世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團(tuán)選擇敏迪
馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)部署敏迪酒店行業(yè)方案
2008/06/23
加拿大，安大略省渥太華 – 2008年6月17日?qǐng)?bào)道 – 創(chuàng)新酒店業(yè)界的馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)(Marcus Hotel and Resorts)需要部署一套既能夠降低支出同時(shí)有效提升酒店賓客體驗(yàn)的通訊方案。馬庫(kù)斯 - 擁有20家豪華酒店和度假村的酒店集團(tuán)經(jīng)過(guò)審慎的比較來(lái)自Nortel，NEC，和Avaya的系統(tǒng)之后，選擇了統(tǒng)一通訊用于真實(shí)世界的供應(yīng)商 - 敏迪®的通訊系統(tǒng)。而馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)也成為了繼洲際，喜達(dá)屋和希爾頓品牌之后敏迪的又一酒店業(yè)合作伙伴。
“我們綜合比較了不同系統(tǒng)的設(shè)置和價(jià)格，通過(guò)對(duì)不同系統(tǒng)的整體表現(xiàn)，功能特性和二氧化碳排放總量（TCO）的深入分析，發(fā)現(xiàn)敏迪系統(tǒng)是我們酒店和度假村的最佳選擇�！瘪R庫(kù)斯酒店集團(tuán)系統(tǒng)構(gòu)建和技術(shù)部門總監(jiān)Brian Borucki說(shuō)，“敏迪的系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)便的集成進(jìn)入酒店環(huán)境，同時(shí)具備特殊的功能特性。敏迪了解對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)最重要的是什么，并且能夠有針對(duì)性的定制相應(yīng)的解決方案�！�
馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)選擇的敏迪酒店行業(yè)方案能夠有效提升酒店業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括酒店服務(wù)，運(yùn)營(yíng)支出，以及加強(qiáng)的報(bào)告功能。由敏迪SX-200IP融合通訊平臺(tái)(ICP)和配有敏迪無(wú)線聽(tīng)筒的敏迪IP電話組成的敏迪通訊系統(tǒng)能夠與馬庫(kù)斯的酒店管理系統(tǒng)輕松集成。 例如當(dāng)客房清潔完畢后，酒店的房管人員可透過(guò)客房的話機(jī)鍵入客房的狀況，讓前臺(tái)員工一目了然。
另外，敏迪的SX-200ICP較其它的系統(tǒng)對(duì)于空調(diào)、電力和系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境等方面的要求限制更少，進(jìn)一步強(qiáng)化了敏迪產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
使用內(nèi)置的語(yǔ)音信箱和自動(dòng)呼叫分配（ACD），呼叫能夠被更為簡(jiǎn)便的路由到他們的目的地。系統(tǒng)還能夠提供選擇提示語(yǔ)為呼叫者提供重要的信息，并且能夠讓酒店客人自行設(shè)置個(gè)人的叫醒呼叫。這些功能大大簡(jiǎn)化了前臺(tái)接待人員的工作，使他們能夠?yàn)橘e客提供更出色的酒店服務(wù)。
ACD讓馬庫(kù)斯能夠產(chǎn)生大量有價(jià)值的通話業(yè)績(jī)報(bào)告，用以解答一些重要的客戶服務(wù)問(wèn)題：來(lái)電者被擱置的頻率是多少？顧客放棄通話的頻率是多少？顧客等待的時(shí)間有多久？酒店是否能夠快速的應(yīng)答客戶來(lái)電？
“我們的系統(tǒng)維護(hù)支出已經(jīng)大大降低，同時(shí)我們能夠更好的優(yōu)化員工水平以滿足所需要的呼叫處理響應(yīng)�！盉orucki說(shuō)，“基本上可以說(shuō)，SX-200ICP是當(dāng)今通訊產(chǎn)品市場(chǎng)上最易操作以及最針對(duì)于酒店行業(yè)的通訊系統(tǒng)。SX-200 ICP的功能、特性，以及便捷的與酒店管理系統(tǒng)集成等方面，使它成為酒店行業(yè)的理想選擇。”
敏迪酒店行業(yè)合作伙伴之一的Mid-America Telephone Systems, Inc（MTS），幫助實(shí)施部署該酒店集團(tuán)的通訊解決方案。
“與敏迪的合作伙伴關(guān)系讓我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┥铣说漠a(chǎn)品以及出色的服務(wù)�！� MTS負(fù)責(zé)銷售的副總裁Mark L. Sanders IV.說(shuō)，“在有效的部署統(tǒng)一通訊領(lǐng)域我們具有十分獨(dú)特的位置，能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁└玫慕鉀Q方案和出色的技術(shù)支持。選擇敏迪的解決方案正是由于它的靈活性、發(fā)展性以及注重于酒店行業(yè)的特點(diǎn)。非常自豪能夠與馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)合作，同時(shí)也希望能夠持續(xù)發(fā)展我們的合作伙伴關(guān)系。”
“通過(guò)與MTS的合作，我們能夠在前臺(tái)，客房以及整個(gè)酒店范圍內(nèi)部署無(wú)縫的通訊，有效的提升了酒店的賓客體驗(yàn)�！泵舻暇频晷袠I(yè)銷售副總裁David Johnson說(shuō)。“馬庫(kù)斯現(xiàn)在擁有了完整的統(tǒng)一通訊解決方案，將其有效的與現(xiàn)有的酒店環(huán)境相集成，同時(shí)為酒店員工和賓客提供使用簡(jiǎn)便的通訊系統(tǒng)。”
馬庫(kù)斯是眾多轉(zhuǎn)換使用敏迪統(tǒng)一通訊解決方案的酒店集團(tuán)之一。Rosewood Hotels&Resorts為其在美國(guó)和墨西哥的多家酒店選擇部署一個(gè)純IP的敏迪酒店行業(yè)解決方案。同時(shí)作為我們長(zhǎng)期客戶的Westgate Resorts通過(guò)使用針對(duì)酒店行業(yè)定制的敏迪統(tǒng)一通訊解決方案逐步升級(jí)其酒店業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。
敏迪一系列完整的創(chuàng)新性應(yīng)用，功能豐富的IP話機(jī)以及可靠的通訊平臺(tái)大大降低了操作成本，帶動(dòng)新的收益，提升酒店的賓客體驗(yàn)以及讓酒店員工簡(jiǎn)便的提供出色的酒店服務(wù)。敏迪的可定制應(yīng)用能夠允許酒店根據(jù)客人的分布和偏好自行定制服務(wù)和功能。敏迪的升級(jí)策略讓經(jīng)營(yíng)者能夠按照酒店自身的情況部署IP解決方案。
關(guān)于馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)
馬庫(kù)斯在10個(gè)州擁有、管理總共20家極具特色的酒店、度假村和其他物業(yè)，另外還有3家酒店正在建設(shè)之中。公司共擁有8家酒店和度假村，為12家酒店、度假村和其他物業(yè)提供第三方管理，同時(shí)為Carmel集團(tuán)的Carmel City Center Hotel，佛羅里達(dá)州，奧蘭多的Venturella Resort & Spa以及羅德島，西沃里克的7th Wave Resort提供技術(shù)和開(kāi)業(yè)籌備服務(wù)。
關(guān)于馬庫(kù)斯集團(tuán)
馬庫(kù)斯集團(tuán)總部設(shè)在威斯康星州的密爾沃基，是酒店和娛樂(lè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司旗下除了馬庫(kù)斯酒店集團(tuán)之外，還設(shè)有從事影院行業(yè)的Marcus
Theatres®，其擁有、管理著在分布在威斯康星，伊利諾伊，明尼蘇達(dá)，俄亥俄，北達(dá)卡塔，愛(ài)荷華和內(nèi)部拉斯加州內(nèi)56個(gè)地區(qū)的678家影院，并且在威斯康星州建有一家家庭娛樂(lè)中心。欲了解更多該公司的信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.marcuscorp.com。
關(guān)于MTS
MTS是敏迪酒店行業(yè)合作伙伴的出色成員之一。自1990年起，MTS就一直是為酒店行業(yè)通訊提供定制的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)解決方案的領(lǐng)先企業(yè)。通過(guò)我們發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，MTS為全美的酒店提供部署統(tǒng)一通訊解決方案和應(yīng)用的服務(wù)。MTS（www.mts.cc）
的總部設(shè)在密蘇里州的切斯特菲爾德，在全國(guó)都設(shè)有辦事處和合作伙伴。可以為您提供Single Source Responsibility，MTS是酒店行業(yè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊的選擇。
關(guān)于敏迪
敏迪為各種規(guī)模的企業(yè)提供靈活和簡(jiǎn)便的智能化統(tǒng)一通訊解決方案和應(yīng)用。其與一系列管理服務(wù)相結(jié)合包括語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及信息流量控制，客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)，以及吸引金融投資等等，其一直致力于為企業(yè)的客戶、同事和合作伙伴提供跨越距離與時(shí)間的便捷的協(xié)作和通訊，以重塑企業(yè)幫助其成功的獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。敏迪的(www.mitel.com)美國(guó)總部位于亞利桑那州，鳳凰城。全球總部設(shè)在加拿大，渥太華，其在全球都設(shè)有辦事處，合作伙伴和分銷商。
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