博宇多媒體呼叫中心在廣州漢鑫商務(wù)科技的應(yīng)用
2004/01/13
。。深圳市博宇科技有限公司是專業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認(rèn)定證書，多媒體呼叫中心軟件產(chǎn)品登記證書，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書。
。。博宇科技憑借先進(jìn)成熟的多媒體呼叫中心技術(shù)方案和豐富經(jīng)驗(yàn)，廣州漢鑫商務(wù)科技在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其搭建呼叫中心平臺(tái)，并于近日服務(wù)于廣州漢鑫商務(wù)科技有限公司，為該企業(yè)提供移動(dòng)增值及移動(dòng)金融業(yè)務(wù)以及媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大銀行卡用戶、手機(jī)用戶以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、大中型商戶、公用事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
。。該呼叫中心平臺(tái)基于西門子HIPATH3550 排隊(duì)交換機(jī)，采用ISDN PRI數(shù)字中繼接入，基本容量參數(shù)為30路數(shù)字中繼，30路IVR、10座席、10路高阻全程錄音、8路傳真。
IVR/IFR服務(wù)器采用研祥工控機(jī)和DIALOGIC語(yǔ)音卡DIALOGIC D/41JCT-LS，DIALOGIC D/120JCT-LS。錄音服務(wù)器采用研祥工控機(jī)和三匯SHT-16B/PCI。
。。該呼叫中心平臺(tái)基本的軟件模塊包括：CTIServer服務(wù)器，IVR語(yǔ)音傳真服務(wù)器，座席客戶端軟件，在線錄音監(jiān)聽功能模塊，聲光報(bào)警軟件，話務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊，業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)模塊等。
該呼叫中心平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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