博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0簡介
2004/12/17
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量優(yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心專用一體化交換機平臺，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔(dān)憂。只需通過快速的配置以及簡單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開放、堅如磐石，可擴展性極強；同時具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡便的特點，廣泛支持國內(nèi)外主流語音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語音應(yīng)答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計報表、二次開發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時間服務(wù)流程/非辦公時間服務(wù)流程，提供完整的自動語音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)與后臺計算機技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。
目錄
一 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0概述
二 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動語音服務(wù)（IVR）功能
2.2 人工服務(wù)功能
2.3 同步錄音管理功能
2.4 統(tǒng)計報表功能
三 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的技術(shù)支撐功能
3.1博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0特色
3.2一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0基本技術(shù)參數(shù)
3.3一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0結(jié)構(gòu)組成
3.3.1硬件部分
3.3.2軟件部分
3.4一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0支撐平臺基本功能
3.5一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0開放的、可擴展的編程接口
3.6 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0強大的IVR可視化開發(fā)環(huán)境
3.7一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的統(tǒng)計報表系統(tǒng)與同步錄音管理系統(tǒng)
3.8 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的服務(wù)模塊
3.9一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的工具模塊
一 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0概述
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0按照各企業(yè)/政府部門建設(shè)企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進行仔細(xì)歸納分析，采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進行深度開發(fā)而成。其目的是實現(xiàn)集企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，自動語音服務(wù)，人工座席服務(wù)，呼出服務(wù)等為一體的客戶服務(wù)軟硬件平臺，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對現(xiàn)有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的企業(yè)/政府部門具有基本CRM功能的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心的一體化軟硬件CTI平臺。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用在中國電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用的三匯高品質(zhì)語音/傳真卡作為基礎(chǔ)硬件平臺，操作系統(tǒng)采用WINDOWS2000
SERVER，從而構(gòu)成了軟硬件高度集成的一體化交換機呼叫中心平臺。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺BYIPPBX-CC2.0示意圖
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)交換機、排隊交換機的功能；同時，具有語音信箱、傳真收發(fā)、IVR等開放的編程接口，并具有可擴展的CTI座席接口。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺BYIPPBX-CC2.0邏輯結(jié)構(gòu)
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供易學(xué)易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境，人工座席軟件的程序模板，以及統(tǒng)計報表程序模板。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0經(jīng)過2個到4個工作日的軟件定制后就可以完成企業(yè)/政府部門實際呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，直接投入商業(yè)運行。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：
瀏覽全文請點擊下載
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: