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斯普林特采用Microsoft統(tǒng)一通信技術(shù)節(jié)省開(kāi)支

2010/12/07　　

　　斯普林特 Nextel 公司希望為其移動(dòng)工作員工提供更好的通信服務(wù)，并降低昂貴的本地運(yùn)營(yíng)商連接費(fèi)和專用小交換機(jī)維護(hù)費(fèi)。為實(shí) 現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司引入了 Microsoft® 統(tǒng)一通信解決方案，該方案 提供集成 IP 語(yǔ)音、會(huì)議、即時(shí)信息與在線狀態(tài)、電子郵件和統(tǒng)一信息的功能。斯普林特已在 66,000 多套設(shè)備上安裝了 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007，并正在全國(guó)近 500 個(gè)辦事處著手部署語(yǔ)音服務(wù)。整 個(gè)解決方案部署完成之后，公司每年可從中獲得超過(guò) 930 萬(wàn)美元的收益。除了部署這一解決方案以供其內(nèi)部使用，斯普林特公司還 是第一批總部設(shè)在美國(guó)的具有 Office Communications Server 2007 R2 使用資格的 SIP 中繼服務(wù)提供商之一。

　　斯普林特 Nextel 公司提供全面的無(wú)線和有線通信服務(wù)，將自由移動(dòng)帶給客戶、企業(yè)和政 府用戶。斯普林特以開(kāi)發(fā)、建造和部署新技術(shù)而享譽(yù)業(yè)內(nèi)。其中包括 2 個(gè)截止到 2008 年四季度用戶已近 5000 萬(wàn)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)；即時(shí)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際一鍵通服務(wù)及 1 個(gè)全球 Tier 1 互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)。公司總部位于堪薩斯州的 Overland Park，共有員工約 5 萬(wàn)人。

　　因?yàn)闃I(yè)務(wù)和客戶遍布全球，斯普林特公司的員工往往移動(dòng)性很強(qiáng)。在辦公地點(diǎn)內(nèi)，員工的高移動(dòng)性導(dǎo)致辦公空間和公共設(shè)備的利用率不高。公司目前以安裝在各個(gè)站點(diǎn)的 489 個(gè)專用小交換機(jī)（PBX）為基礎(chǔ)的通信解決方案不能支持這些移動(dòng)員工，因?yàn)榇蟛糠滞ㄐ疟幌拗圃诠潭�電話上。斯普林特公�?IT 統(tǒng)一通信客戶服務(wù)經(jīng)理 Joe Hamblin 解釋說(shuō)，“由于斯普林特員工的移動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)的局限性日益顯現(xiàn)。我們意識(shí)到，我們需要一個(gè)不局限于辦公室而是在任何地方都能為我們的員工提供豐富通信的解決方 案�！�

　　489 個(gè) PBX 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本很高。每個(gè) PBX 都與本地交換運(yùn)營(yíng)商(LEC)有一個(gè)中繼連接， 這方面會(huì)不斷產(chǎn)生費(fèi)用，并且每個(gè)連接需要 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和年度升級(jí)。

　　斯普林特最先關(guān)注的是以硬件為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò) 電話（VoIP）解決方案。但又迅速地認(rèn)識(shí)到， 一個(gè)單獨(dú)的 VoIP 解決方案并不能解決其員 工移動(dòng)性的問(wèn)題，因?yàn)橛脩羧匀恍枰�用固�?電話進(jìn)行通信。正如 Hamblin 所說(shuō)，“沒(méi)有任 何商業(yè)產(chǎn)品可以取代現(xiàn)有的電話，它們工作 得很好，VoIP 電話實(shí)際上做的是同樣的事 情。”

　　在確定傳統(tǒng)的以硬件為中心的 VoIP 解決方案無(wú)法滿足其需要后，斯普林特開(kāi)始尋找替 代方案。微軟強(qiáng)大的軟件方法，結(jié)合斯普林特全球多協(xié)議標(biāo)簽交換（MPLS）和 SIP 中 繼，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以滿足其業(yè)務(wù)要求的移動(dòng)通信解決方案。SIP 中繼是利用會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）和實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP），通過(guò)會(huì)話實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的IP連接。斯普林特全球 MPLS 是一種基于網(wǎng)絡(luò)的 IP 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），可以通過(guò)斯普林特全球 Tier 1 互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)在全球范圍內(nèi)互聯(lián)。

