博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2004/05/09
目 錄
第一章 博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案的顯著特色
第二章 大中型物流企業(yè)大中型多媒體呼叫中心系統(tǒng)基于一體化交換機(jī)ZINGSWITCH的技術(shù)路線概述以及物理結(jié)構(gòu)
第三章 大中型物流企業(yè)業(yè)務(wù)量小的區(qū)域多媒體呼叫中心系統(tǒng)基于語(yǔ)音板卡+工控機(jī)的技術(shù)路線概述以及物理結(jié)構(gòu)
第四章 深圳博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)特色
第五章 大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)
5.1 大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程（IVR）設(shè)計(jì)
5.2 座席基本功能
5.3系統(tǒng)監(jiān)控功能
5.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
5.5語(yǔ)音留言信箱功能
5.6客戶基本資料管理功能
5.7 系統(tǒng)配置管理功能
5.8傳真服務(wù)功能
5.9 TTS（text to speech，文語(yǔ)轉(zhuǎn)換）功能
5.10主動(dòng)呼出功能
5.11同大中型物流企業(yè)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如下單系統(tǒng)，貨物在途狀況查詢系統(tǒng)，GPS系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)共享和集成功能
5.12大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)二期工程簡(jiǎn)要規(guī)劃
5.13大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)三期工程簡(jiǎn)要規(guī)劃
第六章 深圳博宇科技設(shè)計(jì)的大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)以及支撐功能
6.1交換接入子系統(tǒng)
6.1.1一體化交換機(jī)ZINGSWITCH的主要功能
6.1.2自動(dòng)呼叫分配（ACD）算法
6.2 CTI子系統(tǒng)
6.3自動(dòng)語(yǔ)音傳真處理子系統(tǒng)
6.4人工座席子系統(tǒng)
6.5系統(tǒng)管理維護(hù)子系統(tǒng)
6.6身份認(rèn)證處理子系統(tǒng)
6.7數(shù)據(jù)庫(kù)管理/應(yīng)用服務(wù)器子系統(tǒng)
6.8統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表子系統(tǒng)
6.9業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)
6.9實(shí)時(shí)錄音管理子系統(tǒng)
6.10因特網(wǎng)服務(wù)子系統(tǒng)
第七章 大中型物流企業(yè)各區(qū)域多媒體呼叫中心系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)方案以及遠(yuǎn)程座席
第八章 大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)安全性和可靠性設(shè)計(jì)
8.1雙機(jī)集群
8.2訪問(wèn)控制
8.3信息傳輸安全
8.4數(shù)據(jù)庫(kù)安全
8.5 應(yīng)用的安全性
8.6WEB服務(wù)安全
8.7防火墻
8.8防病毒措施
8.9安全備份
8.10安全管理制度
第九章 博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)性能指標(biāo)
第十章 建設(shè)大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)一期工程需要經(jīng)過(guò)的幾個(gè)階段
第一章 博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案的顯著特色
大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案具有以下顯著特色：
1 深圳博宇科技作為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)從事多媒體呼叫中心（也稱為客戶服務(wù)中心，CALL CENTER）研究開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，以多媒體呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)作為核心業(yè)務(wù)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，由多媒體呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域資深的歸國(guó)留學(xué)博士后擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)。博宇科技在基于一體化交換機(jī)方式的大中型多媒體呼叫中心系統(tǒng)以及排隊(duì)機(jī)方式的大中型多媒體呼叫中心系統(tǒng)方面，在基于語(yǔ)音板卡+工控機(jī)方式的小型多媒體呼叫中心系統(tǒng)方面，以及不同區(qū)域多媒體呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方面都具有豐富的研發(fā)和實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
2 博宇科技深刻理解國(guó)內(nèi)大中型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與客戶服務(wù)需求，已經(jīng)成功實(shí)施完成眾多復(fù)雜的大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)案例，為這些大中型物流企業(yè)創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立了全新的良好社會(huì)形象，大大提高了客戶服務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量，極大的提高了這些大中型物流企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量以及客戶服務(wù)響應(yīng)速度。
3博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)采用在電信、銀行、證券、企業(yè)、政府、電力、聲訊臺(tái)等眾多行業(yè)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）得到了極其廣泛的成功應(yīng)用的一體化交換機(jī)ZINGSWITCH的技術(shù)建設(shè)方案，反映了當(dāng)前第四代多媒體呼叫中心的最新技術(shù)成就，具有高可靠性、高穩(wěn)定性、易擴(kuò)容升級(jí)、易管理維護(hù)、高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器（大大方便了以后貴公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展）。
4提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及定制功能
系統(tǒng)在提供座席接聽(tīng)電話數(shù)量、每個(gè)電話通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、不同工作狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)以及總接聽(tīng)電話數(shù)量，總來(lái)電數(shù)量，總溢出數(shù)量，轉(zhuǎn)入留言數(shù)量，總呼出數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能的同時(shí)，內(nèi)嵌多種報(bào)表生成工具，可根據(jù)用戶的需要，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成報(bào)表時(shí)，由用戶按自己的需要選擇報(bào)表形式，提供直方圖、圓餅圖、線性圖等直觀圖表生成功能分析表，可以隨時(shí)增加日后實(shí)際工作中所需的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
5 具有完整的系統(tǒng)高可靠性（HA）和安全性設(shè)計(jì)，確保了系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難性事件時(shí)人工座席仍然能夠正常的由人工接聽(tīng)客戶電話，處理客戶服務(wù)請(qǐng)求。
6 提供了完整的總部與各地區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)方案，以方便地處理不同地區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移，數(shù)據(jù)（包括電子郵件，錄音文件等）的相互傳遞，總部對(duì)對(duì)各地區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完全站在全國(guó)分布式多媒體呼叫中心系統(tǒng)的高度上進(jìn)行設(shè)計(jì)。
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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