博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)解決方案
2003/06/13
一 建設110無線報警定位調度系統(tǒng)的重要意義
據(jù)深圳博宇科技的了解，國內大多數(shù)公安機關的110系統(tǒng)為"有線"模式，這給治安巡警的報警和定位導航、巡警車的定位導航、指揮中心根據(jù)警情實時指揮調度警務車和距離事發(fā)地最近的巡邏民警處警都帶來了不便和困難。
公安機關有必要建設充分利用GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)) 、GIS(地理信息系統(tǒng)) 、現(xiàn)代無線通信技術和呼叫中心技術的能快速反應的110無線報警定位調度系統(tǒng)。
本110無線報警定位調度系統(tǒng)的主要業(yè)務功能包括：
警務車和巡邏民警實時定位；
巡邏民警，報警信息通過GSM網(wǎng)絡傳送到110指揮調度中心；
電子地圖能實時顯示警務車和巡邏民警位置和狀態(tài)，同時能提供該移動目標的檔案資料，以及有關的警力分布情況；
支持大屏幕投影儀；
自動同步錄音報警信息和回放報警巡警軌跡；
接警座席數(shù)字接警、自動去除誤報、自動獲取主叫巡警的相關資料；
綜合統(tǒng)計報表，后臺進行案情記錄，自動生成接警報表；
支持局領導通過因特網(wǎng)/局域網(wǎng)進行報警情況以及警務車和巡邏民警位置的查詢。
二 呼叫中心與GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）簡介
2.1呼叫中心簡介
在商場如戰(zhàn)場的今天，各商家競爭的戰(zhàn)火已由商品質量向服務質量的戰(zhàn)場蔓延，"得服務者得天下"已為越來越多的商場戰(zhàn)略家所領悟。各商家已將增強自已在商場中的競爭力與提高自已的服務質量密切地捆綁在一起。
呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多人的關注。隨著全球范圍內商業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。
近年來，呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面，全球每年由呼叫中心促成的銷售額高達6500億美元。目前，呼叫中心在證券、電信、銀行、公安、保險、稅務等領域獲得了極其廣泛的應用。專家預測，在二十一世紀，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點。
呼叫中心(Call Center)起源于30年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段：
·第一代呼叫中心：簡單的人工熱線電話；
·第二代呼叫中心：交互式自動語音應答系統(tǒng)(IVR)；
·第三代呼叫中心：基于CTI技術的呼叫中心
采用CTI (Computer Telecommunication Integration，計算機電信集成)技術實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動語音服務和人工服務的客戶服務系統(tǒng)。隨著計算機網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，特別是近年來計算機電信集成技術的發(fā)展，以CTI技術為核心，集語音技術、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術于一體的呼叫中心系統(tǒng)得到了廣泛應用。這一代呼叫中心主要以電話、傳真用戶為服務對象。隨著Internet技術的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡的日益普及，為人們提供了更多更好的現(xiàn)代化通信和信息處理手段，以電話用戶為服務對象的呼叫中心已經(jīng)不能滿足市場的需求，人們迫切需要一種能夠與技術發(fā)展保持同步的呼叫中心。
·第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心
采用多媒體技術，支持用戶以電話、傳真、手機短信息、電子郵件、WEB、雙向尋呼、VOIP等各種方式接入的多媒體呼叫中心。2000年初，業(yè)界正式提出了多媒體呼叫中心的概念，呼叫中心從此進入除了提供傳統(tǒng)電話、傳真等服務方式外，還支持電子郵件、信函、WEB、短消息、雙向尋呼、VOIP、視頻等多種接入方式，同時提供對應的多媒體服務手段。
呼叫中心在硬件實現(xiàn)方案上有兩種方式：
·基于前置交換的程控交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案)
這種方案的核心思想是在專用交換機+ACD(Auto Calling Distribution，自動話務分配)的基礎上擴展路由和統(tǒng)計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術實現(xiàn)通信和計算機的功能結合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。
這種方案可以在結構上清晰地區(qū)分開計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng), CTI服務器是協(xié)調控制二者的連接設備,保證坐席和IVR(Interactive Voice Response,交互語音應答系統(tǒng))可以充分利用數(shù)據(jù)資源和呼叫處理資源。
這種方案比較適合于大型呼叫中心。
·基于后置交換的工控機＋語音板卡的呼叫中心(簡稱語音板卡方案)
這種方案以近幾年發(fā)展迅速的微機語音處理技術為基礎,其基本思想是在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉接等功能,再結合外部的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的需求。
這種方案比較適合于中小型呼叫中心。
其主要技術組成如下:
1. Client/Server結構的微機網(wǎng)絡技術 在這種系統(tǒng)中, 呼叫處理和語音處理的功能集中在語音工作站中, 系統(tǒng)的資源控制、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在服務器中實現(xiàn), 業(yè)務生成、改動則由專門的應用處理工作站完成。整個系統(tǒng)是一個Client/Server結構的微機網(wǎng)絡。
2. 語音板卡技術 語音板卡的種類包括: 通信線路接口卡(數(shù)字中繼卡、模擬線接口卡等)、信令處理卡(如七號信令卡)、語音資源卡、傳真資源卡、坐席卡以及通用語音處理平臺。
3. 語音總線技術 語音總線使各種功能專一的語音板卡要連接成一個功能復雜的系統(tǒng), 同時也是微機語音平臺實現(xiàn)交換的基礎。
4. 機間擴展總線技術 限于微機的處理能力,一個語音工作站只能處理一部分呼叫或實現(xiàn)某一項功能。要將獨立的語音工作站互連成一個大系統(tǒng), 就需要機間總線技術。
呼叫中心系統(tǒng)主要是由帶語音板卡的工控機、CTI服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、IVR(交互式語音應答)/IFR(交互式傳真應答)子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、業(yè)務網(wǎng)關子系統(tǒng)、指揮調度系統(tǒng)等硬件設備和應用軟件組成。
現(xiàn)代呼叫中心是采用計算機電信集成（CTI）技術的新一代客戶服務系統(tǒng)，其不同于傳統(tǒng)電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數(shù)字排隊交換機/帶語音板卡的高性能工控機的電話接入和智能分配功能、自動語音處理技術、Internet技術、網(wǎng)絡通信技術、商業(yè)智能技術與公安業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將公安的通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、座席業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。它采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、親情化的服務。
呼叫中心具有以下幾個鮮明的特征：
·實現(xiàn)"一號通"，便于用戶的記憶；
·智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用統(tǒng)一的智能呼叫處理（ACD/AED/AWD）模型，由多種條件決定座席路由的選擇；
·自動服務分流，由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務代表提供不同服務的客戶呼叫分流；
·通過自動語音應答設備能夠做到為客戶提供7天×24小時全天候服務；
·提供靈活的交流渠道，允許顧客在與業(yè)務代表聯(lián)絡時可隨意選擇包括傳統(tǒng)的語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內的任何通信方式等；
