東莞市嘉達快運服務有限公司電話語音服務系統(tǒng)
2004/05/24
深圳市博宇科技有限公司是專業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認定證書，多媒體呼叫中心軟件產品登記證書，計算機信息系統(tǒng)集成資質證書。
東莞市嘉達快運服務有限公司是屬于東莞地區(qū)最大的快遞物流企業(yè)之一，主要經營國際﹑國內快遞業(yè)務及報關﹑報檢等業(yè)務。堅持以科技提升服務，大力進行科技投入和設備升級，實現(xiàn)了對貨物從下單到派送的全程監(jiān)控、跟蹤及查詢，并采用機械化操作，優(yōu)化貨物的流程管理，務求以更好的服務質量為您提供更多的便利。
博宇科技憑借先進成熟的多媒體呼叫中心技術方案，強大的企業(yè)級大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和集成力量，精益求精和求真務實的工作作風和豐富的呼叫中心實施經驗，東莞市嘉達快運服務有限公司在激烈的競爭中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其開發(fā)建設電話語音服務（呼叫中心）系統(tǒng)。
東莞市嘉達快運服務有限公司電話語音服務系統(tǒng)一期工程和二期工程采用基于在呼叫中心領域獲得廣泛應用的一體化交換機的呼叫中心建設方案，具有優(yōu)異的不斷升級和擴展性能，分別于2003年12月20日和2004年4月17日順利上線投入運行，大幅提高了老客戶的滿意度和忠誠度，為該企業(yè)創(chuàng)造了很好的經濟效益和社會效益，大大的提高客戶服務質量和響應速度。
東莞市嘉達快運服務有限公司電話語音服務系統(tǒng)是國內物流行業(yè)目前建成的最大規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，日均話務量為15000個/天，體現(xiàn)了博宇科技在研發(fā)和實施企業(yè)級大中型呼叫中心系統(tǒng)方面的強大技術實力，成為企業(yè)成功實施客戶服務中心/呼叫中心和客戶關系管理的可靠保障。
系統(tǒng)的基本參數(shù)如下：
48個人工座席，落單組為30個人工座席（其中1個為落單組班長座席），查詢組為18個人工座席（其中1個為查詢組班長座席），48路全程同步錄音（可以實時設置或取消），64路IVR， 24路TTS通道，4路傳真，64條模擬中繼線路接入，支持普通話、廣東話等多語種服務的語音合成（TTS）；提供各種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程與非辦公時間服務流程，人工服務落單，自助落單，貨物在途狀況人工服務查詢，貨物在途狀況自助查詢，業(yè)務咨詢，語音信箱，傳真服務等業(yè)務功能，實現(xiàn)與后臺下單系統(tǒng)，貨物在途狀況查詢系統(tǒng)，GPS系統(tǒng)等的無縫集成，為客戶提供24小時全天候的快捷優(yōu)質服務。
客戶輸入運單號后，可以立即查到其貨物的實時在途狀況（如是否已經到達，是否已經簽收）；客戶輸入客戶卡號和密碼之后，可以全天候24小時的自助下單，系統(tǒng)會及時通知收件員上門收貨。大幅提高了老客戶的滿意度和忠誠度。
系統(tǒng)基本組成如下：
ZINGSWITCH一體化交換機一臺，錄音服務器一臺，傳真服務器一臺，數(shù)據庫/業(yè)務網關服務器一臺，TTS服務器一臺，人工座席PC機，網絡系統(tǒng)等以及ZINGSERV平臺軟件，IVR應用軟件，統(tǒng)計報表軟件，CGI業(yè)務網關軟件，人工座席軟件，班長座席軟件，錄音管理軟件，系統(tǒng)維護管理軟件等。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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