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博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品簡介

2004/08/05

一 博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品概述

  在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的時代,企業(yè)通訊已不僅限于簡單的電話通訊,電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等已經(jīng)成為企業(yè)通信的主要方式。深圳市博宇科技有限公司為迎合這種新的跨媒體通信時代的到來,適時推出了自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品,適用所有主流交換機(jī)類型,它將隨著企業(yè)通信機(jī)制的不斷完善而提升,最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息應(yīng)用。

  博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品摒棄了傳統(tǒng)簡單的電話服務(wù)觀念,吸取了發(fā)達(dá)國家電話語音服務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),集電話轉(zhuǎn)接、語音信箱、信息咨詢于一體,新穎的構(gòu)思,科學(xué)的布局,合理的結(jié)構(gòu),周到的服務(wù),人格化的設(shè)計,不僅能緩和工作情緒,提高工作效率,降低運(yùn)營成本,提高服務(wù)質(zhì)量,更在樹立企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢上,扮演著舉足輕重的角色。

  博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品綜合運(yùn)用了交換機(jī)技術(shù),CTI技術(shù),TTS技術(shù),因特網(wǎng)技術(shù),短消息技術(shù)等,使得系統(tǒng)與現(xiàn)代辦公系統(tǒng)完美的統(tǒng)一起來。

  博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的語音處理系統(tǒng),它以自然語音的方式進(jìn)行信息的存儲、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個相應(yīng)的語音信箱。系統(tǒng)與貴單位的交換設(shè)備PBX相配合,每天24小時忠實(shí)地為您提供高效而完善的服務(wù),讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內(nèi)各部門間的溝通更加流暢。

  博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品包含了自動總機(jī)、語音信箱、IVR服務(wù)器、維護(hù)程序系統(tǒng)幾個部分,可以幫助企業(yè)改善內(nèi)外部的通信狀況。智能型的自動總機(jī),使電話轉(zhuǎn)接更加靈活;藝術(shù)化的留言服務(wù)配合聲光信號指示,確保您及時獲取最新信息;開放式的IVR服務(wù)器結(jié)構(gòu),可以完成企業(yè)所有的語音自動業(yè)務(wù);維護(hù)程序系統(tǒng)采用Intranet技術(shù),利用企業(yè)的局域網(wǎng)收發(fā)、留言、Email,使得信息可聽、可視、可傳播。

博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品能解決什么問題?

各種統(tǒng)計資料告訴我們:
  75% 的電話無法在第一次撥叫時找到想找的人
  67% 的電話會使您中斷手上更重要的工作
  56% 的電話并不需要立即的答復(fù)
  45% 的電話由于占線、無人接聽,或時差不同等因素而丟失
  30% 的電話只是單方面的訊息傳遞
  22% 的電話是你不愿意或拒絕接聽的事情

  本系統(tǒng)也許可以為您提供最好的解決辦法。自動總機(jī)服務(wù)不僅可以將話務(wù)小姐從簡單、重復(fù)的接線工作中解脫出來,而且可以同時處理最多32個來話;多種語言提示,為不同國籍的人士提供方便 ;不同時間播放不同的問候語(如:工作時間問候語、下班時間問候語、周末問候語、節(jié)假日問候語),便于聯(lián)絡(luò);清晰的問候語,始終如一的服務(wù)態(tài)度,對于增強(qiáng)企業(yè)形象大有益處。

博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品提供以下八種類型的服務(wù):
  1、自動總機(jī)服務(wù)
  2、語音信箱服務(wù)
  3、IVR語音服務(wù)
  4、維護(hù)程序系統(tǒng)
  5、電話個性化的服務(wù)
  6、傳真服務(wù)器(可選)
  7、統(tǒng)一消息(可選)
  8、提供與Email服務(wù)器,短消息服務(wù)器的接口(可選)

博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品特點(diǎn):
二 博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0功能描述

  系統(tǒng)采用東進(jìn)DN型電話語音處理板,采用實(shí)時多任務(wù)技術(shù),將語音處理任務(wù)放在后臺處理,在保證正常工作的同時,可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。

  系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴(kuò)充為八線,十二線,十六線,三十二線。語音宣傳欄可以作為企業(yè)對外宣傳的一個窗口,是樹立企業(yè)形象,推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。

  系統(tǒng)不僅具有自動總機(jī)/語音信箱功能,還具有一些擴(kuò)充的功能。語音宣傳欄服務(wù)允許將事前預(yù)錄的訊息存放入系統(tǒng),使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是:公司介紹,產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品價格表、天氣預(yù)報、報時、股市行情、列車時刻表等。語音布告欄的級數(shù)可以由管理員通過系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。

2.1基本功能

  • 自動總機(jī)功能

  •   可與貴單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接,而且能夠應(yīng)答來電,并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī),當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線,無人接聽,空號等情況,可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺。內(nèi)置自動總機(jī),提供自動分機(jī)目錄查詢和線上輔助功能,操作簡單快捷。語音流程分時段設(shè)置,適合所有工作時間;分端口設(shè)置,適合多企業(yè)合用。

    具體功能如下:

      A 呼叫自動轉(zhuǎn)接;
      B 分機(jī)號碼目錄查詢,多種語言提示;
      C 流動辦公室;
      D 多種問侯語設(shè)定;
      E 失敗轉(zhuǎn)到人工臺。

  • 語音信箱功能


  •   轉(zhuǎn)接忙線或無人接聽電話,自動啟動留言,留言支持長時間、多段數(shù)、大容量語音留言,適合各種應(yīng)用。留言信息的多種屬性提示:自動區(qū)分新、舊留言,語音合成清晰自然,方便用戶使用。支持留言回復(fù)、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、定時傳送功能,適合企業(yè)辦公管理。系統(tǒng)自動清理過期留言。強(qiáng)大的信箱群組功能,配合企業(yè)內(nèi)部部門管理。每一位職員都配有一個相應(yīng)的語音信箱。

    具體功能如下:

      A 留言信息提取收聽,保存,刪除;
      B 遠(yuǎn)端信息提取;
      C 修改個人信箱密碼;
      D修改/錄制個人語音信箱歡迎詞;
      E 多種語言使用提示;
      F遠(yuǎn)端功能設(shè)定;

    語音宣傳欄功能

      提供顧客或公司員工迅速而詳細(xì)的資訊,如產(chǎn)品介紹,公司服務(wù)項(xiàng)目,組織活動等。其效用包括: 減少重復(fù)的電話答詢;提供立即的資訊服務(wù); 提升公司營運(yùn)及服務(wù)品質(zhì);提高員工的工作效率。

  • 留言手機(jī)短信通知 (可選)

  • 留言EMAIL轉(zhuǎn)遞 (可選)

  • 傳真信箱(可選)

  • 傳真手機(jī)短信通知(可選)

  • 傳真EMAIL轉(zhuǎn)遞(可選)


  • 2.2擴(kuò)展功能
    三 博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0應(yīng)用結(jié)構(gòu)

    博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0應(yīng)用結(jié)構(gòu)如下圖所示:


      博宇科技自動總機(jī)語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品的系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境如下:

      計算機(jī): P-41.3G或以上CPU,128M內(nèi)存,4.0G 以上硬盤,VGA彩顯/單顯/無顯示器
      東進(jìn)DN系列語音卡
      操作系統(tǒng):WINDOWS 2000/XP
      端口類型:環(huán)路,RJ11端口的電話線
      數(shù)據(jù)庫:MS ACCESS2000

      可視化的語音流程開發(fā)環(huán)境如下圖所示:


      博宇科技自動總機(jī)語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0產(chǎn)品維護(hù)程序用于電話分機(jī)管理、管理員工的語音信箱、Email管理等操作,部分界面如下:




    四 博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0的主要技術(shù)指標(biāo)

      支持多種通信協(xié)議,適合所有企業(yè)規(guī)模:系統(tǒng)可以支持LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D信令、LINESIDE E1信令等

      系統(tǒng)容量平滑升級:一個語音節(jié)點(diǎn)端口最小容量為4路,最大容量為120路,超過120路只需增加語音節(jié)點(diǎn)即可,升級擴(kuò)容方便快捷

      支持語音流程自動生成功能,便于擴(kuò)展業(yè)務(wù):系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境:可視化語音流程開發(fā)環(huán)境、DLL功能加載、人工座席控制等;提供在線調(diào)試工具、預(yù)編譯功能及錯誤檢查功能;提供開放的應(yīng)用層接口,動態(tài)加載新的業(yè)務(wù)模塊

      信箱最大容量:100萬 (分機(jī)信箱+虛擬分機(jī)信箱)
      系統(tǒng)最大存儲時間:200小時/300小時/400小時/500 小時以上
      每個用戶留言段數(shù):無限制
      每段留言時限:無限制
      用戶密碼:1~8位數(shù)字(0,1,2……9)
      保存留言條數(shù):5~999條最近留言/每戶
      留言保留或刪除:用戶刪除/自動覆蓋/系統(tǒng)自動清理過期留言
      撥號方式:DTMF
      按鍵超時轉(zhuǎn)人工臺時間:1S~10S 可選
      系統(tǒng)可支持的端口數(shù):4/8/12/16/30/60/90/120端口
      支持語音合成:YES

    五 博宇科技自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)BYEVMS2.0適用的交換機(jī)類型

      SIEMENS. HICOM100. HICOM300. HICOM313.
      NEC .NDK9000. M100. NEC7400.
      ERICSSON. PANASONIC. FUJITSU. AT&T.MITEL
      Nortel Meridian1 Option HJD48
      日通工(Nice 288)PHILIPS
      以及各種大中型局用交換機(jī)。

    博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯



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