首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>敏迪網(wǎng)絡(luò)

Virgin集團(tuán)實(shí)施敏迪IP通訊方案

2007/03/22

　　由50人組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)——Virgin Vie聯(lián)絡(luò)中心處理來自英國(guó)12000名銷售化妝品和珠寶的咨詢顧問的查詢需求，給顧問提供從客戶訂單等待狀態(tài)到發(fā)票需求等問題的建議，提供最新的銷售和市場(chǎng)資料的更新。

　　Echo公司的高級(jí)客戶經(jīng)理Neil Mainwaring說：“Virgin Vie At Home公司現(xiàn)有的通信方案已到了其產(chǎn)品壽命周期的終結(jié)，無法支持座席服務(wù)人員與顧問之間高水平的互動(dòng)�！盓cho建議采用敏迪IP解決方案提高通信質(zhì)量。

　　“通過與敏迪公司的密切合作，從簽訂合同開始后的兩周內(nèi)我們就可以實(shí)施該方案，其間還包括繁忙的圣誕節(jié)，目前公司已收獲到采用敏迪通信方案帶來的效益。”

　　Your Assistant集成到聯(lián)絡(luò)中心為座席提供軟件電話，提高呼叫處理的效率。

　　敏迪交互式聯(lián)絡(luò)中心使團(tuán)隊(duì)管理者可以讀取最新的電話容量、排隊(duì)情況和座席情況，而智能排隊(duì)系統(tǒng)可以將呼叫者正確引導(dǎo)到相應(yīng)座席，保證電話正確處理，減少了客戶等待的時(shí)間。

　　Virgin Vie At Home Ian的信息主管Chapman說：“我們正在考慮采用敏迪Teleworker解決方案讓代理商可以在家辦公。在低失業(yè)率的地區(qū)，留住高質(zhì)量的代理商的非常重要，新的IP通信解決方案讓我們既實(shí)行了靈活的工作方式，又沒有降低服務(wù)和質(zhì)量，使我們成為具有吸引力的雇主�！�

　　Virgin Vie At Home對(duì)目前實(shí)施效果印象頗佳，考慮通過敏迪Teleworker解決方案將17個(gè)旗艦店和零售端連接到中央聯(lián)絡(luò)中心，使存貨和客戶訂單的信息得以共享。此外，Echo目前正在與Virgin Vie At Home公司探討未來規(guī)劃：擴(kuò)展敏迪網(wǎng)絡(luò)中心的多媒體能力，使咨詢顧問可以注冊(cè)需求信息或者通過郵件提供協(xié)助。

　　敏迪常務(wù)董事Graham Bevington說：“Virgin Vie At Home的實(shí)施項(xiàng)目完美地證明了零售業(yè)是如何使用最先進(jìn)的IP通信技術(shù)使通信更加流暢、運(yùn)作更加高效的。此外，Virgin Vie At Home的案例也證明了在擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、留住員工、工作方式靈活化等方面信息技術(shù)起著至關(guān)重要的作用。

CTI論壇編輯