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沖電氣“CTstage 5i”呼叫中心系統(tǒng)性能加強(qiáng)

2010/04/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷）:日本沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃•開發(fā)•銷售公司沖網(wǎng)絡(luò)近日大幅度加強(qiáng)了在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”的性能。此次“CTstage 5i”的性能將增至為現(xiàn)在的4倍，大幅削減系統(tǒng)所需服務(wù)器臺數(shù)的同時還增加了客戶定制呼聲較高的各種功能。因此，包括大負(fù)荷的通話錄音功能在內(nèi)“CTstage 5i”可以構(gòu)筑由一臺服務(wù)器對應(yīng)200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了最大可達(dá)25%的價格下調(diào)。該系統(tǒng)計劃7月底在日本國內(nèi)上市。

　　“CTstage 5i”采用基于Windows的單一結(jié)構(gòu)模式，通過增設(shè)服務(wù)器可以從小規(guī)模到大規(guī)模隨意擴(kuò)大呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模。這個由多個服務(wù)器構(gòu)成的系統(tǒng)可以靈活對應(yīng)客戶的要求，但另一方面，服務(wù)器的臺數(shù)直接影響到系統(tǒng)構(gòu)筑費用和管理費用，這成為一大課題。因此，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域，小規(guī)模系統(tǒng)中一臺服務(wù)器可支持座席數(shù)量的增加需求、及大中規(guī)模系統(tǒng)中減少所需服務(wù)器臺數(shù)的需求都很強(qiáng)烈。

　　此次，沖網(wǎng)絡(luò)為滿足該市場需求在提高“CTstage 5i”性能至4倍的同時還大幅加強(qiáng)了各種性能。具體有，通過提高座席數(shù)量的容納能力和服務(wù)器的處理能力，大幅度減少了每個系統(tǒng)所需的服務(wù)器臺數(shù)。因此，包括大負(fù)荷的通話錄音功能在內(nèi)“CTstage 5i”可以構(gòu)筑由一臺服務(wù)器對應(yīng)200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了最大可達(dá)25%的價格下調(diào)。

　　另外，此次性能強(qiáng)化還包括追加了日程表的圖形顯示功能和強(qiáng)化生存性能等一直以來客戶定制要求較高的性能。尤其是加強(qiáng)了向座席人員分配來電呼叫(注3)的ACD(注4)功能和記錄管理功能，在考慮座席人員操作率基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)設(shè)定和分析。

　　沖網(wǎng)絡(luò)作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求同時，通過實現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻(xiàn)。

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