甲上電腦CRM系統(tǒng)助階梯企業(yè)跨入郵購(gòu)領(lǐng)域
2002/07/15
【上海訊】2002年6月25日，甲上電腦公司與階梯(上海)國(guó)際公司正式簽約，為其建置郵購(gòu)CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)的直效行銷(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(Database Marketing)觀念，同時(shí)結(jié)合商品數(shù)據(jù)管理的機(jī)制，協(xié)助階梯企業(yè)跨入中國(guó)的郵購(gòu)領(lǐng)域。
階梯企業(yè)的母體--階梯國(guó)際數(shù)位科技股份有限公司，1976年成立于臺(tái)北，是一家英資公司。自成立以來(lái)，一直與許多國(guó)際知名的出版商保持著極為密切的合作關(guān)系，其中包括：英國(guó)的BBC、朗文、牛津、康橋大學(xué)、美國(guó)的Macmillan、Prentice Hall、迪斯尼公司、華納兄弟公司、Addison-Wesley出版公司、McGraw Hill出版公司等。
階梯企業(yè)于1992年進(jìn)入中國(guó)大陸，總公司設(shè)立于北京，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來(lái)又在上海設(shè)立階梯數(shù)碼，同時(shí)與國(guó)內(nèi)很多出版社合作，引進(jìn)、編輯并出版了一系列品質(zhì)精湛的語(yǔ)言視聽(tīng)教材和精美的科普讀物，如：《走遍美國(guó)》、《歡樂(lè)美語(yǔ)》、《英語(yǔ)全球通》、《你和我快樂(lè)兒童英語(yǔ)》、《階梯兒童百科全書》、《階梯黃金時(shí)代百科全書》、《不列顛百科全書》光盤版等等。近年來(lái)發(fā)展更加迅速，逐漸進(jìn)入出版業(yè)，已發(fā)行了多本雜志刊物，并計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)圖書雜志郵購(gòu)領(lǐng)域。
「甲上Smart Agent」整合了四個(gè)模塊，包括：CTI(電腦電話整合)、CRM(客戶關(guān)系管理)、KM(知識(shí)庫(kù)管理)、Data Mining(數(shù)據(jù)采礦)，四個(gè)模塊同步運(yùn)作，使企業(yè)在面對(duì)客戶服務(wù)或直效行銷時(shí)能大幅度的提高效率，部門主管也能透過(guò)本系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解銷售狀況，并且匯出各式統(tǒng)計(jì)圖表，以作為決策的參考。本系統(tǒng)有三大特色：
甲上電腦公司總經(jīng)理林正宗表示，此項(xiàng)目之合作是應(yīng)階梯企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理(CRM)的重視及要求，同時(shí)藉由甲上實(shí)際的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)從而為其建立郵購(gòu)CRM系統(tǒng)，除了能幫助企業(yè)輕松管理客戶的信息外，同時(shí)可有效的導(dǎo)入知識(shí)管理體系，提升服務(wù)人員與客戶進(jìn)行臨場(chǎng)服務(wù)時(shí)的水平、明確掌握客戶的購(gòu)買行為、提高成交率及客戶的滿意度，并可透過(guò)數(shù)據(jù)分析工具，總結(jié)出客戶更加滿意的產(chǎn)品。實(shí)踐證明，甲上電腦公司之CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入將幫助企業(yè)提高約3倍左右的效益。
據(jù)了解，甲上電腦公司目前與新加坡上市公司Media Ring、港商第一線ISP、鐿創(chuàng)科技、敦緯數(shù)字等已進(jìn)行策略聯(lián)盟，未來(lái)將在CTI & CRM相關(guān)領(lǐng)域上進(jìn)行技術(shù)整合，提供兩岸三地企業(yè)之CTI & CRM系統(tǒng)的完整解決方案。
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甲上電腦供稿 CTI論壇編輯
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