融博興業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理談融博CRM：多渠道管理企業(yè)客戶
2003/06/23
CRM作為一個(gè)被大家看好的行業(yè)，很多的公司都推出了自己的產(chǎn)品。融博興業(yè)也推出自己的CRM產(chǎn)品，加入到了這個(gè)百花齊放的行業(yè)中。不過要想在這個(gè)行業(yè)中占得一席之地，產(chǎn)品一定要有其獨(dú)特的地方。獨(dú)在哪兒？特在何方？記者懷著這樣的疑問采訪了融博興業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理龐杰。
以客戶為中心的應(yīng)用開發(fā)
融博CRM是基于Windows開發(fā)的，提供C/S和B/S兩種架構(gòu)的產(chǎn)品供客戶選擇。它的客戶端軟件為面向客戶工作的人員提供了簡(jiǎn)單易用、Windows風(fēng)格的界面。面向客戶工作的人員在通過電話與客戶交談的工程中，可使用融博CRM客戶端軟件快速定位客戶信息，查看客戶檔案、組織結(jié)構(gòu)、交往歷史。在企業(yè)中實(shí)施CRM系統(tǒng)可能需要和以前的ERP、財(cái)務(wù)等信息系統(tǒng)整合，相互之間的接口也是企業(yè)一直關(guān)注的重點(diǎn)。龐杰談道：“我們的產(chǎn)品是基于Windows開發(fā)的，提供了一個(gè)靈活的平臺(tái)，我們能夠在二次開發(fā)中和用戶原有的所有系統(tǒng)無縫連接�！比诓〤RM能夠與企業(yè)內(nèi)部的信息和外部信息輕松集成，其中包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源。融博CRM允許企業(yè)訪問整個(gè)企業(yè)內(nèi)部不同來源的所有客戶信息，企業(yè)與客戶的所有交往記錄都被存于融博CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)中。其它有關(guān)客戶狀態(tài)的信息可通過訪問現(xiàn)存的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、原有系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)獲得。無論客戶選擇何種渠道與企業(yè)交流，這些客戶信息都能被綜合參考應(yīng)用，以使客戶感受到企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化。所有的渠道同樣綜合參考應(yīng)用這些客戶信息以保證企業(yè)提供給客戶的信息是一致的。
為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)，融博CRM提供了企業(yè)從小規(guī)模的工作組成長(zhǎng)到成千上萬的用戶所需的可縮放性和靈活性。融博CRM可輕松適應(yīng)企業(yè)中用戶、部門和區(qū)域的持續(xù)增加。它的靈活性也為企業(yè)用戶提供了多種訪問方式，例如基于client/server結(jié)構(gòu)訪問、基于Web訪問、基于Wireless訪問或具有數(shù)據(jù)同步功能的離線訪問。龐杰介紹說：“融博CRM是基于Web/Windows方式的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，共有三種版本：企業(yè)版、網(wǎng)絡(luò)版和個(gè)人版，企業(yè)版是針對(duì)企業(yè)用戶的，可以支持一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，我們的產(chǎn)品有很好的數(shù)據(jù)同步技術(shù)，能夠保證數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，從而為客戶提供連續(xù)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)版是針對(duì)一個(gè)部門設(shè)計(jì)的，幫助一個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作服務(wù)。個(gè)人版是針對(duì)那些不希望自己的數(shù)據(jù)為別人所分享的用戶而設(shè)計(jì)�！�
面向業(yè)務(wù)對(duì)象
·銷售代表
融博CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時(shí)可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時(shí)隨地都可開展業(yè)務(wù)。
·市場(chǎng)代表
融博CRM可以幫助市場(chǎng)人員追蹤管理市場(chǎng)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)的回應(yīng)信息，評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的效果。同時(shí)，可讓市場(chǎng)人員發(fā)送可定制的具有個(gè)性化特色的電子郵件、傳真和資料給特殊的用戶。
·服務(wù)代表
融博CRM通過為企業(yè)服務(wù)代表提供高級(jí)的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對(duì)服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關(guān)系。
·各級(jí)經(jīng)理
融博CRM為企業(yè)各級(jí)經(jīng)理提供了從企業(yè)內(nèi)各個(gè)商務(wù)觸點(diǎn)收集信息的平臺(tái)，使他們能夠確認(rèn)最增值的客戶并使企業(yè)能為這些客戶提供不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過詳細(xì)的客戶利益、歷史和生存周期分析，使企業(yè)既能在短期利益、又能在長(zhǎng)期利益上集中力量。
·企業(yè)客戶
融博CRM為廣大企業(yè)客戶提供多樣化聯(lián)系通道，客戶可以通過呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、E-mail、信函提出服務(wù)請(qǐng)求；企業(yè)也可通過同樣的聯(lián)系通道來回應(yīng)客戶。融博CRM統(tǒng)一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類業(yè)務(wù)代表對(duì)來自任何通道的服務(wù)請(qǐng)求提供標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的回應(yīng)和服務(wù)。
融博CRM界面
一個(gè)好的產(chǎn)品除了技術(shù)方面具備優(yōu)勢(shì)以外，還應(yīng)該將其努力推向市場(chǎng)，龐杰對(duì)此也是很有感觸，“我們的產(chǎn)品絕對(duì)不比國(guó)內(nèi)任何一家公司的差，我們有信心經(jīng)過我們的努力，讓融博CRM在這個(gè)市場(chǎng)上占有一席之地�！�
賽迪網(wǎng)
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