企業(yè)短消息中心解決方案
2003/10/30
一、 緒論
隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)必須及時了解客戶需求，并且及時發(fā)布產品信息和企業(yè)動態(tài)，才能在市場上擁有一定的影響力并占有一定的份額。另外，企業(yè)員工工作的流動性也為企業(yè)內部信息流動和管理帶來了困難。這些都意味著企業(yè)對于無線應用有著潛在的巨大需求。移動通信技術的發(fā)展，尤其是短消息技術和應用的普及，為滿足這樣的需求開辟了一條嶄新的便捷途徑。短消息一方面可以用于優(yōu)化企業(yè)內部管理流程，具有及時、快捷、便宜的特點；另一方面可以用于客戶服務方面，具有直接、親切和方便的特點。
目前，企業(yè)利用短消息系統(tǒng)主要有四種方法：一是通過互聯(lián)網或專線接入移動運營商短信中心或短信網關；二是通過互聯(lián)網或專線接入中心運營商的短信中心；三是通過直接利用手機發(fā)送短消息；四是通過直接通過多路短信專用設備發(fā)送短消息。
第一種方法又稱為有線短信方法。其運用方式是企業(yè)通過自己的服務器直接接入移動運營商的網絡，由于運營商對于直接接入的設備有一定的要求，并限制了最低業(yè)務量，而且若企業(yè)用戶涉及多個運營商網絡（如中國移動GSM、中國聯(lián)通GSM、中國聯(lián)通CDMA），還需要分別接入，服務器的價格通常也較貴，因此該種方法僅適用于超大型企業(yè)，對于一般的中小企業(yè)不適用。
第二種方法其運用方式是企業(yè)通過擁有移動夢網授權牌照的中間運營商發(fā)送短消息，企業(yè)無需涉及多個運營商網絡，但也要通過互聯(lián)網或專線接入到中間運營商的短信中心，并且需要與中間運營商簽訂合作協(xié)議。雖然這種方式不需要考慮運營商網絡的問題，但也避免不了需要網絡外聯(lián)，維護協(xié)議等問題。
第三種方法又分為基于手機的無線短信方法，基于手機的方法是應用程序通過串口利用手機發(fā)送短消息，通常只能支持一個運營商，而且速度慢、可靠性低，不適用于企業(yè)級應用。
第四種方法而基于多路短信專用設備的方法則能支持多個運營商，而且速度快、可靠性高，維護容易，可控性強，是企業(yè)級應用的理想選擇�？梢灾苯幼鳛楠毩⑾到y(tǒng)使用，也可以和企業(yè)現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)互聯(lián)，如郵件系統(tǒng)、企業(yè)內部管理系統(tǒng)、群件系統(tǒng)（如Lotus
Notes、Exchange）等。安裝簡單快捷、使用方便、價格便宜、功能強大，可以支持全部的手機客戶群，能夠廣泛應用于各行各業(yè)（如銀行、證券、電信等）、各個場合。
二、 系統(tǒng)結構和特點
（一）硬件設備
硬件設備負責空中收發(fā)短消息，并向軟件控制模塊提供接口。其主要特性如下:支持RS-232C接口（使用DB9插座）和TCP/IP接口（10Base-T，使用RJ-45插座）；可以提供GSM和CDMA的短消息發(fā)送；支持CDMA、GSM網絡的短消息發(fā)送；支持最多4臺硬件設備的級聯(lián)等。
硬件設備支持兩個系列：4短消息模塊/套和8短消息模塊/套。
硬件部分可做成一個19英寸1U高的標準機箱的形式，可以方便地固定在19英寸機柜或是其它地方。在機箱面板上主要提供RS-232C串口或10Base-T網絡接口與服務器或局域網連接，另外提供一些關于設備總體狀態(tài)和各模塊狀態(tài)的指示燈。
硬件部分主要的性能/功能指標如下：
☆ 接口：RS-232C，TCP/IP ，連接器分別為 D-SUB 9PIN，RJ-45；
☆ 傳輸速度：串口為2400(MIN)~115200(MAX) ，TCP/IP為10Base-T；
☆ 傳輸容量(8port)： 5760條/小時；
☆ 輸入電壓：90V~250V/50Hz；
☆ 界面顯示：LED指示燈；
☆ 管理功能：通過串口由PC機控制；
☆ 擴展性：可擴展多臺級聯(lián)；
（二）軟件設備
