無線移動短信息服務(wù)平臺(下)

2002/08/22

第五章 平臺系統(tǒng)設(shè)計

功能 功能說明
1.系統(tǒng)管理
啟動、停止
優(yōu)信通
啟動、停止優(yōu)信通,監(jiān)控優(yōu)信通,自動接收短信,等待發(fā)送短信
支持中國移動電話網(wǎng)絡(luò) 支持中國移動通信公司的SIM卡、STK卡
神州行卡
支持中國聯(lián)通電話網(wǎng)絡(luò) 支持中國聯(lián)合通信公司的SIM卡、STK卡
如意通卡
系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 設(shè)置短信中心號碼,設(shè)置短信有效期
清空已刪除信箱 將已刪除信箱的全部內(nèi)容清空,先提示確認,再進行清空操作。
數(shù)據(jù)管理 導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù),解決數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)問題
支持多個優(yōu)信通 只要USB口的電流容量不太低,一臺電腦可以同時使用2個以上優(yōu)信通,在發(fā)信時,可以直接選擇發(fā)信號碼,指定由那個優(yōu)信通發(fā)送短信。在收信時,直接記錄收信號碼
2.短信管理
編輯新短信 從常用短語箱中選擇一條短語作為樣本進行編輯,在收信人在收信人欄直接輸入電話號碼,從聯(lián)系人箱中選擇一個或多個聯(lián)系人作為收信人,完成后直接存放在發(fā)信箱。
發(fā)送短信 直接將發(fā)信箱的短信發(fā)送出去,若有失敗時提示是否重發(fā)。若肯定則自動重發(fā)未成功的發(fā)信箱的短信
重發(fā)短信 可以選擇已發(fā)信箱的短信,進行重發(fā)。完成后,直接將此短信存放在發(fā)信箱
答復(fù)短信 可以選擇收信箱的短信,進行答復(fù)。編輯短信內(nèi)容,可以從常用短語箱中選擇一條短語作為樣本進行編輯,完成后直接存放在發(fā)信箱
轉(zhuǎn)發(fā)短信 可以選擇收信箱或已刪除信箱的短信,進行轉(zhuǎn)發(fā),在收信人在收信人欄直接輸入電話號碼,從聯(lián)系人箱中選擇一個或多個聯(lián)系人作為收信人,完成后直接存放在發(fā)信箱。
閱讀短信 選擇收信箱、發(fā)信箱或已刪除信箱的短信進行閱讀,并同時報告發(fā)信人和收信人情況。
修改短信 可以選擇發(fā)信箱的短信進行修改
刪除短信 可以選擇發(fā)信箱的一條或多條短信進行刪除,完成后,被刪除的短信存放在已刪除信箱。
恢復(fù)短信 可以選擇已刪除信箱的一條或多條短信進行恢復(fù),先提示確認,再進行恢復(fù)操作。完成后,被恢復(fù)的短信將不保留在已刪除信箱,被恢復(fù)的短信回到刪除前的位置。
永久刪除短信 可以選擇已刪除信箱的一條或多條短信進行永久刪除,先提示確認,再進行永久刪除操作。完成后,永久刪除的短信將不保留。
3.短信編碼與加密
支持中英文短信
支持中文、英文短信
支持密碼短信 可以對短信進行按密碼加密后,再發(fā)送,閱讀時需要輸入正確密碼
支持定制加密短信 可以對短信按定制加密方法加密后,再發(fā)送,閱讀時需要所指定的加密方法解密才能閱讀
4.定時發(fā)送信息
定時發(fā)送信息 循環(huán)檢測定時發(fā)信箱的內(nèi)容,確定是否有到時發(fā)送的短信,若有,則即時發(fā)送,并刪除此短信,將此短信發(fā)放到已發(fā)信箱。
定時發(fā)信箱 存放定時發(fā)送短信
編輯定時發(fā)送短信 編制如節(jié)日祝福,生日提醒,生日祝福等
5.訂閱信息管理
訂閱短信息管理 處理客戶訂閱短信息,有人工設(shè)定和短信遠程設(shè)定兩種方式
