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Listener電力客戶服務(wù)中心

2002/11/22

• 緊扣用電管理（電力營(yíng)銷）部門業(yè)務(wù)實(shí)際，具有鮮明的電力系統(tǒng)特色；


• 站在電力營(yíng)銷的高度進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)；


• 接入方式多樣，除了支持傳統(tǒng)電話接入，還支持IP電話、E-mail、Web和NetMeeting等新興Internet接入全方位服務(wù)通道，讓溝通更方便；


• 交互方式豐富，除了具有傳統(tǒng)的語(yǔ)音交互，還有Web頁(yè)面導(dǎo)航、可視電話、多方會(huì)議、電子白板等多媒體交互方式，讓溝通更直接、有效、生動(dòng)；


• 融合計(jì)算機(jī)協(xié)同工作技術(shù)和工作流管理技術(shù)，使客戶服務(wù)更加有效、可控，同時(shí)提供靈活的業(yè)務(wù)流程調(diào)整能力，使系統(tǒng)隨機(jī)構(gòu)的變更和業(yè)務(wù)的調(diào)整可以隨時(shí)更新，貼合實(shí)際需求；


• 提供縱橫級(jí)聯(lián)能力，方便各分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一規(guī)劃及監(jiān)管；


• 借助EIP?技術(shù)帶來的語(yǔ)音、視頻和資料的合一處理、轉(zhuǎn)接技術(shù)，提供最高的效率和更為個(gè)性化的服務(wù)；


• 采用VOIP和FOIP技術(shù)，支持遠(yuǎn)程座席代表座席應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)虛擬客戶服務(wù)中心應(yīng)用，為工作人員提供更為方便的工作環(huán)境；


• 提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)和多種網(wǎng)上支付功能，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的電子商務(wù)化；


• 具有開放性設(shè)計(jì)，與現(xiàn)有的配用電管理信息系統(tǒng)等無縫對(duì)接，保護(hù)原有投資和業(yè)務(wù)的平滑過渡，更具操作性。

珠海力訊納公司供稿 CTI論壇編輯