　　 斯普林特決定采用 Microsoft的解決方案，主要是看到 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007 的電子郵件信息和協(xié)作軟件能夠提供 滿足公司所有通信能力的要求。該解決方案集成了現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，容易使用，并且便于擴(kuò)展以滿足未來(lái)的需要。Microsoft Office Communications Server 2007（前身為 Live Communications Server 2005）是微軟統(tǒng)一 通信平臺(tái)的基礎(chǔ)之一，支持各種基于軟件的 VoIP，即時(shí)通信和在線狀態(tài)通知，以及音頻，視頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議；另一基礎(chǔ)是 Exchange Server 2007，提供集成的電子郵件和統(tǒng)一信 息能力。

　　“我們之所以選擇微軟，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一個(gè)通信解決方案不僅要能處理聲音，還必須 很好地集成電子郵件和在線日歷，” Hamblin 解釋說(shuō)，“由于我們使用 Microsoft Exchange Server 2007 處理電子郵件，當(dāng)你看到整個(gè)解 決方案時(shí)就能發(fā)現(xiàn)微軟能夠統(tǒng)一我們的通信。我們的目標(biāo)是盡量減少客戶機(jī)供應(yīng)商數(shù) 量和服務(wù)器應(yīng)用程序。”

辦公通信服務(wù)器 2007 R2

　　在 Office Communications Server 2007 部署完成之前，斯普林特公司就已經(jīng)決定測(cè)試 Office Communications Server 2007 R2，其 中 R2 包括了一系列新功能，并增強(qiáng)了精簡(jiǎn)通 信，提高了靈活性，同時(shí)把通信融入業(yè)務(wù)流程。斯普林特的測(cè)試工作開(kāi)始于 2008 年底，升級(jí)工作將于 2009 年 3 月開(kāi)始全面部署。斯普林特公司計(jì)劃利用三個(gè)特殊的增強(qiáng)功能：斯普林特全球 MPLS 和 SIP 中繼，辦公呼叫助手和基于服務(wù)器的音頻會(huì)議。

　　在 2009 年 2 月 Office Communications Server 2007 R2 的發(fā)布會(huì)上，西雅圖郵訊報(bào) 在引用斯普林特 IT 客戶服務(wù)總監(jiān) Michael Browne 的觀點(diǎn)時(shí)說(shuō)，斯普林特使用如此多的微軟產(chǎn)品將使得一體化解決方案極具成本效益。

即時(shí)通信和在線狀態(tài)通知

　　2007 年年初， 斯普林特公司 IT 部門(mén) Desktop 團(tuán)隊(duì)就為企業(yè)網(wǎng)的即時(shí)通信（IM）部署了 Microsoft Office Live Communications Server 2005 和 Microsoft Office Communicator 2005。這個(gè)即時(shí)通信 和在線狀態(tài)通知解決方案帶給斯普林特加密的、可靠的即時(shí)通信，使用戶能夠看到其同事們的在線狀態(tài)信息，即他們是否在線及其 聯(lián)系方式。

　　在 2008 年，斯普林特為其所有員工部署了超過(guò) 66,000 套設(shè)備的 Office Communicator 2007 即時(shí)通信和在線狀態(tài)通知系統(tǒng)。Hamblin 說(shuō)，“我們是一個(gè)大的即時(shí)通信社區(qū)。利用先進(jìn)的在線狀態(tài)通知系統(tǒng)和一體化的Microsoft Office，我們可以迅速找到合適的人員并立即處理問(wèn)題，”用戶正在利用新的功 能，如多用戶聊天，以進(jìn)一步提高通信能力。

語(yǔ)音

　　斯普林特開(kāi)始著手在本地辦事處用 Microsoft Office Communications Server 取代 PBX 系 統(tǒng)。公司每星期完成 3~5 個(gè)辦事處的語(yǔ)音辦 公系統(tǒng)的部署。截止到 2009 年 3 月，已有
5000 名員工將 Office Communications Server 作為他們首選的語(yǔ)音解決方案，40 多個(gè) PBX 和線路已經(jīng)被集中的 Office Communications Server 所取代。為部署該解決方案，斯普林特為每個(gè)站點(diǎn)派出了一名 技術(shù)人員，負(fù)責(zé)設(shè)定企業(yè)網(wǎng)中繼服務(wù)的端口號(hào)，部署耳機(jī)，培訓(xùn)終端用戶，關(guān)閉 PBX，并斷開(kāi)與 LEC 的連接。斯普林特采用了北電 CS2100 開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)公司的 SIP 中繼服務(wù)與 Office Communications Server 之間的路由。