訂閱短信息客戶箱 存放訂閱短信息客戶資料
提供訂閱信息種類箱 存放訂閱短信息種類資料
制作訂閱新信息短信 編輯制作制作訂閱新信息,并根據(jù)訂閱短信息客戶箱有關(guān)種類的訂閱聯(lián)系人作為收信人,生成標(biāo)準(zhǔn)短信,若超長則拆分成多條短信,發(fā)送到定時發(fā)信箱,即時發(fā)送(如帳戶余額變動,繳費通知,利率和匯率變動,金融信息等)。
6.收費信息管理
收費短信費設(shè)置 在編輯、制作短信時,設(shè)定信息的費用,在發(fā)送完畢時,自動將此短信存放在已發(fā)送短信息箱
已發(fā)送收費短信箱 存放已發(fā)送短信息明細
客戶費用統(tǒng)計箱 存放客戶費用情況
統(tǒng)計匯總短信息收費 根據(jù)已發(fā)送收費短信箱,自動統(tǒng)計匯總短信收費資料,更改客戶費用統(tǒng)計箱
查詢打印客戶費用 直接查詢客戶收費短信情況和明細
7.客戶關(guān)系管理(CRM)
客戶檔案管理 建立、修改、刪除客戶資料檔案
客戶業(yè)務(wù)記錄 記錄與客戶的業(yè)務(wù)交往
業(yè)務(wù)交往 查閱或處理有關(guān)客戶短信時,連動顯示客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄,并可以增加、修改業(yè)務(wù)記錄。
客戶關(guān)系分析 查詢、分析客戶關(guān)系
客戶檔案箱 存放客戶檔案
客戶業(yè)務(wù)記錄箱 存放客戶交往情況
8.銀行帳戶余額短信查詢
通過動態(tài)自動應(yīng)答與銀行內(nèi)部電腦系統(tǒng)結(jié)合使用,銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶經(jīng)理系統(tǒng)等,可以直接實時查詢賬戶余額。
業(yè)務(wù)申請登記 增加、修改、刪除用戶申請銀行帳戶余額短信查詢業(yè)務(wù)
設(shè)定管理業(yè)務(wù)申請 處理客戶業(yè)務(wù)申請,有人工設(shè)定和短信遠程設(shè)定兩種方式
自動檢測與應(yīng)答 直接將有賬戶與余額直接通知相關(guān)客戶
9.銀行帳戶變化短信通知
通過動態(tài)自動應(yīng)答與銀行內(nèi)部電腦系統(tǒng)結(jié)合使用,銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶經(jīng)理系統(tǒng)等,定時檢測銀行帳戶情況變化,直接將有改變的賬戶情況直接通知相關(guān)客戶。
業(yè)務(wù)申請登記 增加、修改、刪除客戶申請銀行帳戶余額短信查詢業(yè)務(wù)
設(shè)定管理業(yè)務(wù)申請 處理客戶業(yè)務(wù)申請,有人工設(shè)定和短信遠程設(shè)定兩種方式
自動檢測與發(fā)通知 直接將有改變的賬戶情況直接通知相關(guān)客戶
10.帳戶轉(zhuǎn)帳
客戶與銀行簽定指定帳號轉(zhuǎn)帳協(xié)議后,客戶通過手機發(fā)送指定帳戶轉(zhuǎn)帳指令即可通知銀行為其完成轉(zhuǎn)帳交易,待交易結(jié)束后銀行發(fā)送轉(zhuǎn)帳確認消息給客戶。
業(yè)務(wù)申請 增加、修改、刪除客戶申請銀行短信指定帳戶轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)
11.短信繳費
客戶與銀行簽定銀行短信代理繳費協(xié)議后,客戶通過手機發(fā)送代理繳費指令即可通知銀行為其完成繳費交易,待交易結(jié)束后銀行發(fā)送繳費確認消息給客戶。
業(yè)務(wù)申請 增加、修改、刪除客戶申請銀行短信繳費業(yè)務(wù)
12.交易明細



