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東南融通攜手微軟打造新一代CRM系統(tǒng)

2010/12/01

　　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 潘婷婷）：近日，微軟公司與東南融通公司聯(lián)合宣布，雙方將在Microsoft Dynamics CRM平臺(tái)上共同打造新一代客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。該系統(tǒng)將基于微軟XRM的理念及技術(shù)平臺(tái)，融合東南融通橫跨銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、大型集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)公司等金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施能力，為國內(nèi)客戶在客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理、財(cái)富管理等方面提供全系列的綜合解決方案服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　目前國內(nèi)金融行業(yè)正處于從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的劇烈轉(zhuǎn)變過程中，過去 10 年里中國個(gè)人資產(chǎn)和企業(yè)規(guī)模迅猛增長，促使國內(nèi)諸多銀行、保險(xiǎn)或資產(chǎn)管理公司將其戰(zhàn)略重點(diǎn)聚焦到發(fā)現(xiàn)、贏得并保留這些“炙手可熱”的優(yōu)質(zhì)客戶，并在取得較好資產(chǎn)收益的基礎(chǔ)上獲得上佳的投資回報(bào)，因此建立良好的關(guān)系變得愈發(fā)重要。此外，金融企業(yè)還要尋求創(chuàng)建透明的運(yùn)營模式，使內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)能夠減少工作的復(fù)雜性，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　作為中國領(lǐng)先的金融IT綜合服務(wù)提供商，東南融通多年來一直深耕于金融IT服務(wù)市場。據(jù)IDC在2010年7月發(fā)布的最新報(bào)告顯示，東南融通連續(xù)第三年在金融IT服務(wù)市場整體排名第一，而在客戶關(guān)系管理子市場占有率達(dá)到了22.2%，遙遙領(lǐng)先于其他競爭對(duì)手。2010年，為了滿足客戶日益快速增長和個(gè)性化需求，東南融通在原有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，成立了包括CRM業(yè)務(wù)線在內(nèi)的多條面向客戶需求的專業(yè)化業(yè)務(wù)線。其中，CRM業(yè)務(wù)線目前擁有數(shù)百名專注于CRM應(yīng)用的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施等于一體的全面服務(wù)。未來,東南融通還將進(jìn)一步整合網(wǎng)銀、呼叫中心、自助終端、移動(dòng)終端、柜面和CRM系統(tǒng)，打造完整的面向客戶的多渠道一體化營銷和服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　對(duì)于此次雙方合作，東南融通高級(jí)副總裁李曙表示，“和Microsoft Dynamics的合作，通過雙方的競爭優(yōu)勢互補(bǔ)，將更好把我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)和CRM相關(guān)經(jīng)驗(yàn)向其他行業(yè)延伸，幫助企業(yè)客戶提升客戶滿意度和忠誠度，發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會(huì)，推動(dòng)中國企業(yè)在CRM領(lǐng)域的發(fā)展�！�

　　“Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)具有特殊優(yōu)勢，系統(tǒng)易用，靈活集成了Office和outlook，用戶界面具有極強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。”東南融通負(fù)責(zé)CRM業(yè)務(wù)線的高級(jí)運(yùn)營總監(jiān)李文勝表示，“此外系統(tǒng)具備很強(qiáng)的二次開發(fā)能力，部署靈活，價(jià)格極具競爭力，值得東南融通作為一個(gè)新的產(chǎn)品平臺(tái)向中小銀行、證券、保險(xiǎn)、大型企業(yè)客戶等新客戶推薦�！�

　　“東南融通是一個(gè)理想的合作伙伴。Microsoft Dynamics是完全透過合作伙伴銷售。東南融通在金融行業(yè)有很深的行業(yè)積累，具備專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，擁有一流的咨詢、實(shí)施和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，符合國際水準(zhǔn)的質(zhì)量管理和交付體系，能夠很好的將管理理念轉(zhuǎn)化為IT應(yīng)用，滿足客戶的個(gè)性化需求。我們希望和東南融通的合作能夠?yàn)楸就量蛻魩砀鄻I(yè)務(wù)發(fā)展支持�！� 微軟MBS事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示：“微軟 MBS將持續(xù)和東南融通展開深度合作，拓展在中小銀行、保險(xiǎn)、證券和企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，這對(duì)于Microsoft Dynamics CRM在中國的發(fā)展是一項(xiàng)非常有價(jià)值的投資�！�

　　通過與微軟的合作，將進(jìn)一步強(qiáng)化和鞏固?hào)|南融通在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。據(jù)透露，未來東南融通將在原有面向大型金融機(jī)構(gòu)的J2EE平臺(tái)上的CRM產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,在Microsoft Dynamics CRM基礎(chǔ)上增加推出中小銀行客戶關(guān)系管理（對(duì)公、零售、高端財(cái)富）、保險(xiǎn)行業(yè)、證券、基金行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。

　　東南融通基于Microsoft Dynamics CRM的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：

  1. 具備較好的行業(yè)特征屬性，能夠快速支持金融行業(yè)客戶建立起“以客戶為中心”客戶關(guān)系管理、一體化營銷服務(wù)支持等。

  2. 能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化管理、基于客戶多維分析模型幫助客戶實(shí)現(xiàn)有效的銷售機(jī)會(huì)管理、服務(wù)及跟蹤。

  3. 基于模塊化的設(shè)計(jì)和可視化開發(fā)，銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等行業(yè)功能模塊能夠快速的遷移、靈活地支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展、功能擴(kuò)展。
　　Microsoft Dynamics CRM自2003年推出至今，目前全球客戶數(shù)超過23000家，用戶數(shù)超過140萬，其中包括巴克萊銀行、ING、安聯(lián)、沃達(dá)豐、沃爾沃、北電網(wǎng)絡(luò)等眾多大企業(yè)都已部署微軟CRM。多次被權(quán)威的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)Gartner 和Forrester評(píng)為CRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“中國是Microsoft Dynamics非常重要的市場，Microsoft Dynamics CRM在中國的重點(diǎn)行業(yè)，如金融、制造、消費(fèi)產(chǎn)品、和專業(yè)服務(wù)等，都獲得了很大的成功。將能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的投資回報(bào)，并且更容易適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的工作方式和業(yè)務(wù)流程。”孫志偉表示，“我們的主要目標(biāo)是與中國的合作伙伴分享這個(gè)巨大的市場機(jī)遇，通過投資、培訓(xùn)等等能夠幫助合作伙伴成長，透過合作伙伴提供解決方案給最終用戶。并且在未來5到10年我們會(huì)持續(xù)在中國市場的巨大的投資，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)。”

CTI論壇報(bào)道


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