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Voicesoft VAS虛擬前臺系統(tǒng)

2005/09/30

  隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長,越來越多的國內(nèi)企業(yè)需要在全國開展業(yè)務(wù),越來越多跨國企業(yè)來華進(jìn)行商務(wù)活動,虛擬辦公室(Virtual Office)就是在這種背景下迅速成長的一種新型商業(yè)服務(wù)模式。服務(wù)商為這些辦公室提供完善的辦公硬件和軟件環(huán)境,在當(dāng)?shù)貨]有辦公室的商戶可以按時(shí)、按天、按周、按月、按年臨時(shí)租用這些辦公室后,馬上就可以開展商務(wù)活動,大大提高了工作效率,便于提高公司形象,無需使用昂貴的賓館行政套房進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

  Voicesoft(聲軟)公司的VAS (Virtual Attend System) 虛擬前臺系統(tǒng)是面向虛擬辦公室服務(wù)商的通信解決方案,主要是為虛擬辦公室提供虛擬前臺服務(wù)功能。一般情況下,虛擬辦公系統(tǒng)服務(wù)商需要配備一定數(shù)量的前臺工作人員為眾多入住商戶提供個(gè)性化的前臺服務(wù),工作人員利用VAS系統(tǒng)
為入住商戶提供個(gè)性化的通信服務(wù),對打電話的人來說,好像這些工作人員就是這些商戶自己配備的員工。

  VAS充分利用CTI技術(shù)將通信、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起,為服務(wù)商提供完整的通信解決方案。VAS主要功能有:代接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、顯示公司信息、顯示員工信息、留言處理、Email留言、工作日志、主被叫號碼顯示、排隊(duì)信息顯示、系統(tǒng)管理配置以及系統(tǒng)報(bào)表等等功能,以下是VAS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖:




VAS座席界面示例:



VAS系統(tǒng)主要功能:



上海聲軟技術(shù)(Voicesoft)公司供稿 CTI論壇編輯



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