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XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)

2002/08/14

。。XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)。它填補了簡單被動式通知系統(tǒng)與昂貴的語音郵件或IVR 系統(tǒng)之間的空白。XMU＋具有完美的設(shè)計與靈活的配置方式。它適用于任何的工業(yè)需要，包括：自動應(yīng)答，ACD通知，音樂等待，交互式語音文本，呼叫處理與基本IVR功能。我們的客戶發(fā)現(xiàn)當他們從昂貴的IVR和語音系統(tǒng)轉(zhuǎn)用我們的XMU+系統(tǒng)后，他們可以得到同樣的服務(wù)，但卻節(jié)省了更多的錢。

呼叫處理

。。當電話接線員不在時，XMU+幫助進行電話的轉(zhuǎn)接。它先對主叫的電話提示將要轉(zhuǎn)到哪個分機上，然后進行轉(zhuǎn)接。XMU+可以把電話轉(zhuǎn)接到：ACD隊列，IVR端口，各個部門，語音郵件系統(tǒng)或通知消息中。它可以盡量減少呼叫失敗的次數(shù)。

自動服務(wù)

。。對于不愿購買昂貴的電話處理系統(tǒng)或雇用另外的電話操作員的公司，XMU+是一種很好的選擇。XMU+可以提示呼叫者他們所要轉(zhuǎn)的分機號，然后轉(zhuǎn)移到要求的分機上。如果你需要這樣的自動服務(wù)，XMU+可以提供一天24小時的全天候服務(wù)。

ACD通知

。。即使使用語音郵件，呼叫者也需要實時的與操作員進行通話。如果操作員不在呼叫者必需等待。XMU+可以用來提示呼叫者等待一會。它可以提供許多有趣的提示音直到操作員回來。這些信息中可以包含產(chǎn)品信息，提示服務(wù)或是告訴呼叫都關(guān)于本公司的一些信息。
使用XMU+的ACD提示，可以讓公司對呼叫者提供一些信息，而不用為每一種信息占用一個端口。XMU+可以讓管理者方便的隨時更改提示信息，以使呼叫者總能聽到最新的信息。信息也可以被設(shè)置為不同的日期，假期提示不同的消息，或是在呼叫高峰時提示呼叫者等待。

。。XMU+還可以提示呼叫者在與實時呼叫代理通話時做好一些信息的準備，比如信用卡號，帳號信息等等。使用XMU+的ACD提示服務(wù)可以幫助呼叫者做好準備節(jié)省更多的時時間。

音樂提示等待

。。XMU+可以在呼叫者等等待時提供各種音樂與信息。如果呼叫者在等待時聽到一些動聽 的音樂或有趣的信息，他們就不會因此產(chǎn)生抱怨。 無人接聽代理
如果公司已經(jīng)下班，XMU+還可以把電話轉(zhuǎn)接到分機上，或提示信息，或是轉(zhuǎn)接到其他地方的其他部門。這意味著在公司沒人時呼叫者同樣可以進行呼叫。

交互式語音文本

。。XMU+是一個交互式的語音文本設(shè)備，因為它可以對經(jīng)常問到的問題進行解答。交互式語音文本有許多好處：呼叫者不用等待就可以得到他們想得到的答案。呼叫可以被更快的處理。這樣，公司員工有更多時間幫助客戶處理比較特殊的問題。

信息熱線

。。XMU+可以為公眾或是公司員工提供常用的信息。許多公司用它進行信息發(fā)布，包括：學生信息熱線 ，24小時健康熱線，音樂會或體育節(jié)目廣播，或人力資源信息。在任何時候呼叫者可以得到他們所需要的信息而不必等待。

酒店喚醒服務(wù)

。。XMU+可以與酒店的電話系統(tǒng)相互配合，提供喚醒服務(wù)。酒店可以用它來喚醒客人。另外，酒店可以使用它提示客人用餐時間，旅游信息，天氣狀況或是酒店服務(wù)等信息。