　　只要計(jì)算機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，這 5000 名安裝了 Office Communications Server 語(yǔ)音系統(tǒng)的斯普林特員工就可以在電腦上接聽(tīng)辦公室電 話。他們使用為 Microsoft Office Communicator 專門(mén)優(yōu)化過(guò)的 Plantronics Supra Plus QD 耳機(jī)。除了專門(mén)的靜音按鈕和快速斷開(kāi)連接功能，至關(guān)重要的是終端用 戶的滿意度，這些耳機(jī)已經(jīng)通過(guò)了微軟公司的測(cè)試和認(rèn)證，可以提供高品質(zhì)的音頻，通過(guò)拿來(lái)即用的設(shè)置方式，還可以提供更低的總體部署風(fēng)險(xiǎn)和成本。由于需要移動(dòng)辦公的 員工所占比例很大，斯普林特利用了 Microsoft Office Communications Server 2007 的呼叫轉(zhuǎn)接功能。當(dāng)員工不在辦公室時(shí)，打到辦公室的電話可以轉(zhuǎn)接到他們的手機(jī)上。

　　從 2009 年 3 月開(kāi)始，斯普林特將使用 SIP 中繼將 Office Communications Server 直接連接到公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）。該解決方案將把電話連接集中到數(shù)據(jù)中心，使其有 可能關(guān)閉先前語(yǔ)音連接所需要的北電 CS2100 開(kāi)關(guān)。通過(guò)這種變化，斯普林特將節(jié)省大量的設(shè)備資金，電話連接費(fèi)用和管理 成本。

　　斯普林特也將充分利用 Office Communicator Attendant，這個(gè)直觀的綜合電話管理軟件（助手控制臺(tái)）有利于準(zhǔn)確而又迅速地進(jìn)行呼叫處理，并路由至一線的專業(yè)業(yè)務(wù)人員。Hamblin 說(shuō)，“Office Communications Server 2007 R2 的這些新功能對(duì)斯普林特的管理人員是至關(guān)重要的，這樣他們就可以代表團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)范圍內(nèi)的電話，以提供更快捷的客戶服務(wù)�！� Office Communicator Attendant 還利用在線狀態(tài)信息來(lái)標(biāo)示員工是否在線及其最有效的聯(lián)系方式。

統(tǒng)一信息

　　當(dāng)員工被授權(quán)訪問(wèn) Office Communications Server 時(shí)，他們也同樣可以使用 Microsoft Exchange Server 2007 的統(tǒng)一信息功能。通 過(guò) Microsoft Office Outlook?信息及協(xié)作客戶 機(jī)，交換統(tǒng)一信息能夠?yàn)樗蛊樟痔貑T工提供 語(yǔ)音和傳真信息。斯普林特的 18 個(gè)語(yǔ)音郵件系統(tǒng)將在 2009 年部署統(tǒng)一信息之后逐步被淘汰。

會(huì)議

　　作為 Office Communications Server 2007 部署的一部分，斯普林特也將開(kāi)始使用 Web 會(huì)議功能取代目前的 NetMeeting。 Hamblin 解釋說(shuō)，“對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，Web 會(huì)議更便于與現(xiàn) 有的通信器或 Outlook 客戶端集成�！�

　　斯普林特今年還計(jì)劃部署 12 個(gè) Microsoft RoundTableTM 通信和檔案系統(tǒng)。Microsoft RoundTable 提供同步的語(yǔ)音和視頻會(huì)議，為會(huì)場(chǎng)中每個(gè)人提供 360°全景式視角。任何遠(yuǎn) 程與會(huì)者使用 Office Communicator 2007 或 Office Live Meeting 2007 的 Web 會(huì)議服務(wù)和一個(gè)攝像頭，就可以看到包含會(huì)場(chǎng)中所有與會(huì)者的并排圖像。

