企業(yè)短消息中心解決方案
2003/10/30
一、 緒論
隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)必須及時(shí)了解客戶需求，并且及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息和企業(yè)動(dòng)態(tài)，才能在市場上擁有一定的影響力并占有一定的份額。另外，企業(yè)員工工作的流動(dòng)性也為企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)和管理帶來了困難。這些都意味著企業(yè)對于無線應(yīng)用有著潛在的巨大需求。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是短消息技術(shù)和應(yīng)用的普及，為滿足這樣的需求開辟了一條嶄新的便捷途徑。短消息一方面可以用于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，具有及時(shí)、快捷、便宜的特點(diǎn)；另一方面可以用于客戶服務(wù)方面，具有直接、親切和方便的特點(diǎn)。
目前，企業(yè)利用短消息系統(tǒng)主要有四種方法：一是通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞�接入移動(dòng)運(yùn)營商短信中心或短信網(wǎng)關(guān)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞�接入中心運(yùn)營商的短信中心；三是通過直接利用手機(jī)發(fā)送短消息；四是通過直接通過多路短信專用設(shè)備發(fā)送短消息。
第一種方法又稱為有線短信方法。其運(yùn)用方式是企業(yè)通過自己的服務(wù)器直接接入移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，由于運(yùn)營商對于直接接入的設(shè)備有一定的要求，并限制了最低業(yè)務(wù)量，而且若企業(yè)用戶涉及多個(gè)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)（如中國移動(dòng)GSM、中國聯(lián)通GSM、中國聯(lián)通CDMA），還需要分別接入，服務(wù)器的價(jià)格通常也較貴，因此該種方法僅適用于超大型企業(yè)，對于一般的中小企業(yè)不適用。
第二種方法其運(yùn)用方式是企業(yè)通過擁有移動(dòng)夢網(wǎng)授權(quán)牌照的中間運(yùn)營商發(fā)送短消息，企業(yè)無需涉及多個(gè)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，但也要通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞�接入到中間運(yùn)營商的短信中心，并且需要與中間運(yùn)營商簽訂合作協(xié)議。雖然這種方式不需要考慮運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的問題，但也避免不了需要網(wǎng)絡(luò)外聯(lián)，維護(hù)協(xié)議等問題。
第三種方法又分為基于手機(jī)的無線短信方法，基于手機(jī)的方法是應(yīng)用程序通過串口利用手機(jī)發(fā)送短消息，通常只能支持一個(gè)運(yùn)營商，而且速度慢、可靠性低，不適用于企業(yè)級應(yīng)用。
第四種方法而基于多路短信專用設(shè)備的方法則能支持多個(gè)運(yùn)營商，而且速度快、可靠性高，維護(hù)容易，可控性強(qiáng)，是企業(yè)級應(yīng)用的理想選擇�？梢灾苯幼鳛楠�(dú)立系統(tǒng)使用，也可以和企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，如郵件系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、群件系統(tǒng)（如Lotus
Notes、Exchange）等。安裝簡單快捷、使用方便、價(jià)格便宜、功能強(qiáng)大，可以支持全部的手機(jī)客戶群，能夠廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)（如銀行、證券、電信等）、各個(gè)場合。
二、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
（一）硬件設(shè)備
硬件設(shè)備負(fù)責(zé)空中收發(fā)短消息，并向軟件控制模塊提供接口。其主要特性如下:支持RS-232C接口（使用DB9插座）和TCP/IP接口（10Base-T，使用RJ-45插座）；可以提供GSM和CDMA的短消息發(fā)送；支持CDMA、GSM網(wǎng)絡(luò)的短消息發(fā)送；支持最多4臺硬件設(shè)備的級聯(lián)等。
硬件設(shè)備支持兩個(gè)系列：4短消息模塊/套和8短消息模塊/套。
硬件部分可做成一個(gè)19英寸1U高的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱的形式，可以方便地固定在19英寸機(jī)柜或是其它地方。在機(jī)箱面板上主要提供RS-232C串口或10Base-T網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器或局域網(wǎng)連接，另外提供一些關(guān)于設(shè)備總體狀態(tài)和各模塊狀態(tài)的指示燈。
硬件部分主要的性能/功能指標(biāo)如下：
☆ 接口：RS-232C，TCP/IP ，連接器分別為 D-SUB 9PIN，RJ-45；
☆ 傳輸速度：串口為2400(MIN)~115200(MAX) ，TCP/IP為10Base-T；
☆ 傳輸容量(8port)： 5760條/小時(shí)；
☆ 輸入電壓：90V~250V/50Hz；
☆ 界面顯示：LED指示燈；
☆ 管理功能：通過串口由PC機(jī)控制；
☆ 擴(kuò)展性：可擴(kuò)展多臺級聯(lián)；
（二）軟件設(shè)備