天氣情況與緊急情況廣播

。。政府部門可以用它廣播天氣狀況，道路交通情況，以及各種緊急情況。用戶可以在一個專用的電臺頻率上收聽，或是打電話收聽已錄制好的信息。

災(zāi)難與緊急信息

。。XMU+可以作為一種簡單的即時通信工具把緊急信息傳達給呼叫者。當用戶打通電話后，XMU+可以播放已經(jīng)錄制好的緊急情況信息。

。。27年來，Interaliar 一直致力于生產(chǎn)數(shù)字語音提示產(chǎn)品，現(xiàn)在全球53個國家已經(jīng)安裝了75000臺各種設(shè)備。

。。XMU+是一種出色的語音提示，呼叫處理與音樂提示設(shè)備。它與各種主要的電話系統(tǒng)完美兼容，并易于安裝與操作。XMU+的硬件特性：

* 閃存(無需電源進行備份)

• 內(nèi)置式Modem與以太網(wǎng)連接
• 高速微處理器
• 大話務(wù)量處理
• 多種語言提示
• 可選雙電源
• 易用性GUI界面
  

高級特性：

• 在一個平臺上實現(xiàn)呼叫處理，語音文本，ACD提示與音樂提示等待
• 分時段，分日期的提示方式
• 用處可以一個端口上進行選擇不同的信息收聽。
• 信息文件以 avi格式保存
• 2至64個通道
• 8分鐘至6小時的錄音時間
• 基于windows的管理軟件
• 內(nèi)置式Modem
• TCP/IP網(wǎng)絡(luò)接口
• 在線更改時間表
• 標準多站點管理工具
• 可升級模塊，線纜，板卡，內(nèi)存與電源供應(yīng)。
• 崩潰后恢復(fù)與預(yù)編程提示
• 與網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接服務(wù)的接口

混合模擬線卡

。。XMU+加強型混合模擬線卡可以使用2,4，6,8線。每線可被配置為ACD提示線路，或是具有菜單結(jié)構(gòu)的交互式線路�；旌夏M卡善于在同一個XMU+上發(fā)布ACD/UCD提示，自動服務(wù)，語音文本與自動信息服務(wù)。如果需要的話，Interalia可以提供8歐的passive線卡，用于PBX上的低阻抗要求。

音樂/市場信息提示卡(MOH)

。。音樂/市場信息提示卡是一種用于吸引呼叫者注意力的音樂廣播設(shè)備。它可以在呼叫者等待時播放一些音樂或是其它的信息。它就像PBX上的一個主持人一樣，使外部音樂源直接接到XMU+上。音樂或是語音提示文件可以通過錄制，或是下載產(chǎn)生。

。。每個MOH卡可以在一個PBX上驅(qū)動最多4個MOH端口，基本可以滿足各種播放需要。信息可以根據(jù)不同的日期而變化。

• 多站點管理功能，用以在一個地方控制多個MOH設(shè)備
• 基于windows的軟件工具，易于編程與備份。
• 可依靠外部音樂源，或錄制聲音到XMU+中，或是下載 avi文件
• 支持 avi文件的下載與備份
  

管理軟件

。。每個XMU+設(shè)備都使用Interalia的基于windows的管理軟件 XMUCOM+。這個軟件使用一種簡單的 "指示與點擊"界面用來幫助直接管理系統(tǒng)。 (通過 RS-232連接)，或是管理1000個以上的系統(tǒng) (通過Modem或是TCP/IP連接)。使用XMUCOM+可以使下載信息或配置多個XMU+設(shè)備更加便利。

遠程管理

。。遠程管理可以應(yīng)用在所以的XMU+系統(tǒng)里。管理員可以通過三種連接方式：

• 通過RS-232直接連接
• TCP/IP連接
• 使用modem進行遠程連接

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北京德思亞通訊技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