·能針對顧客的具體情況安排有特殊技能的業(yè)務代表以滿足顧客的要求，非專業(yè)的話務員可從數(shù)據(jù)庫中取出專業(yè)信息，也可為用戶提供良好的專業(yè)一級的服務；
·主動向新的用戶群體進行政策宣傳，樹立公安良好形象；
·完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務分析等功能，為決策提供事實依據(jù)；
·與公安部門警用GIS地理信息系統(tǒng)、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、交通監(jiān)控系統(tǒng)、無線集群系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)高度集成，可與公安內部網(wǎng)連網(wǎng)通訊。
2.2 GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))簡介
全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（Global Positioning System - GPS）是美國從本世紀70年代開始研制，歷時20年，耗資200億美元，于1994年全面建成，具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛(wèi)星導航與定位系統(tǒng)。
五十年代未，原蘇聯(lián)發(fā)射了人類的第一顆人造地球衛(wèi)星，美國科學家在對其的跟蹤研究中，發(fā)現(xiàn)了多普勒頻移現(xiàn)象，并利用該原理促成了多普勒衛(wèi)星導航定位系統(tǒng)TRANsIT的建成，在軍事和民用方面取得了極大的成功，是導航定位史上的一次飛躍，我國也曾引進了多臺多普勒接收機，應用于海島聯(lián)測、地球勘探等領域。但由于多普勒衛(wèi)星軌道高度低、信號載波頻率低，軌道精度難以提高，使得定位精度較低，以滿足大地測量或工程測量的要求，更不可能用于天文地球動力學研究。為了提高衛(wèi)星定位的精度，美國從1973 年開始籌建全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS （Global Positioning System）。在進過了方案論證、系統(tǒng)試驗階段后，于1989年開始發(fā)射正式工作衛(wèi)星，并于1994年全部建成，投入使用。GPS系統(tǒng)的空間部分由21顆衛(wèi)星組成，均勻分布在6個軌道面上，地面高度為20000余公里，軌道傾角為55度，扁心率約為0，周期約為12小時，衛(wèi)星向地面發(fā)射兩個波段的載波信號，載波信號頻率分別為1575.442兆 赫茲（L1波段）和1227.6兆赫茲（L2波段），衛(wèi)星上安裝了精度很高的原子鐘，以確保頻率的穩(wěn)定性，在載波上調制有表示衛(wèi)星位置 的廣播星歷，用于測距的C/A碼和P碼，以及其它系統(tǒng)信息，能在全球范圍內，向任意多用 戶提供高精度的、全天候的、連續(xù)的、實時的三維測速、三維定位和授時。
GPS歷史
全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)是美國國防部主要為滿足軍事部門對海上、陸地和空中設施進行高精度導航和定位的要求而建立的。
該系統(tǒng)從上世紀70年代初開始設計、研制，歷經(jīng)約20年。
GPS作為新一代衛(wèi)星導航與定位系統(tǒng)，不僅具有全球性、全天候、連續(xù)的精密三維導航與定位能力，而且具有良好的抗干擾性和保密性。
因此，發(fā)展全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)已成為美國導航技術現(xiàn)代化的最重要標志，并且被視為本世紀美國繼阿波羅登月計劃和航天飛機計劃之后的又一重大科技成就。
GPS系統(tǒng)最基本的特點是以"多星、高軌、高頻、測量-測距"為體制,以高精度的原子鐘為核心。
GPS定位原理
GPS接收機可接收到可用于授時的準確至納秒級的時間信息；用于預報未來幾個月內衛(wèi)星所處概略位置的預報星歷；用于計算定位時所需衛(wèi)星坐標的廣播星歷，精度為幾米至幾十米（各個衛(wèi)星不同，隨時變化）；以及GPS系統(tǒng)信息，如衛(wèi)星狀況等。
GPS接收機對碼的量測就可得到衛(wèi)星到接收機的距離，由于含有接收機衛(wèi)星鐘的誤差及大氣傳播誤差，故稱為偽距。對0A碼測得的偽距稱為UA碼偽距，精度約為20米左右，對P碼測得的偽距稱為P碼偽距，精度約為2米左右。
GPS接收機對收到的衛(wèi)星信號，進行解碼或采用其它技術，將調制在載波上的信息去掉后，就可以恢復載波。嚴格而言，載波相位應被稱為載波拍頻相位，它是收到的受多普勒頻 移影響的衛(wèi)星信號載波相位與接收機本機振蕩產生信號相位之差。一般在接收機鐘確定的歷元時刻量測，保持對衛(wèi)星信號的跟蹤，就可記錄下相位的變化值，但開始觀測時的接收機和衛(wèi)星振蕩器的相位初值是不知道的，起始歷元的相位整數(shù)也是不知道的，即整周模糊度，只能在數(shù)據(jù)處理中作為參數(shù)解算。相位觀測值的精度高至毫米，但前提是解出整周模糊度，因此只有在相對定位、并有一段連續(xù)觀測值時才能使用相位觀測值，而要達到優(yōu)于米級的定位 精度也只能采用相位觀測值。
按定位方式，GPS定位分為單點定位和相對定位（差分定位）。單點定位就是根據(jù)一臺接收機的觀測數(shù)據(jù)來確定接收機位置的方式，它只能采用偽距觀測量，可用于車船等的概略導航定位。相對定位（差分定位）是根據(jù)兩臺以上接收機的觀測數(shù)據(jù)來確定觀測點之間的相對位置的方法，它既可采用偽距觀測量也可采用相位觀測量，大地測量或工程測量均應采用相位觀測值進行相對定位。
在GPS觀測量中包含了衛(wèi)星和接收機的鐘差、大氣傳播延遲、多路徑效應等誤差，在定位計算時還要受到衛(wèi)星廣播星歷誤差的影響，在進行相對定位時大部分公共誤差被抵消或削弱，因此定位精度將大大提高，雙頻接收機可以根據(jù)兩個頻率的觀測量抵消大氣中電離層誤差的主要部分，在精度要求高，接收機間距離較遠時（大氣有明顯差別），應選用雙頻接收機。
在定位觀測時，若接收機相對于地球表面運動，則稱為動態(tài)定位，如用于車船等概略導航定位的精度為30一100米的偽距單點定位，或用于城市車輛導航定位的米級精度的偽距差分定位，或用于測量放樣等的厘米級 的相位差分定位（RTK），實時差分定位需要數(shù)據(jù)鏈將 兩個或多個站的觀測數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)揭黄鹩嬎恪?在定位觀測時，若接收機相對于地球表面靜止，則稱為靜態(tài)定位，在進行控制網(wǎng)觀測時，一般均采用這種 方式由幾臺接收機同時觀測，它能最太限度地發(fā)揮GPS的定位精度，專用于 這種目的的接收機被稱為大地型接 收機，是接收機中性能最好的一類。目前，GPS已經(jīng)能 夠達到地殼形變觀測的精度要求，IGS的常年觀測臺站已經(jīng)能構成毫米級的全球坐標框架。
GPS特點
1、全球覆蓋連續(xù)導航定位。GPS有24顆衛(wèi)星，且分布合理，所以在地球上和近地空間上任何一點，均可以連續(xù)同步地觀測4顆以上衛(wèi)星、實現(xiàn)全球、全天候連續(xù)導航定位。
2、高精度三維定位。GPS能連續(xù)為各類用戶提供三維位置、三維速度和精確時間信息。
3、實時導航定位。利用GPS進行導航定位，1s即可完成一次定位。這對高動態(tài)用戶尤其重要。
4、被動式全天候導航定位。這種導航定位不僅隱蔽性好，而且可以容納無數(shù)多用戶。
5、抗干擾性能好、保密性強。GPS采用數(shù)據(jù)通訊的特殊編碼技術，即偽噪聲碼技術。因而具有良好的抗干擾性和保密性。
GPS組成
全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)由空間部分、地面監(jiān)控部分和用戶接收機三大部分組成。
空間站由美國發(fā)射的24顆GPS專用衛(wèi)星組成，它們位于地球上空201832公里軌道，均勻分布在6條傾斜角地球同步圓形軌道上，連續(xù)發(fā)射GPS信號。
地面站由一個主控站和五個監(jiān)控站組成，用來對GPS衛(wèi)星進行監(jiān)視、遙測、跟蹤和控制，以糾正衛(wèi)星軌道、姿態(tài)和工作特性的變化。
用戶部分只適用于各種用途的GPS接收機。
GPS精度誤差
根據(jù)用戶工作區(qū)域衛(wèi)星狀態(tài)的影響，在衛(wèi)星分布、運行良好的情況下，GPS單機定位精度小于15米GPS定位中的誤差主要來自于星歷誤差、衛(wèi)星鐘誤差和接收機誤差這三部分。
隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的不斷改進，硬、軟件的不斷完善，應用領域正在不斷地開拓， 目前已遍及國民經(jīng)濟各種部門，并開始逐步深入人們的日常生活。
三 深圳博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)概述
深圳博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)以公安部《城市公安指揮中心110緊急電話服務系統(tǒng)通用技術指標》為基本依據(jù)，充分利用業(yè)界先進的GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)) 、GIS(地理信息系統(tǒng)) 、現(xiàn)代無線通信技術和呼叫中心技術，為貴公安機關進行無線報警、定位、調度服務。
深圳博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)的系統(tǒng)容量如下：支持8個以上接警座席，4路高阻錄音，30路以上中繼接入,200個以上巡警/車載移動導航型GPS接收機；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)各公安機關的要求進行進一步設計。
·系統(tǒng)基本工作原理
110無線報警定位調度系統(tǒng)主要由指揮調度中心與移動終端組成，其信息傳輸借助于現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡的短信服務或語音信道。
巡警移動終端將GPS衛(wèi)星接收天線收到的信號換算出的經(jīng)、緯度信息通過移動終端的內置手機以短信息的方式（當短信阻塞、不暢時則借助語音信道）發(fā)回公安機關指揮調度中心，公安機關指揮調度中心即可將其所在位置顯示于電子地圖上相應的地理位置。
同時巡警的案情報警信息通過GSM網(wǎng)絡的短信服務或語音信道經(jīng)過CTI（計算機電信集成）服務器分配到相應的接警座席。
其中，移動終端有兩種工作方式：
移動終端主動向中心端發(fā)出信號：該工作方式是由移動終端主動向中心發(fā)送報警信息。
移動終端被動向中心端發(fā)出信號（即中心端向移動終端查詢）：該工作方式是首先由中心端向移動終端發(fā)出查詢信號，然后移動終端向中心發(fā)回響應信號。該工作方式主要應用情境是：警務車和巡邏民警監(jiān)控、調度等。
·系統(tǒng)基本結構
本110無線報警定位調度系統(tǒng)是基于GSM/SMS的報警系統(tǒng)，系統(tǒng)本身無需建設大量基站，而是直接利用電信部門已建的GSM基站，在其提供的短信業(yè)務（SMS）/語音業(yè)務上增值開發(fā)報警及監(jiān)控調度功能。
系統(tǒng)的結構簡單，維護容易，包括以下兩個部分：
指揮調度中心；
用戶終端。
為了防止其它未授權用戶入網(wǎng)，本系統(tǒng)采用加密及監(jiān)權技術，防止惡意用戶入網(wǎng)非法調度或干擾正常用戶通信。
指揮調度中心包括智能接警處警平臺，警用電子地理信息系統(tǒng)(GIS)，數(shù)字錄音系統(tǒng)和大屏幕投影儀等。
系統(tǒng)支持包括Dialogic、鼎銘、東進、三匯等主流語音板卡。工控機建議采用研華公司或研祥公司的產品；以確保指揮調度中心系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)健性。
采用包含中繼/語音/座席功能卡的高性能工控機作為與公眾移動交換網(wǎng)/PSTN的接口，通過后置交換兼?zhèn)鋸姶蟮腁CD功能，透過高帶寬的SC語音總線實現(xiàn)資源交換，是一個數(shù)據(jù)處理能力強、容量伸縮性強、功能齊全、服務手段豐富的110綜合服務平臺。
博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)指揮調度中心的物理結構由帶語音板卡的高性能工控機、CTI服務器、接警座席、統(tǒng)計維護管理工作站、數(shù)據(jù)庫服務器/應用服務器、短消息網(wǎng)關服務器、同步數(shù)字錄音工作站、網(wǎng)絡系統(tǒng)和大屏幕投影儀等以及所開發(fā)的有關應用軟件構成。
博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)指揮調度中心的網(wǎng)絡拓撲結構如下圖所示：
110無線報警定位調度系統(tǒng)指揮調度中心的網(wǎng)絡拓撲結構圖
110無線報警定位調度系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構成：
（1）交換接入子系統(tǒng)
（2）CTI子系統(tǒng)
（3）接警座席與電話調度指揮子系統(tǒng)
（4）系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)
（5）身份認證處理子系統(tǒng)
（6）數(shù)據(jù)庫服務器/應用服務器子系統(tǒng)
（7）同步錄音子系統(tǒng)
（8）網(wǎng)絡子系統(tǒng)
（9）短消息網(wǎng)關子系統(tǒng)
110無線報警定位調度系統(tǒng)將按照服務"一號通、一線清"的設計理念，遵從實用性、先進性、安全性、可靠性、容錯性、可擴展性、可移植性、互聯(lián)性和開放性的原則和"統(tǒng)一規(guī)劃與分步實施相結合"的方式對系統(tǒng)進行規(guī)劃設計。
110無線報警定位調度系統(tǒng)的實現(xiàn)將采用各種基于開放標準的信息技術及符合國際工業(yè)標準的軟、硬件產品，軟件開發(fā)采用微軟先進的軟件工程方法MSF和面向對象的結構化程序設計方法。
本系統(tǒng)在業(yè)務和容量上具有良好的擴展性。公安局可以根據(jù)自身業(yè)務特點和處理習慣，設置系統(tǒng)接入服務后的處理流程，以適應業(yè)務的不斷發(fā)展；系統(tǒng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，并且易于使用和足夠強大以滿足公安局未來業(yè)務變化的需求，很容易使現(xiàn)行系統(tǒng)擴展成為幾十個席位的大中型110無線報警定位調度系統(tǒng)。
系統(tǒng)友好的操作界面和實時監(jiān)控能力使得管理員能夠輕松掌握所有功能的操作和管理。功能豐富而強大的座席業(yè)務軟件系統(tǒng)，減少了座席服務技能的差異，大大提高了業(yè)務處理效率和服務水平。
公安局110無線報警定位調度系統(tǒng)將認真處理每次報警呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉移、因特網(wǎng)服務等先進功能，大大提高公安局的響應速度和形象。同時，還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，通過客戶的相關信息為客戶提供個性化服務，確保每個呼叫的處理都能滿足的特定需求，同時能自動對所有客戶的呼入過程及操作內容進行量化處理，生成報表，作為管理依據(jù)，以幫助公安局領導實現(xiàn)決策分析。
四 深圳博宇科技110無線報警定位調度系統(tǒng)的業(yè)務功能
深圳博宇科技公司 110無線報警定位調度系統(tǒng)人工接警座席示意性界面如下：
本110無線報警定位調度系統(tǒng)業(yè)務功能如下：
·報警信息接警
接警座席對巡警及警務車報警信息進行接警處理。
另外具有：
主叫號碼提��；
自動去除誤報功能；
進行自動呼叫分配(CAD)。接警平臺可實現(xiàn)排隊接警功能，對呼入報警進行循環(huán)或順序排隊方式接入各接警席位，當接警座席忙時向報警者播放提示音，一旦座席空閑立即接入。
自動獲取主叫巡警的相關資料；
自動同步錄音報警信息。
·報警
巡警利用移動終端（帶手機通信功能的GPS接收機）發(fā)出報警信號，通過GSM系統(tǒng)送到指揮調度中心。
·警務車和巡邏民警實時定位
包括：
應答式定位傳輸：巡警利用移動終端能重發(fā)定位信息，直至監(jiān)控中心收到并確認為止，每次重復都是最新位置信息；
巡警及警務車定位點名：單點、定時點、分組點，可動態(tài)編組；
·顯示功能
（1）電子地圖能實時顯示移動目標位置和狀態(tài)，同時能提供該移動目標的檔案資料，以及有關的警力分布情況。
（2）電子地圖可任意無級放大或縮小，任意平移或漫游，并多層顯示。
（3）當目標移動到屏幕邊緣時，能自動回到屏幕的中心。
（4）系統(tǒng)支持多個屏幕的顯示，組成全方位的顯示墻。窗口可以在所有屏幕上任意移動，同時接受操作員的控制。
（5）支持大屏幕投影儀，無級可調。
·綜合統(tǒng)計報表，后臺進行案情記錄，自動生成接警報表；
·支持局領導通過因特網(wǎng)/局域網(wǎng)進行報警情況以及警務車和巡邏民警位置的查詢
·系統(tǒng)維護管理功能
博宇科技所設計的110無線報警定位調度系統(tǒng)在提供各種各樣的業(yè)務服務的同時，也向公安局提供詳盡的維護管理功能。
系統(tǒng)維護管理的主要功能如下：
·安全管理功能
該系統(tǒng)具有較強的可靠性和穩(wěn)定性，能夠對客戶提供24×7小時的不間斷服務。
系統(tǒng)采用了多種安全防護措施來保障系統(tǒng)的安全，如網(wǎng)管系統(tǒng)采取高級別、多層次的安全防護措施；網(wǎng)管系統(tǒng)應提供嚴格的操作控制和存取控制。
對于座席人員有一個登錄系統(tǒng)的工號和口令，既保證對其工作量進行準確考核，又保證了對座席工作狀態(tài)的更準確的監(jiān)控。
·服務質量管理
系統(tǒng)可以對本呼叫中心的服務質量進行統(tǒng)計、生成報表等操作，以便根據(jù)實際情況即使調整策略改善服務質量。
·業(yè)務管理
系統(tǒng)提供個性化的業(yè)務管理模塊給公安局，從而使之可以直接對其業(yè)務的開放、關閉、修改、增加等進行操作，對業(yè)務的各項參數(shù)進行有效實時的管理。
五 110無線報警定位調度系統(tǒng)的GIS公安地理信息子系統(tǒng)
隨著現(xiàn)代公安指揮系統(tǒng)的發(fā)展，以及社會信息化的發(fā)展，按照統(tǒng)計現(xiàn)代化社會信息系統(tǒng)中，有85％以上的數(shù)據(jù)均有地理屬性，MapEngine地理信息系統(tǒng)用地圖，圖形和圖表等信息描述形勢通過對數(shù)據(jù)庫的查詢、操縱來實現(xiàn)對各類信息的分析處理，可以將結果清晰的以地域分布或圖表的形勢顯示出來，使用戶能夠身臨其境。
MapEngine地理信息系統(tǒng)基礎平臺運用全組件化技術、多級組件模型、良好的體系結構。產品具有良好可擴展性以及優(yōu)秀的運行效率，MapEngine同時兼顧嚴謹?shù)腉IS基礎和易于使用的可視化技術，開發(fā)過程簡便，它適用于廣泛的開發(fā)工具(如VB、VC、Delphi、PowerBuilder、VFP、Notes等)，能夠鏈接各類數(shù)據(jù)庫。
我公司將為公安局采用專用的GIS系統(tǒng)開發(fā)平臺-MapEngine，進行開發(fā)110 GIS公安地理信息子系統(tǒng)，并與110無線報警定位調度系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成。
110無線報警定位調度系統(tǒng)用MapEngine可以成功的解決比例尺1:10000,1:2000,1:1000,1:500的地圖合成問題，做到了高精度、高質量。它采用按鈕控制，方便操作，功能強大。
1. 通過此系統(tǒng)，可以在輸出終端看到高清晰度、高質量的地理信息畫面，，能夠快速在計算機顯示屏上顯示了城市地理位置圖、 警區(qū)分布圖、大型建筑物、公共服務設備分布圖、人口密集區(qū)域等地圖信息，可以多層顯示、區(qū)域自動切換，系統(tǒng)控制人員對地理信息的畫面可以任意搜索、放大、縮小察看，也可以通過指定所觀看的地名顯示出圖像，當?shù)貓D信息發(fā)生變化，可以修改相關地圖。
2. 利用MapEngine的多層次地圖顯示功能，能夠快速實現(xiàn)多窗口之間的地圖切換：城市地圖(包括商業(yè)、文化娛樂、人口密集場所、 街道、重點單位平面圖)。重點部位保衛(wèi)部署圖。
3. 能夠快速在計算機顯示屏上顯示出以下文字信息：從地圖上 直接查勘建筑物群的名稱、特性、道路、安全措施、概況、生產 性質等。區(qū)域環(huán)境簡介，包括地理特點、警力分布情況以及其它注意事項。演練情況記載，包括時間、部位、情況組織人。自動 顯示報警點的準確位置以及周圍地圖的同時，以文字說明報警來源、報警登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)。
4. 利用MapEngine的動態(tài)數(shù)據(jù)連接、查詢功能，通過多種圖形和文字信息的操作手段輔助，接受多種途徑的報警，確定警情發(fā)生地 點，自動完成警情分配，進行計算機輔助指揮，同時處理多個警情。
5. MapEngine提供多種數(shù)據(jù)顯示方式，如餅圖、直方圖等等，方便指揮人員定期進行分類統(tǒng)計，對報警多發(fā)區(qū)強加防范，最大限度 地減少損失。分析人員可以利用MapEngine的分層工具顯示出暴力犯罪集中區(qū)，再逐層疊加該地區(qū)的服務設施分布格局圖以及假釋犯分布密度圖、酒吧分布圖、拘留分布圖、吸毒者分布圖等。此系統(tǒng)在110無線報警定位調度系統(tǒng)的應用，將給用戶帶來一個強有力的、可使數(shù)據(jù)地圖化的動態(tài)工具，它提供給用戶一個容易使用和容易修改的信 息網(wǎng)絡，并且可以節(jié)省開支，節(jié)約時間，提高效益。在使用MapEngine 之前，很多110無線報警定位調度系統(tǒng)工作只能依靠數(shù)據(jù)庫程序相應的地理位置建立關聯(lián)系統(tǒng),使用戶不能方便地完成工作。除了圖形以外，強有力的數(shù)據(jù)庫連接功能可幫助用戶與某一地點有關的所有數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，建立地圖文件，它的分析功能可以大大提高110無線報警定位調度系統(tǒng)的工作效率，所有的數(shù)據(jù)可被選擇，查看及比較。數(shù)據(jù)庫可以從其它系統(tǒng)轉入，或通過網(wǎng)絡應用MapEngine的DataLink直接訪問上述遠程數(shù)據(jù)庫。
深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯
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