軟件部分包括兩部分，一是提供動態(tài)庫用于二次開發(fā)，二是提供標準的應用軟件。應用軟件又分為單機版和網絡版。單機版通過RS-232C串口接入應用服務器，網絡版用于局域網環(huán)境。應用軟件提供群發(fā)、流控、統(tǒng)計、硬件設備監(jiān)控和日志等功能。二次開發(fā)接口包括直接和硬件設備聯(lián)系的接口庫，另外還可提供在標準網絡版中客戶端和服務器之間的接口庫，企業(yè)可以利用這些庫開發(fā)自己基于單機或網絡的應用軟件。
企業(yè)短信應用系統(tǒng)軟件部分包括兩個系列：單機版（應用軟件、二次開發(fā)接口）和網絡版（應用軟件、二次開發(fā)接口）。
單機版：
應用軟件可以通過RS-232C串口或TCP/IP網絡與硬件設備相聯(lián)。
應用軟件能夠自動獲得硬件設備的配置情況，根據被叫號碼自動路由到不同的短消息模塊；提供基本的短消息收發(fā)功能，群發(fā)功能；能夠指定從某個短消息模塊發(fā)送短消息；可以監(jiān)控硬件設備以及各個模塊的各種狀態(tài)，具有報警功能；提供測試硬件設備的功能；對于收發(fā)的短消息具有歷史查詢功能。
二次開發(fā)接口直接針對和硬件設備的接口，以動態(tài)庫的方式提供，可以用于企業(yè)擴展應用。
網絡版：
應用軟件利用局域網，通過服務器Server和硬件設備通信，進行短消息的收發(fā)。
服務器負責管理和硬件設備的連接，也負責和各個應用軟件相聯(lián)，并負責管理用戶的各種信息，如登錄信息、用戶的PIM數據（電話本、慣用語、群組信息等）。服務器還負責用戶歷史數據的管理、查詢、統(tǒng)計功能，以及群發(fā)、流控、路由功能。服務器部分包括通信模塊、數據庫模塊、管理員界面和核心程序部分。
應用軟件與單機版相似，不過通信變化為通過服務器來進行。每一個應用軟件都需要進行用戶登錄過程，用戶信息存放在服務器所管轄的數據庫中�？蛻舳瞬糠职☉密浖K和通信模塊。服務器以動態(tài)庫的方式向外提供二次開發(fā)接口，可以用于企業(yè)內部各個部門獨立開發(fā)適合本部門的各種應用。該動態(tài)庫主要提供和服務器的通信接口。
三、行業(yè)應用
銀行業(yè)務應用如下：
銀行利用該系統(tǒng)為私人用戶，公司用戶提供實時對帳，催收帳款等服務。銀行可利用該系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)服務器或前置機連接，實現(xiàn)以下用途：
1.月度對帳：將對帳內容定時或即時直接發(fā)送給銀行卡用戶，短信內容有：月初余額，月末余額，存款記錄，取款記錄等。
2.實時通知：實時地將存取狀況發(fā)送到用戶的手機上，增加用戶的安全感，如匯入款入帳通知，余額不足通知等。用戶可以根據需要自由設置需要提醒條件、金額、時間、時間段及資金來源或去向。例如，根據A用戶的要求，只有超過1000元的支出才提醒A用戶；根據B用戶的要求，只在下午5:00才提醒B用戶。
3.透支通知：發(fā)送透支通知，系統(tǒng)自動實現(xiàn)，而且可以避免因為人工語音通知帶來的客戶不滿。
4.提醒通知:如貸款及各項扣款提醒通知，銀行進行各項扣款發(fā)生余額不足情況時，由銀行主動發(fā)出余額不足通知等。
5.發(fā)布通知：向銀行卡用戶發(fā)送其他來自的銀行信息，如利率變化，銀行新的活動等。
6.市場推廣：直接向所有手機用戶或部分手機用戶發(fā)送信息，以面向龐大的手機用戶市場發(fā)展用戶，如發(fā)布新的金融產品信息等，還可以與商家合作發(fā)布電子優(yōu)惠通知。
7.與用戶溝通：通過該系統(tǒng)與用戶建立良好的溝通渠道，如向用戶發(fā)送節(jié)日祝賀，生日祝福等，接收用戶投訴等，加強與用戶聯(lián)系。
此外，短消息應用系統(tǒng)可以和企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)（比如Lotus Notes, Microsoft Exchange Server），企業(yè)呼叫中心，以及財務、ERP等具體的企業(yè)應用實現(xiàn)無縫結合，把現(xiàn)有的桌面系統(tǒng)擴展到任何地域空間。
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