　　利用 Office Communicator 2007 R2，斯普林特也可以為國(guó)內(nèi)外用戶主辦音頻會(huì)議。安排一個(gè)音頻會(huì)議時(shí)，組織者只需添加一個(gè)電話會(huì)議號(hào)碼。受邀者可以使用任何電話撥號(hào)進(jìn)入并參加音頻會(huì)議�！皶�(huì)議就如點(diǎn)擊一樣簡(jiǎn)單。如果你想添加某人參加你的會(huì)議，你只需選中他們的名字，然后拖放進(jìn)你的會(huì)議中，”Hamblin 解釋說(shuō)，“與試著給每個(gè)人發(fā)電子郵件邀請(qǐng)函，或召集很多人圍在會(huì)議室揚(yáng)聲電話邊相比，這個(gè)解決方案更快更有 效�！�

　　解決方案的費(fèi)用自方案部署開(kāi)始后，斯普林特調(diào)低了 42%的 預(yù)計(jì)部署成本，預(yù)計(jì)最終成本約為 900 萬(wàn)美元。迄今為止，斯普林特已經(jīng)在方案部署上花費(fèi) 700 萬(wàn)美元，并預(yù)計(jì)在2010 年方案部 署完成時(shí)還需 200 萬(wàn)美元。部署成本比預(yù)想的要低的一個(gè)重要原因是很多員工更喜歡耳機(jī)。斯普林特最初考慮的是更昂貴的 IP 電話。

　　“我們發(fā)現(xiàn)員工更喜歡專門(mén)針對(duì)微軟辦公通信環(huán)境優(yōu)化過(guò)的相對(duì)便宜的耳機(jī)，”Hamblin 說(shuō)，“如果他們需要真正的 IP 電話，目前市場(chǎng) 上也有比我們當(dāng)初制定計(jì)劃時(shí)更便宜的選擇。”

收益

　　使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007， 集成 Exchange Server 2007 和 Microsoft Office 2007 套件，斯普林特為其員工提供了 一個(gè)熟悉而又易用的解決方案來(lái)改善終端用戶的工作效率，同時(shí)消除了昂貴的本地運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用及每年的 PBX 維護(hù)升級(jí)費(fèi)用。通過(guò)該解決方案，斯普林特的員工發(fā)現(xiàn)，他們可以在任何地方工作，并且相互聯(lián)系也更迅速、 更輕松�？傮w而言， 斯普林特估計(jì)該項(xiàng)目的 內(nèi)部收益率將達(dá)到 90%，即每年收益 940 萬(wàn) 美元，并將在 10 個(gè)月內(nèi)收回成本（圖 1）。 這些回報(bào)是實(shí)實(shí)在在節(jié)約出來(lái)的美元成本。 斯普林特還期望以此帶來(lái)效率的顯著提高， 但是這些收益還沒(méi)有量化。

　　降低本地運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用斯普林特公司正在關(guān)閉國(guó)內(nèi)大部分的 PBX。 每個(gè)站點(diǎn)可以為斯普林特平均每月節(jié)省 2000 美元的連接費(fèi)和維護(hù)費(fèi)用。Hamblin 說(shuō)， “當(dāng) Microsoft Office Communications Server 2007 全部部署完成之后，公司預(yù)計(jì)僅本地運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用一項(xiàng)每年就可節(jié)省 600 萬(wàn)美元�！�

降低維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用

　　斯普林特預(yù)計(jì)PBX每年的升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用將減少 120 萬(wàn)美元�！盀楸３趾途S護(hù) PBX 現(xiàn)在 的狀態(tài)，每年的開(kāi)銷包括勞務(wù)、差旅、支持、硬件、軟件、及其他費(fèi)用。管理如此眾多的PBX，不僅是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，費(fèi)用也快速上升�！盚amblin 解釋說(shuō)。

　　Exchange Unified Messaging 的使用也將每年節(jié)省 67.5 萬(wàn)美元，這部分費(fèi)用原來(lái)用于公司的 18 個(gè)語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。當(dāng)安裝統(tǒng)一信息功能后這些系統(tǒng)將逐步被淘汰。