軟件部分包括兩部分，一是提供動(dòng)態(tài)庫用于二次開發(fā)，二是提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用軟件。應(yīng)用軟件又分為單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版。單機(jī)版通過RS-232C串口接入應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)版用于局域網(wǎng)環(huán)境。應(yīng)用軟件提供群發(fā)、流控、統(tǒng)計(jì)、硬件設(shè)備監(jiān)控和日志等功能。二次開發(fā)接口包括直接和硬件設(shè)備聯(lián)系的接口庫，另外還可提供在標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)版中客戶端和服務(wù)器之間的接口庫，企業(yè)可以利用這些庫開發(fā)自己基于單機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件。
企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)軟件部分包括兩個(gè)系列：單機(jī)版（應(yīng)用軟件、二次開發(fā)接口）和網(wǎng)絡(luò)版（應(yīng)用軟件、二次開發(fā)接口）。
單機(jī)版：
應(yīng)用軟件可以通過RS-232C串口或TCP/IP網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備相聯(lián)。
應(yīng)用軟件能夠自動(dòng)獲得硬件設(shè)備的配置情況，根據(jù)被叫號碼自動(dòng)路由到不同的短消息模塊；提供基本的短消息收發(fā)功能，群發(fā)功能；能夠指定從某個(gè)短消息模塊發(fā)送短消息；可以監(jiān)控硬件設(shè)備以及各個(gè)模塊的各種狀態(tài)，具有報(bào)警功能；提供測試硬件設(shè)備的功能；對于收發(fā)的短消息具有歷史查詢功能。
二次開發(fā)接口直接針對和硬件設(shè)備的接口，以動(dòng)態(tài)庫的方式提供，可以用于企業(yè)擴(kuò)展應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)版：
應(yīng)用軟件利用局域網(wǎng)，通過服務(wù)器Server和硬件設(shè)備通信，進(jìn)行短消息的收發(fā)。
服務(wù)器負(fù)責(zé)管理和硬件設(shè)備的連接，也負(fù)責(zé)和各個(gè)應(yīng)用軟件相聯(lián)，并負(fù)責(zé)管理用戶的各種信息，如登錄信息、用戶的PIM數(shù)據(jù)（電話本、慣用語、群組信息等）。服務(wù)器還負(fù)責(zé)用戶歷史數(shù)據(jù)的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)功能，以及群發(fā)、流控、路由功能。服務(wù)器部分包括通信模塊、數(shù)據(jù)庫模塊、管理員界面和核心程序部分。
應(yīng)用軟件與單機(jī)版相似，不過通信變化為通過服務(wù)器來進(jìn)行。每一個(gè)應(yīng)用軟件都需要進(jìn)行用戶登錄過程，用戶信息存放在服務(wù)器所管轄的數(shù)據(jù)庫中�？蛻舳瞬糠职☉�(yīng)用軟件模塊和通信模塊。服務(wù)器以動(dòng)態(tài)庫的方式向外提供二次開發(fā)接口，可以用于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門獨(dú)立開發(fā)適合本部門的各種應(yīng)用。該動(dòng)態(tài)庫主要提供和服務(wù)器的通信接口。
三、行業(yè)應(yīng)用
銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用如下：
銀行利用該系統(tǒng)為私人用戶，公司用戶提供實(shí)時(shí)對帳，催收帳款等服務(wù)。銀行可利用該系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)服務(wù)器或前置機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)以下用途：
1.月度對帳：將對帳內(nèi)容定時(shí)或即時(shí)直接發(fā)送給銀行卡用戶，短信內(nèi)容有：月初余額，月末余額，存款記錄，取款記錄等。
2.實(shí)時(shí)通知：實(shí)時(shí)地將存取狀況發(fā)送到用戶的手機(jī)上，增加用戶的安全感，如匯入款入帳通知，余額不足通知等。用戶可以根據(jù)需要自由設(shè)置需要提醒條件、金額、時(shí)間、時(shí)間段及資金來源或去向。例如，根據(jù)A用戶的要求，只有超過1000元的支出才提醒A用戶；根據(jù)B用戶的要求，只在下午5:00才提醒B用戶。
3.透支通知：發(fā)送透支通知，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而且可以避免因?yàn)槿斯ふZ音通知帶來的客戶不滿。
4.提醒通知:如貸款及各項(xiàng)扣款提醒通知，銀行進(jìn)行各項(xiàng)扣款發(fā)生余額不足情況時(shí)，由銀行主動(dòng)發(fā)出余額不足通知等。
5.發(fā)布通知：向銀行卡用戶發(fā)送其他來自的銀行信息，如利率變化，銀行新的活動(dòng)等。
6.市場推廣：直接向所有手機(jī)用戶或部分手機(jī)用戶發(fā)送信息，以面向龐大的手機(jī)用戶市場發(fā)展用戶，如發(fā)布新的金融產(chǎn)品信息等，還可以與商家合作發(fā)布電子優(yōu)惠通知。
7.與用戶溝通：通過該系統(tǒng)與用戶建立良好的溝通渠道，如向用戶發(fā)送節(jié)日祝賀，生日祝福等，接收用戶投訴等，加強(qiáng)與用戶聯(lián)系。
此外，短消息應(yīng)用系統(tǒng)可以和企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)（比如Lotus Notes, Microsoft Exchange Server），企業(yè)呼叫中心，以及財(cái)務(wù)、ERP等具體的企業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合，把現(xiàn)有的桌面系統(tǒng)擴(kuò)展到任何地域空間。
北京春笛信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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