 10dB
電源:AC 100 - 240 Vac input adapter
尺寸:32mm (H) x 184mm (W) x 135mm (D); 1.26"(H) x 7.24"(W) x 5.31"(D)
重量:1.5kg
認(rèn)證
- Telephone network: FCC Part 68
- EMI: FCC Part 15, Class B
環(huán)境
- 工作溫度:0 to 50C (32 to 122 F)
- 存儲(chǔ)溫度:-20 to 65 C (4 to 149 F)
- 濕度:10 to 80%, 無水浸
IVR流程設(shè)計(jì)圖
上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯
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