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跨媒體信息交互平臺Quick IMR

2004/03/18

Quick IMR 簡介

　　Quick IMR是一個跨媒介的信息交互平臺。它整合電話、傳真、手機短信以及Internet等多種媒介于一體，可以為用戶快速搭建一個新的跨媒介的信息交互中心。
　　Quick IMR完全圖形化設(shè)計界面，無需編寫程序，快速反映用戶需求，方便維護。
　　Quick IMR提供自動語音交互、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、計算機與電話集成、傳真回復(fù)、短信收發(fā)、EMAIL收發(fā)等功能。
　　Quick IMR基于開放式標準開發(fā)，可以在支持DIALOGIC及兼容設(shè)備、TAPI標準的語音卡。
　　Quick IMR適合于多種應(yīng)用領(lǐng)域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR應(yīng)用系統(tǒng)等等。

QUICK IMR工作原理

　�。甉UICK IMR 為復(fù)雜的語音、傳真、EMAIL和短信應(yīng)用提供了從設(shè)計、運行到維護的全面解決方案。
　�。甉UICK IMR運行一個呼叫流程，這是一個處理來電和去電的程序結(jié)構(gòu)。由QUICK IMR提供的流程編輯系統(tǒng)幫助完成呼叫流程的設(shè)計。
　�。甉uick IMR 的虛擬設(shè)備體系結(jié)構(gòu)，可支持DIALOGIC及兼容語音卡、任何符合TAPI標準的設(shè)備。


QUICK IMR 的功能結(jié)構(gòu)

　　QUICK IMR由如下幾部分構(gòu)成：
�。� Quick IMR 運行引擎 （電話、傳真、手機短信）
�。� Quick IMR 運行引擎控制臺（資源管理、運行跟蹤）
�。� Quick IMR 流程編輯器（模擬調(diào)試工具）
�。� Quick IMR 外撥工具（外撥定制）


QUICK IMR基本應(yīng)用功能


.傳真轉(zhuǎn)發(fā)Fax Extension Routing
　收到的傳真可以直接轉(zhuǎn)到接受者的電子信箱。

.傳真回復(fù)Fax on Demand
　使得主叫方通過傳真機獲取指定的傳真文件。

.查詢Inquiries
　使得主叫方自助查詢數(shù)據(jù)信息。

.自動行銷Automated Marketing
　自動外撥號給特定的人做行銷等功能。

.Survey and Statistics Gathering
　自動外撥號給特定的人通過按鍵獲取統(tǒng)計信息。

.語音信箱Voice Mail
　主叫者留言、轉(zhuǎn)發(fā)、通知等。

.短信應(yīng)用SMS Application
　可以將信息發(fā)至任何手機。

QUICK IMR特點

　　使用QUICK IMR，可以24 * 7地服務(wù)于客戶，提供快捷可靠的服務(wù)，例如傳真信號、話務(wù)員功能、語音信箱、信息查詢等。

.可視化編程Visual Programming
使用流程編輯器即可簡單快捷地建立并配置呼叫流程。

.傳真-EMAIL轉(zhuǎn)發(fā)Fax to E-mail Conversion
傳真信息可以無須人工干預(yù)直接轉(zhuǎn)到接受者的電子信箱中，有利于信息安全。

.文本轉(zhuǎn)語音系統(tǒng)Text to Speech System
可以將數(shù)據(jù)庫查詢出的數(shù)據(jù)，或者從其他程序返回的數(shù)據(jù)結(jié)果用語音播出。

.數(shù)據(jù)庫集成Database Integration
集成微軟的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC數(shù)據(jù)庫源，可以通過電話直接訪問和修改數(shù)據(jù)。

.短信功能SMS Capability
通過連接IMR系統(tǒng)的NOKIA 手機發(fā)送短信。

.多語種支持Multi Language Support
對于國際化企業(yè)應(yīng)用，提供多語言選擇。

.多線響應(yīng)Multi Telephone Line Support
一個QUICK IMR服務(wù)器可以支持同時響應(yīng)多條電話線。

.呼叫記錄Call Logs
可以全程記錄主叫方的操作過程。

.來電號碼記錄Caller ID
高端自動總機功能，當轉(zhuǎn)接分機電話時，可以將來電號碼播放給接收方，由接收方?jīng)Q定接還是不接電話。


性能指標

通用電話響應(yīng)功能
　 IVR（含多媒體信息）應(yīng)用流程編輯器

語音、傳真和短信
. 電話錄音和播放
. 傳真收發(fā)
. 短信收發(fā)

Speech and Language
　內(nèi)置文本轉(zhuǎn)語音（TTS）引擎和語音識別（ASR）功能。
　采用標準微軟SAPI 引擎，支持多語言選擇。

IVR流程編輯器
.基于WEB和Windows的流程設(shè)計界面
.流程生成環(huán)境
.高度集成的功能，基本且可擴展功能面板
.可拖拽剪輯的設(shè)計方法
.模板式可重用流程建立.
.在同一平臺下的單步設(shè)計和運行模擬環(huán)境

數(shù)據(jù)交換Data Exchange
　　支持“.ASP”，通過一個WEB SERVER和任何一個MS ADO/ODBC數(shù)據(jù)庫完成數(shù)據(jù)交換，例如：SQL Server, Oracle, Informix, 　MS- Access, DBase, Fox-pro....

IVR流程范例
　　通過我們的網(wǎng)站提供豐富的IVR流程范例，包括一些非常有用的應(yīng)用實例，例如：自動總機、語音信箱等等。

IVR運行引擎和系統(tǒng)控制 Run-time & System Monitor
.多線程、多線路并發(fā)控制，不同線路可以運行不同的應(yīng)用流程
.可以指定通道只完成接入或者外撥功能
.獨立的線路操作
.系統(tǒng)日志
.系統(tǒng)記錄來電呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)
.流程運行監(jiān)控
.系統(tǒng)管理，包括通道設(shè)置、管理和狀態(tài)監(jiān)控

Quick IMR支持的線路設(shè)備
.DIALOGIC及兼容語音卡、微軟TAPI兼容模擬、T1/E1以及IP設(shè)備
.NMSS CT Access interface (AG4000)
.MS-Windows COMport-compliant devices with T.30 fax capability (Talk Voice 4LF)

系統(tǒng)環(huán)境需求
Pentium III 450MHz., 128MB RAM
Voice boards with TAPI driver
Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS
Microsoft IIS 5.0
Microsoft SAPI 5.X

QUICK IMR典型應(yīng)用
． 自動總機語音信箱
． 電話/傳真查詢應(yīng)用
． 企業(yè)統(tǒng)一消息
． OA系統(tǒng)語音門戶
． 跨媒體呼叫中心平臺組件
． 家校溝通中心
． 政府熱線計算機受理

典型應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)


上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯


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