第六章 概要設(shè)計

交易類型:

手機發(fā)起交易:

查詢帳戶余額
交易明細
查歷史交易明細
下載交易代碼
指定帳戶的轉(zhuǎn)帳
短信繳費
客戶資料修改
客戶留言
客戶請求服務(wù)

銀行發(fā)起交易:

帳戶余額變動 YEBD
繳費通知 JYTZ
余額查詢結(jié)果 YECX
明細查詢 MXCX
短信繳費 DXJF
指定帳戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳 ZRZZ
指定帳戶轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)帳 ZCZZ
帳戶掛失交易 ZHGS

系統(tǒng)交易:

關(guān)鍵詞定義:密碼,帳戶,交易代碼,繳費名稱,金額
分界符定義: #
交易格式定義:
生日定義:日期,發(fā)送內(nèi)容
節(jié)日內(nèi)容:定義節(jié)日 祝福語
生日自動提醒
節(jié)日自動提醒
客戶資料維護
客戶資料更改
客戶經(jīng)理管理
操作員管理
向客戶發(fā)送短信(一個,多個,一組,多組,全部)
會員維護管理:維護登記,維護提醒
金融信息傳送
利率變動
匯率變動
指定帳戶轉(zhuǎn)帳申請,取消,修改
短信代理繳費申請,取消,修改

數(shù)據(jù)庫設(shè)計:

客戶資料表:
姓名,手機,電話,生日,地址,公司名,會員標(biāo)志,EMAIL,組名,客戶經(jīng)理,開通功能,備注。
內(nèi)部員工管理:
姓名,手機,電話,生日,EMAIL,備注,員工編號
客戶經(jīng)理管理:
姓名,手機,電話, 客戶經(jīng)理編號,備注
操作員管理:
姓名,操作員代碼,級別,開通標(biāo)志,設(shè)置日期,備注
操作員級別管理:
姓名,操作員代碼,級別代碼,功能描述,備注
關(guān)鍵詞定義:
關(guān)鍵詞, 對應(yīng)包文字段, 備注
分界符定義:
分界符,備注
交易類型定義:
功能代碼,交易代碼,格式描述,發(fā)送級別,記費標(biāo)志
設(shè)置人,設(shè)置日期,備注
節(jié)日祝福語:
日期,祝福語,備注
生日祝福:
祝福語,備注
生日提醒:
提醒格式描述,備注
轉(zhuǎn)帳帳戶登記:
帳戶1, 帳戶2, 登記日期,時間,操作員,備注
繳費項目定義:
代碼,名稱,設(shè)置人,設(shè)置日期,備注
客戶繳費資料登記:
手機號碼, 繳費卡號, 開通標(biāo)志, 設(shè)置人,設(shè)置日期,設(shè)置時間, 備注

當(dāng)前數(shù)據(jù)庫:

員工收信箱:
發(fā)信人,發(fā)信內(nèi)容,日期,時間,查看標(biāo)志,備注
收信箱:
收信手機號碼,收信內(nèi)容,日期,時間,密文標(biāo)志,發(fā)送標(biāo)志,備注
普通發(fā)信箱:
接收人號碼,發(fā)信內(nèi)容,定時日期,定時時間,寫信日期,寫信時間,
發(fā)信日期,發(fā)信時間,密文標(biāo)志,閃屏標(biāo)志,發(fā)送等級,定時標(biāo)志,發(fā)送次數(shù),
錯誤次數(shù),發(fā)送標(biāo)志,寫信人,備注
余額變動發(fā)信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
繳費通知信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
利率變動發(fā)信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
匯率變動發(fā)信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
金融信息發(fā)送信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
余額查詢信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
明細查詢信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
交易代碼查詢信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
轉(zhuǎn)帳信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
短信繳費:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
客戶留言信箱:
發(fā)信人手機,內(nèi)容,接收日期,接收時間,處理標(biāo)志, 處理日期,
處理時間,處理人,備注
客戶投訴信箱:
發(fā)信人手機,內(nèi)容,接收日期,接收時間,處理標(biāo)志, 處理日期,
處理時間,處理人,備注
員工定時提醒服務(wù):
內(nèi)容,時間,日期,處理標(biāo)志,備注

歷史數(shù)據(jù)庫:

