遠哈中標(biāo)河北勞保12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)
2006/04/18
近日，遠哈通信憑借雄厚的技術(shù)實力和豐富的CTI領(lǐng)域的經(jīng)驗，在激烈的競爭中脫穎而出，成功中標(biāo)河北12333勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)。
根據(jù)國家金保工程建設(shè)要求，利用先進的信息化技術(shù)、語音技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交換機技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化技術(shù)手段，河北省勞動保障系統(tǒng)建設(shè)完畢后，將成為集業(yè)務(wù)經(jīng)辦、基金監(jiān)管、公共服務(wù)和決策支持等四大功能于一體的多媒體綜合性智能系統(tǒng)。依托省市交換網(wǎng)，以政策法規(guī)庫和業(yè)務(wù)資源庫為基礎(chǔ)，使用勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼12333，通過全省統(tǒng)一的、跨部門的、綜合的勞動和社會保障服務(wù)平臺，為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務(wù)，提升各級勞動保障部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
其中電話咨詢服務(wù)中心、網(wǎng)站和社區(qū)信息服務(wù)平臺構(gòu)成金保工程的公共服務(wù)部分。河北省的金保工程公共服務(wù)體系構(gòu)建為統(tǒng)一資源庫基礎(chǔ)上的三個方面應(yīng)用。電話咨詢服務(wù)中心著眼于遠端的親切的語音服務(wù)，網(wǎng)站側(cè)重于互聯(lián)、鮮活的數(shù)字頁面服務(wù)，社區(qū)信息服務(wù)平臺注重于貼近的交互的軟件化服務(wù)。這三個應(yīng)用各有分工又相互配合，共同為社會公眾提供全方位立體化的服務(wù)。
面對呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，遠哈通信及時調(diào)整了公司的管理和經(jīng)營策略，加大了研發(fā)和市場的投資力度，以優(yōu)質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品、完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)和高效的售后服務(wù)體系服務(wù)于中國，并與國內(nèi)多家知名集成商／軟件開發(fā)商結(jié)盟，資源共享，滿足客戶現(xiàn)有的和不斷涌現(xiàn)的各種需求，提供全方位的解決方案和服務(wù)，有效提升和延續(xù)客戶的投資效益。
遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
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