中科信利智能總機系統(tǒng)TIDS功能簡介
2003/03/12
中科信利智能總機系統(tǒng)TIDS(即“電腦接線員”)將業(yè)界領(lǐng)先的語音識別技術(shù)應(yīng)用于電話服務(wù)領(lǐng)域, 可以提供電話自動轉(zhuǎn)接服務(wù)。它可以取代人工接線員。當用戶撥打電話到該系統(tǒng), 在聽到簡短的提示音之后說出所要找的人名, 該系統(tǒng)就會用語音識別技術(shù)識別出用戶想要找的人,將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話分機。它特別適合于裝有集團電話的公司或單位。功能:
性能:
TIDS系統(tǒng)需要一臺個人計算機和電話語音卡。
運行環(huán)境及要求:
系統(tǒng)配置和工作流程
如圖1所示,在一個典型的應(yīng)用環(huán)境里,TIDS系統(tǒng)可與公司或單位的電話交換機通過一條或若干條模擬電話線相連。未來TIDS的版本將可支持E1/T1數(shù)字中繼線。可以將TIDS設(shè)置為缺省的電腦話務(wù)員,即用戶呼叫直接由TIDS系統(tǒng)處理;也可以分配一個分機號碼給TIDS,當用戶需要時可撥該號碼使用TIDS服務(wù)。在后一種情況下,最好是在交換系統(tǒng)的問候語中提示用戶如何撥打TIDS系統(tǒng)。
在一般情況下,用戶將不會感覺到裝有TIDS的系統(tǒng)與原來的系統(tǒng)有什么不同,只是在TIDS在限定次數(shù)內(nèi)不能正確處理用戶的請求時,TIDS將會把該用戶轉(zhuǎn)接到人工接線員。
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