員工收信箱:
發(fā)信人,發(fā)信內(nèi)容,日期,時間,查看標(biāo)志,備注
收信箱:
收信手機號碼,收信內(nèi)容,日期,時間,密文標(biāo)志,發(fā)送標(biāo)志,備注
普通發(fā)信箱:
接收人號碼,發(fā)信內(nèi)容,定時日期,定時時間,寫信日期,寫信時間,
發(fā)信日期,發(fā)信時間,密文標(biāo)志,閃屏標(biāo)志,發(fā)送等級,定時標(biāo)志,發(fā)送次數(shù),
錯誤次數(shù),發(fā)送標(biāo)志,寫信人,備注
余額變動發(fā)信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
繳費通知信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
利率變動發(fā)信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
匯率變動發(fā)信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
金融信息發(fā)送信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
余額查詢信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
明細查詢信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
交易代碼查詢信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
轉(zhuǎn)帳信箱:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
客戶留言信箱:
發(fā)信人手機,內(nèi)容,接收日期,接收時間,處理標(biāo)志, 處理日期,
處理時間,處理人,備注
短信繳費:
接受人號碼,內(nèi)容,時間,日期,發(fā)送標(biāo)志,備注
客戶投訴信箱:
發(fā)信人手機,內(nèi)容,接收日期,接收時間,處理標(biāo)志, 處理日期,
處理時間,處理人,備注
員工定時提醒服務(wù):
內(nèi)容,時間,日期,處理標(biāo)志,備注

內(nèi)部WEB服務(wù)器設(shè)計



通過瀏覽器與WEB服務(wù)器之間的SSL安全套接字接口機制和口令認證相結(jié)合實現(xiàn)系統(tǒng)安全。(可采用內(nèi)部CA認證系統(tǒng),具體視實際情況商定。)柜員通過SSL實現(xiàn)與服務(wù)器的通訊,防止數(shù)據(jù)泄露,通過用戶名、口令認證確定用戶權(quán)限。

操作員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流

1、 用戶登錄:操作員訪問銀行內(nèi)部WEB服務(wù)器,進入起始頁面輸入操作員名和密碼,服務(wù)器確認操作員身份,并返回結(jié)果頁面。
2、 交易處理:(1)WEB服務(wù)器接收操作員提交的客戶帳號、交易類型和其他交易數(shù)據(jù)以及客戶輸入的密碼。(2)WEB服務(wù)器根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)通過應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用相應(yīng)的處理程序,提交短信平臺服務(wù)器。(3)WEB服務(wù)器根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器返回的信息做處理,并將結(jié)果返回用戶界面。
3、 查詢報表:WEB服務(wù)器接收客戶端的查詢請求,查詢交易數(shù)據(jù)庫提取查詢結(jié)果,生成報表頁面返回至客戶端。
4、 系統(tǒng)管理:系統(tǒng)管理員通過規(guī)定的服務(wù)器端口和指定的客戶端IP地址訪問管理服務(wù)器,輸入管理員用戶名,口令登陸系統(tǒng)管理WEB服務(wù)器,通過WEB頁面進行相應(yīng)的系統(tǒng)管理。

頁面設(shè)計

重點要考慮到網(wǎng)頁的瀏覽速度和美觀。

第七章 系統(tǒng)運行環(huán)境

軟件運行環(huán)境
操作系統(tǒng): WINDOWS 2000 SEVER
數(shù)據(jù)庫: SQL SEVER
硬件環(huán)境
服務(wù)器:普通PC服務(wù)器
應(yīng)用前置機:普通PC機

第八章 效益分析

社會效益分析
。。搭建自己的短消息平臺,開辟了為客戶服務(wù)的又一通道,把服務(wù)柜臺延伸到了客戶的手機,極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

。。短消息平臺一旦搭建完畢,相當(dāng)于開了一個"節(jié)目"頻道。

經(jīng)濟效益分析
。。主動服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值的同時也為自己創(chuàng)造價值,銀行通過提供主動服務(wù),一方面通過全新的服務(wù)模式,吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶,另一方面,低廉的通信費用降低了郵寄費。

客戶效益分析
。。通過短消息獲取豐富的金融理財信息,為理財信息的獲取提供了一個非常方便的渠道。

朗科軟件公司供稿 CTI論壇編輯

無線移動短信息服務(wù)平臺(上)



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