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IDG世展博覽用CosmoCom軟件推出網(wǎng)上互動客服

2003/01/16

網(wǎng)站功能新突破 一個按鈕為客戶提供即時網(wǎng)上通訊服務(wù)

　　領(lǐng)導全球的新一代客戶服務(wù)中心平臺供應(yīng)商CosmoCom 最近宣布IDG美國國際數(shù)據(jù)集團International Data Group旗下的IDG世展博覽已選用CosmoCall Universe軟件技術(shù)，加設(shè)網(wǎng)上即時支援服務(wù)，為客戶提供互動化的個人通訊服務(wù)，現(xiàn)時，當客戶瀏覽網(wǎng)址http://www.idgexpoasia.com查閱有關(guān)IDG主辦的各個亞洲會議及展覽項目詳情，便可隨時自行要求與世展博覽的服務(wù)員進行即時互動文字對話(web chat)。

　　"CosmoCom為IDG 提供一個實際的有效的網(wǎng)上客戶服務(wù)方案。"IDG世展博覽總裁馮志明說："當客戶透過互聯(lián)網(wǎng)查閱我們的網(wǎng)站資訊時，如遇有任何疑問需要協(xié)助，只要簡易地利用滑鼠按動新添加的"Click to Chat"按鈕，便可立刻連接致我們的職員進行網(wǎng)上文字通訊、獲得所需資料。這不但可以提升我們的服務(wù)效率，而且更能迎合現(xiàn)今客戶分秒必爭的需要。"

　　網(wǎng)絡(luò)式的客服中心方案能夠使企業(yè)更有效地運用互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶提供多媒體互動通訊渠道。而CosmoCom的純IP客服平臺軟件CosmoCall Universe有助企業(yè)透過各種多媒體通訊渠道與客戶進行緊密聯(lián)系。舉例說，IDG世展博覽現(xiàn)時就是利用一個簡單網(wǎng)頁按鈕開動即時網(wǎng)上文字通訊功能，盡享技術(shù)優(yōu)勢。隨此之外、CosmoCall Universe這個單一平臺亦支援各類多媒體、多渠道通訊 -包括電話、網(wǎng)上語音(VoIP)、網(wǎng)上視像(Voice over Video)、自動語音回覆系統(tǒng) (IVRS)、短訊傳送(SMS)及電子郵件、語音郵件及傳真通信等等。

　　"這個嶄新的文字交談 (web chat)通訊功能選擇是IDG世展博覽對其客戶提供個人化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大承諾，無論是項目贊助商、參展商又或是參觀觀眾都可享用這個完善的網(wǎng)上客戶支援服務(wù)。"CosmoCom東南亞及中國區(qū)總經(jīng)理王巖軍說："這亦顯示了網(wǎng)絡(luò)式的客服中心方案的獨突靈活性，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行緊密聯(lián)系己越見普及，亦是未來發(fā)展的必然趨勢。"

IDG世展博覽簡介

　　IDG世展博覽 (亞洲) 有限公司 (www.idgexpoasia.com) 是全球最具規(guī)范之資訊刊物，市場調(diào)查及展覽服務(wù)公司 - 美國國際數(shù)據(jù)集團 (International Data Group) 之亞洲分部。IDG世展博覽致力舉辦專業(yè)主題展覽會、會議及推廣活動。對業(yè)內(nèi)專才提供世界級水準之專業(yè)培訓, 加強業(yè)內(nèi)人士之溝通及一站式服務(wù)。作為亞洲區(qū)內(nèi)其中一個成功之展覽及會議主辦單位，IDG世展博覽成就一向為業(yè)內(nèi)人士的推崇，藉著豐富之主辦資訊科技活動及會議經(jīng)驗及知識，可助客戶建立品牌及開拓無限商機一臂之力。IDG世展博覽卓越之展覽及會議項目包括Computerworld Expo, Storage Networking World, LinuxWorld Conference & Expo, BioITWorld Conference & Expo, COMNET Conference & Expo, InfoSecurity Conference & Expo, Wireless World Conference & Expo, and BiometricsWorld Conference & Expo。

cosmocom公司供稿 CTI論壇編輯