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OKI建成全天候雙語呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI開始銷售呼叫中心系統(tǒng)“CTstage4ifor．NET（CTstage4i） 軟交換模型”中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，OKI開始在中國當(dāng)?shù)靥峁⿵臉?gòu)建系統(tǒng)到運用、維護系統(tǒng)的整體支持服務(wù)。此次推出的服務(wù)是從IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到引進呼叫中心，為客戶構(gòu)建系統(tǒng)提供一攬子支援的服務(wù)及以通過日文／中文每天24小時受理業(yè)務(wù)為代表的系統(tǒng)維護服務(wù)。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設(shè)立了客戶支持網(wǎng)點，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設(shè)立客戶支持網(wǎng)點。

　　CTstage4i軟交換模型是通過IP－VPN、廣域LAN等，將服務(wù)器與客服人員所在服務(wù)網(wǎng)點相連，將數(shù)據(jù)與通話通過IP統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。通過這些，將服務(wù)器設(shè)置在日本，與基干系統(tǒng)相連，客服人員配置在運營費用相對低廉的中國，形成離岸系統(tǒng)，還可以將中國國內(nèi)多網(wǎng)點統(tǒng)一管理，構(gòu)成分散型系統(tǒng)等，根據(jù)客戶運行形態(tài)可以實現(xiàn)場地自由的系統(tǒng)設(shè)置。

(人民郵電報)


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