首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>沖電氣軟件

CTstage,不受地域限制的客服中心

江鷗 2006/04/28

  隨著企業(yè)的發(fā)展,分支機構(gòu)的不斷擴張也成為必然,此時,對于企業(yè)來說,客戶服務(wù)已不僅僅是一時一地之事,而是跨區(qū)域化經(jīng)營的需要,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。電信技術(shù)、無線技術(shù)、英特網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,同時也對企業(yè)是否能夠快速適應(yīng)和響應(yīng)各種不同的客戶需求提出了新的要求,而企業(yè)在為跨區(qū)域客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高客戶滿意度,提升企業(yè)品牌的同時,也不得不面對隨之而來的高昂電話費用。

  在此情況下,IP分布式聯(lián)絡(luò)中心自然也就成為呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。 OKI正是把握住了這種發(fā)展趨勢,努力進行積極的IP分布式聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的研發(fā)工作,其代表產(chǎn)品OKI CTstage至今已經(jīng)為全球多家企業(yè)建設(shè)提供了完美的呼叫中心解決方案。

  OKI CTstage不僅是OKI呼叫中心產(chǎn)品的名稱,更是OKI呼叫中心的產(chǎn)品線系列:根據(jù)不同的客戶需求,其呼叫中心產(chǎn)品具有多種模式可供選擇,其中的軟交換模式,可以實現(xiàn)在IP環(huán)境下的功能靈活、高擴展性的呼叫中心需求;也就是目前業(yè)界矚目的IP分布式聯(lián)絡(luò)中心。

下面,讓我們一起進入OKI軟交換呼叫中心的世界。
  在軟交換的模式下,OKI CTstage所提供的呼叫中心解決方案呈現(xiàn)如下特征:

支持Microsoft.NET、SIP的最新CTI&IP通信系統(tǒng)

  CTstage 4i全面吸收了微軟的Microsoft.NET技術(shù),采用Windows 2000和Windows .NET Server作為服務(wù)器系統(tǒng)。通過活用MSCS(Microsoft Cluster Server)、NLB(Network Load Balance)、Clustering及Web服務(wù)等技術(shù),CTstage實現(xiàn)了高穩(wěn)定性和高靈活性。在相互連接的接口方面,CTstage與電子郵件的連接支持SMTP、IMAP4、POP3,與Directory連接支持LDAP等多種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提供開放的系統(tǒng)環(huán)境。而且,考慮到VoIP協(xié)議的兼容,CTstage還采用了擴展性和與因特網(wǎng)的親和性都很出色的SIP(Session Initiation Protocol)。

通過軟交換結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了大規(guī)模系統(tǒng)

  CTstage 4i在以往一體化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,新采用了軟交換結(jié)構(gòu)。一體化系統(tǒng)是通過在計算機上安裝電話板卡進行各種線路控制的,但由于所有的聲音數(shù)據(jù)都是通過服務(wù)器轉(zhuǎn)送的,所以平均1臺服務(wù)器可以支持的線路數(shù)能構(gòu)建100座席程度的呼叫中心。另一方面,基于IP進行電話控制的軟交換服務(wù)器,只要轉(zhuǎn)換(分配)進行通話的終端,聲音數(shù)據(jù)就可以不通過服務(wù)器而直接在終端之間傳輸,從而實現(xiàn)效率更高的控制。平均1臺服務(wù)器可以支持的線路數(shù)能構(gòu)建300座席程度的呼叫中心。如果組合多個服務(wù)器,可以實現(xiàn)更大規(guī)模的系統(tǒng)。而且,通過活用CTstage提供的統(tǒng)一消息等豐富功能,可以實現(xiàn)高增值的IP客戶服務(wù)中心。

電話終端可以是SoftPhone、IP電話等多彩的工具

  CTstage本身提供網(wǎng)關(guān)功能,可以通過IP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建完全綜合了電話線路的系統(tǒng)。在以往模擬固定電話的基礎(chǔ)上, CTstage 4i又新支持了Soft Phone、IP電話等電話終端。使用模擬固定電話以外的終端,可以省去電話安裝工程的費用,使用VoIP還可以大幅減少通信成本。

通過與.NET Framework的結(jié)合使用形成的高生產(chǎn)性的應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境

  CTstage 4i在一體化中一直支持的基于ActiveX控件的API(CT-API)、VoiceXML的基礎(chǔ)上,API方面新提供了CT-OM(CT Object Model)。CT-OM是與Microsoft.NET戰(zhàn)略相應(yīng)的最新的開發(fā)Framework,是作為.NET Framework的類定義的CTstage的新API。使用CT-OM,即使是通信企業(yè)以外的普通程序開發(fā)人員,都可以方便的使用VisualBasic.NET及Visual C#.NET這些最新的編程語言,開發(fā)出以往只有專業(yè)通信公司才能開發(fā)出來的像ACD(Auto Call Distributor)及PBX 這種高級的通信程序。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
沖電氣大幅增強CTstage5i的通話錄音功能 2009-09-14
沖電氣智能手機應(yīng)用程序開發(fā)平臺面世 2009-09-09
OKI增加主機媒體處理的IP對應(yīng)傳真應(yīng)答功能 2009-08-13
沖電氣(江蘇)有限公司3G產(chǎn)品受熱力追捧 2009-07-03
實現(xiàn)企業(yè)資源最佳化 沖電氣加強呼叫中心系統(tǒng)功能 2009-06-30

相關(guān)頻道:           文摘   呼叫中心文摘   技術(shù)_呼叫中心_解決方案