融博興業(yè)CRM在證券業(yè)的應(yīng)用
2003/05/30
證券公司的客戶關(guān)系管理應(yīng)用，特別是對(duì)于證券營(yíng)業(yè)部級(jí)的客戶關(guān)系管理的應(yīng)用一直以來(lái)是融博CRM的特色之一。設(shè)計(jì)理財(cái)建議型CRM就是為了幫助證券公司的分析師及投資經(jīng)理、策略師們更好地了解、掌握、分析投資者的投資喜好和投資心態(tài)，幫助證券公司的業(yè)務(wù)人員分析、預(yù)測(cè)證券市場(chǎng)的變化，從而指導(dǎo)投資者們進(jìn)行操盤，幫助投資者在證券市場(chǎng)上贏得最大的利益。
融博CRM針對(duì)證券業(yè)的應(yīng)用包含下列核心功能模塊：聯(lián)系人管理，日程管理，文檔管理，報(bào)表管理。
·聯(lián)系人管理
對(duì)于面向客戶的工作人員，聯(lián)系人管理模塊用組織結(jié)構(gòu)圖展示客戶的關(guān)系，用檔案顯示頁(yè)展示詳細(xì)的客戶信息。當(dāng)聯(lián)系人或企業(yè)被選定，關(guān)于聯(lián)系人或企業(yè)的詳細(xì)信息將在用檔案顯示頁(yè)上展示。面向客戶的工作人員，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要無(wú)限增加特性描述條目到客戶信息中。
·日程管理
日程管理以日歷的形式提供日程安排。面向客戶的工作人員可以看到他們自己的日程安排、同事的日程安排或某組同事的日程安排。新的日程安排事項(xiàng)可以按個(gè)人或組別進(jìn)行分配。
·文檔管理
文檔管理為面向客戶的工作人員提供了存放所有文件的文件庫(kù)。文檔管理也提供了提取文件的一站式服務(wù)，而不論它們是用什么應(yīng)用程序建立的。與MicrosoftOffice
的無(wú)縫集成使用戶可以在融博CRM應(yīng)用程序內(nèi)部編輯Microsoft 文檔，而不用啟動(dòng)其它應(yīng)用程序。文檔管理還允許用戶通過(guò)Email或傳真給選定的一組用戶發(fā)送文件。
·報(bào)表管理
融博CRM可生成下列現(xiàn)成的報(bào)表：
·詳細(xì)報(bào)表 - 包含客戶的基本信息，包括：
姓名，地址和電話
任何類型的關(guān)于客戶的描述信息
與客戶相關(guān)的任務(wù)和日程安排
·電話簿報(bào)表 - 包含滿足查詢條件的所有客戶姓名、地址和電話。
·郵件標(biāo)簽 - 可以打印一組客戶的投遞地址。用戶可從一組關(guān)于郵件標(biāo)簽類型和大小的選項(xiàng)中選擇，也可以設(shè)定自己的郵件標(biāo)簽尺寸。
·日程安排 - 按時(shí)間順序打印用戶日程安排條目。
·任務(wù)報(bào)表 - 按時(shí)間順序打印用戶的任務(wù)。
除以上核心功能模塊以外，針對(duì)證券行業(yè)，融博CRM提供了一系列的增值功能模塊。
·營(yíng)銷管理
融博CRM幫助企業(yè)推出針對(duì)潛在目標(biāo)客戶或現(xiàn)有客戶的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)提供了有益于將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶的工作流程。通過(guò)以下步驟，企業(yè)使用融博CRM銷售線索管理模塊進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
·責(zé)任管理
提供機(jī)構(gòu)客戶銷售團(tuán)隊(duì)他們負(fù)責(zé)的聯(lián)系人和公司的統(tǒng)一視圖，包括事件，業(yè)務(wù)匯報(bào)和調(diào)研資料。
·銷售管理
管理針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶的銷售過(guò)程和銷售階段，提供交易預(yù)測(cè)和圖報(bào)分析。
·信函處理
跟蹤印刷品的訂單，購(gòu)買和倉(cāng)儲(chǔ)情形，并與第三方的信函中心集成。
·頭條新聞
與包括Reuters, NewsEdge, Bloomberg 在內(nèi)的外部數(shù)據(jù)集成，顯示與某一只股票有關(guān)的重要新聞。
·股票追蹤
顯示最新股票行情，并可使經(jīng)紀(jì)人檢索到感興趣某只股票的所有客戶。
面向證券業(yè)的解決方案
·理財(cái)建議型CRM（證券服務(wù)）
--模塊:
帳戶管理
日程安排和文檔管理
負(fù)責(zé)關(guān)系管理
事件管理
市場(chǎng)分析客戶建議管理
績(jī)效管理
--案例:
萊曼兄弟 (Lehman Brothers)
摩根大通 (JP Morgan)
·銷售型CRM （證券服務(wù)）
--模塊:
帳戶管理
日程安排和文檔管理
客戶線索管理
市場(chǎng)營(yíng)銷管理
服務(wù)管理
保單管理
績(jī)效管理
--案例:
美林證券（Merrill Lynch）
高盛（Goldman Sachs）
摩根士丹利（Morgan Stanley）
融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: