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智能語音答錄系統(tǒng)《XVoice System 3.0》
-----可自行定制語音流程的語音系統(tǒng)

2003/07/01

　　聲軟科技的智能語音答錄系統(tǒng)《XVoice System 3.0》是面向中小企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的客戶可自行編程開放式語音系統(tǒng)，最終用戶或集成商可以基于該平臺便捷地開發(fā)和定制語音服務。

　　呼叫中心對中小型企業(yè)來說投資大、技術復雜性高，但是企業(yè)又必須要為自己的最終用戶提供高質量的客戶服務，《XVoice System 3.0》就是適應這個市場需求而產生的，該系統(tǒng)集通信、語音、互聯(lián)網和數據庫等技術為一體。

　　用戶使用電話、手機和傳真機通過《XVoice System 3.0》能查詢自己的靜態(tài)和動態(tài)信息，數據可以來自企業(yè)內部數據庫和業(yè)務系統(tǒng)、也可以是臨時建立的數據源。


產品特性

·定制語音流程：使用單位或個人可以自行定制自己的語音和傳真流程。
·方便的定制工具：使用人員可以通過圖形界面定制所需要的流程。
·功能豐富：具有語音呼入／呼出、傳真、電話會議等功能，同時還支持語音識別（ASR）和語音合成技術（TTS），無需事先錄音，系統(tǒng)語音合成技術可以動態(tài)地報出用戶所需要的信息，使平臺具有極強的實用性，應用領域廣。
·配置靈活：1、可自成一套獨立系統(tǒng)，只要把相應數據放進來就可以為用戶提供服務；2、可以同企業(yè)內部的數據庫或其他業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)，通過電話和傳真機可以把服務提供給自己的用戶。
·集成管理環(huán)境：提供統(tǒng)一的系統(tǒng)管理圖形界面，使系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)實施統(tǒng)一管理維護，提供本地/遠程實時監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計報表，利用這些報表為企業(yè)決策提供一定的幫助。
·智能服務：企業(yè)可以根據用戶主叫或被叫號碼，為用戶提供個性化的服務內容，同時得到一些用戶信息，為市場方向提供一定引導作用。
錄音功能： 采用錄音功能可7x24小時接受用戶投訴和建議,增強企業(yè)的親和力。
·無需錄制語音菜單：采用語音合成技術（TTS），動態(tài)播放服務內容。
·同Email系統(tǒng)結合：同企業(yè)Email系統(tǒng)集成，可為企業(yè)提供智能傳真系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)。
·同企業(yè)網站集成：同企業(yè)網站結合，使用戶通過電話和傳真接受網站所有的內容，作為企業(yè)網站有益補充。
·結構靈活：同一個語音平臺，可同時提供不同的業(yè)務服務，不同接入號對應不同的服務，節(jié)約成本，避免浪費，并且擴展新業(yè)務迅捷方便，易于緊跟市場的變化；可以在線增加和修改服務內容。
·穩(wěn)定性好：經過實際檢驗，系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能為企業(yè)提供7x24服務，節(jié)省人力財力。
·擴展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模；等企業(yè)需求達到一定規(guī)模時，可以將系統(tǒng)升級到呼叫中心；對投資進行充分的保護。

智能語音答錄系統(tǒng) (應用實例)
考試查分 縮短制作周期；采用自動合成系統(tǒng)，不論數據量的大小，都能實現(xiàn)零誤差
有聲電子郵件 把電子郵件的內容合成為語音信息，實現(xiàn)了電話網和國際互聯(lián)網的信息互訪
有聲電話號碼本 可以將電話號碼、戶主姓名、家庭住址等不同格式的信息合成為語音信息，增強了查號臺的功能
人才需求熱線 把用人單位的招聘需求用TTS合成為語音信息，供求職者查詢
企業(yè)客戶服務中心 面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶服務中心
社區(qū)服務系統(tǒng) 提供醫(yī)療、法律、心理咨詢、天氣預報等及時服務信息
幼兒教育 撥打熱線電話, 即可為年輕的父母提供講故事的題材
勞動保障咨詢熱線 采用TTS語音合成技術降低成本，社保知識可通過語音播報以滿足客戶的需求
房地產信息查詢 足不出戶就可以了解到房價信息
航班、車次查詢 通過與民航、鐵路客運服務中心合作，可以實現(xiàn)電話查詢即時信息
防偽查詢 只需撥通電話，就可獲知產品、文憑的真?zhèn)�，適合廣大公司和學校等企事業(yè)單位
天氣預報查詢 隨時隨地撥打天氣預報查詢號碼，就可以聽到及時更新的天氣預報
交警服務熱線 實現(xiàn)違規(guī)車輛、駕駛員違章處理和日常交通法規(guī)等信息的及時查詢,真正解決了司機的查詢難問題
旅游預報熱線
 方便的電話查詢，游客出行不可多得的好"幫手"
商品報價查詢系統(tǒng) 實時給撥打用戶播報最新商品價格，既滿足了客戶的需要，又能克服人工播報的誤差性
老師家長一線通 建立老師、家長一線通系統(tǒng)，方便老師和家長的溝通
政府百姓一線通 通過電話查詢政府公告、政策、法規(guī)、辦事程序、收費標準、報批結果等存入計算機的信息
公益熱線 提供單位與市民之間的雙向查詢功能，相當于為市民提供了一個"電話秘書"
貸款流程查詢 使房屋買賣雙方從復雜的貸款業(yè)務流程中解脫出來，不但準確性較高，周期也大大縮短
e-傳真 利用 Voice Server 自動朗讀文檔，通過設定虛擬傳真分機號獨立接收，統(tǒng)一管理，自動過濾垃圾信息，節(jié)約紙張，真正實現(xiàn)無紙辦公

企業(yè)語音服務類型
·企業(yè)信息發(fā)布
·用戶信息查詢
·用戶服務信息查詢
·動態(tài)信息查詢
·電話委托
·投訴錄音
·產品信息查詢
·服務熱線
·傳真和語音郵件
·聲訊臺
·語音網站
·產品報價
·分銷商或代理商管理

與傳統(tǒng)語音產品比較
·通用的語音系統(tǒng)，不是單一的某個具體應用產品
·可自行定制語音流程系統(tǒng)
·可同時提供不同服務內容
·通用開放接口，同不同系統(tǒng)連接
·支持文本轉語音技術（TTS）
·支持語音識別技術（ASR）
·可升級呼叫中心
·成本低
·易維護
·高可靠性
·可作為網站的補充

系統(tǒng)功能
·任意定制服務內容
·話機按鍵輸入
·收發(fā)傳真
·電話呼出
·錄音
·主叫號碼識別
·被叫號碼識別
·Email處理
·語音識別（可選部件）
·文本轉語音（可選部件）
·支持固定和移動電話
·同企業(yè)網站集成
·無需事先錄音
·業(yè)務詳單、詳細話單
·圖形平臺管理界面
·圖形定制界面
·統(tǒng)計報表
·通用開放接口

支持標準
·VoiceXML 2.0語言
·電話音頻信號
·HTTP互聯(lián)網協(xié)議
·SNMP網管協(xié)議
·TCP/IP網絡

支持的信令
·中國一號/R2
·ISDN PRI
·7號信令

電信接口
·普通模擬線
·數字中繼線
·模擬線帶主叫顯示
·E1/T1接口

操作系統(tǒng)
·Windows 2000
·Windows NT

文本轉語音（TTS）
·普通話
·廣東話
·英文等26種外語

語音識別（ASR）
·普通話
·廣東話
·英文等26種外語

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯


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