　　附加的環(huán)保節(jié)能 斯普林特充分參與可持續(xù)性發(fā)展計(jì)劃，并確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)都納入該計(jì)劃。公司將在全國(guó) 489 個(gè)站點(diǎn)用 Office Communications Server 2007 代替 PBX。斯普林特進(jìn)行了一項(xiàng)計(jì)算環(huán)保節(jié)能的研究�！皟H從用電量來(lái)看，作為淘汰這些設(shè)備的順帶的結(jié)果是—我們每年可以節(jié)省大約 150 萬(wàn)美元。” Hamblin 說(shuō)。

　　提高終端用戶的效率和移動(dòng)性部署微軟統(tǒng)一通信解決方案的關(guān)鍵推動(dòng)力之一是斯普林特希望持續(xù)地簡(jiǎn)化員工、機(jī)構(gòu)和客戶之間的通信。斯普林特看到，使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007 將簡(jiǎn)化 通信，可以使終端用戶通過(guò) IP 語(yǔ)音、音頻、 視頻和 web 會(huì)議及即時(shí)信息進(jìn)行通信，所有這些都是熟悉并且易于使用的微軟界面。

　　“根據(jù)微軟利用單一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、電子郵件，即時(shí)通信及會(huì)議等各種功能的設(shè)想，斯 普林特可以部署一個(gè)真正的統(tǒng)一通信解決方案。我們的終端用戶可以在任何工作地點(diǎn)，通過(guò)查看在線狀態(tài)信息檢查是否可以聯(lián)系到，然后點(diǎn)擊名字開(kāi)始語(yǔ)音通話或電話會(huì)議。

　　他們所需要的僅僅是便攜式電腦、耳機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要電線或被限制在墻上的外 部設(shè)備，這樣就提高了移動(dòng)性�！盚amblin 解釋說(shuō)。

　　“用戶可以首次用 Outlook 轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音郵件并添加文本信息，而且這項(xiàng)功能在任何時(shí)候都可以使用�！盚amblin 說(shuō)，“另一點(diǎn)是，我可以在 路上檢查我的在線日歷，以便讓別人知道我是否誤點(diǎn)。所有的應(yīng)用都集成在一起，無(wú)論在什么地方都能訪問(wèn)。”

　　為終端用戶提供這種類型的控制和靈活性也能提高移動(dòng)性。Hamblin 解釋說(shuō), “斯普林特 所尋找的是移動(dòng)性。無(wú)論在哪里，都可以撥打和接聽(tīng)電話。企業(yè)工作電話不再僅限于辦公桌上�！彪m然斯普林特員工都看到了效率的提高，但這些收益還沒(méi)有量化，因此不包括在投資回報(bào)率（ROI）分析中。

優(yōu)化辦公空間

　　由于 Office Communications Server 提供了更靈活的通信能力，斯普林特能夠更有效地 利用辦公空間。在某些區(qū)域，斯普林特實(shí)施 開(kāi)放的座位策略。Hamblin 說(shuō)，“我們樓層現(xiàn) 在可以供 160 個(gè)員工辦公。而在兩年前，則只能坐 100 名員工。我們不再需要固定的辦公桌。我現(xiàn)在每天帶著公文包進(jìn)辦公室，找 到一張空閑的辦公桌，這就是工作的地方�！� 由于常有員工不在辦公室，或在外與客戶溝通，或在參加培訓(xùn)，或在家工作，或在其它 地方參加會(huì)議，這樣公司就能真正充分利用辦公空間�！皬目紤]微軟統(tǒng)一通信技術(shù)及其如 何支持移動(dòng)性的概念開(kāi)始，再加上靈活的工作環(huán)境及辦公空間的減少，然后就可以拿出一個(gè)強(qiáng)大的財(cái)政方案，特別是在當(dāng)前注重經(jīng) 濟(jì)效益的時(shí)代。”Hamblin 解釋說(shuō)。

　　通過(guò)投資微軟的統(tǒng)一通信解決方案，斯普林特公司獲得了一個(gè)具有互操作性和可擴(kuò)展性 的平臺(tái)，在當(dāng)前及未來(lái)簡(jiǎn)化其通訊。隨著斯普林特繼續(xù)在機(jī)構(gòu)間部署此統(tǒng)一通信解決方案，公司期望在其它領(lǐng)域也同樣能實(shí)現(xiàn)成本 節(jié)約。

　　微軟辦公系統(tǒng)是商業(yè)世界信息加工、程序提供、服務(wù)器及通過(guò)將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ姆?務(wù)的首選環(huán)境。

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