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日本銀行界首個百席位的IP呼叫中心系統投入運行

2005/01/31

　　東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統被住友信托銀行采用。

　　2004年12月開始，該系統正式投入運行，最初以120席位開始正式運行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達到100席位的IP呼叫中心的正式運行。

　　目前，整個金融界的環(huán)境正步入超低利息的時代，個人用戶的投資方向正逐漸轉向投資性高的商品領域。為了對應這些新需要，金融機關強化零售銀行的活動日益活躍。住友信托銀行的零售事業(yè)的戰(zhàn)略是，以進一步提高面向個人用戶的商品和服務的便利性及充實其內容為目的,以強化主要營業(yè)渠道之一的非見面服務為渠道，重建呼叫中心系統。

　　“CTstage 4i”是實現了IP呼叫中心的系統，在具有可通過電話進行銀行交易的電話銀行服務和因特網銀行服務的功能基礎上，“CTstage 4i”同時可受理咨詢及求助服務等的呼入業(yè)務，除此之外，它還實現了自動向外打電話的呼出業(yè)務。

　　此外，結合顧客數據庫提供的一元化管理及CTI功能，該系統可以讓工作人員在查閱客戶信息的同時，進行迅速的客戶對應。

　　“CTstage”是OKI于1996年開始銷售的信息(計算機)與通信(電話)一體化CTI(計算機電話集成)系統。在呼叫中心領域連續(xù)多年占據日本國內No.1的份額，累計銷售數量超過4200套(截止于2004年9月底)，被各領域廣泛采用。

中新網


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