Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案
2006/02/17
傳統(tǒng)企業(yè)辦公通信主要有以下四種方式：1、通過(guò)固定電話(huà)或者手機(jī)與客戶(hù)及合作伙伴保持聯(lián)系，2、通過(guò)電話(huà)檢查語(yǔ)音信箱中是否有新的留言，3、通過(guò)傳真機(jī)收發(fā)產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)信息及合同等文檔，
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)是否收到新的電子郵件。
隨著企業(yè)信息化不斷提高和對(duì)信息化要求的不斷深入，包括OA,MIS等在企業(yè)中不斷部署，企業(yè)對(duì)辦公通信信息化一體化的要求也越來(lái)越迫切，傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)滿(mǎn)足不了現(xiàn)代企業(yè)辦公的需要�，F(xiàn)代企業(yè)辦公通信需要更多的接入方式：(包括電話(huà)、手機(jī)、小靈通、PDA、短信、E-mail、Internet、VoIP、FoIP)和更多簡(jiǎn)易但功能強(qiáng)大的應(yīng)用：（RAS（Remote
Access Service）、語(yǔ)音郵箱、傳真服務(wù)器、會(huì)議服務(wù)器，統(tǒng)一消息(UMS)等并與其現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)的無(wú)縫集成。雖然目前現(xiàn)有的基于板卡的CTI應(yīng)用已非常普及，但是或多或少的都存在著各種不足。首先是基于板卡+工控機(jī)的解決方案非常脆弱，一旦機(jī)器宕機(jī),整個(gè)公司的通信系統(tǒng)將會(huì)中斷，造成的損失將無(wú)法估量；其次為了支持多種接入方式和多種應(yīng)用將會(huì)需要多種硬件板卡，例如語(yǔ)音資源卡，傳真資源卡，會(huì)議資源卡，VoIP/FoIP設(shè)備等，這將造成系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備過(guò)多，不穩(wěn)定，不易維護(hù)；同時(shí)由于使用多種設(shè)備，每種設(shè)備提供了不同的開(kāi)發(fā)接口，造成開(kāi)發(fā)上的不便和困難，使得系統(tǒng)研發(fā)周期加長(zhǎng)，研發(fā)投入成倍數(shù)增長(zhǎng)，投資回報(bào)率低；再有現(xiàn)代企業(yè)對(duì)通信和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)新業(yè)務(wù)的需求也越來(lái)也多，從而對(duì)硬件設(shè)備的集成度、性能和可拓展性的要求也相應(yīng)地越來(lái)越苛刻，傳統(tǒng)的CTI板卡已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求。
針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)辦公通信的特點(diǎn)和要求，Avaya與Eicon經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品互操作測(cè)試，及應(yīng)用調(diào)試共同推出了企業(yè)一體化辦公平臺(tái)解決方案，該解決方案整合了兩家公司的交換機(jī)、語(yǔ)音傳真板卡的各自?xún)?yōu)勢(shì)，既可以應(yīng)用于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，又能應(yīng)用于純IP的通信環(huán)境，將不同的應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，做到真正的辦公一體化。
解決方案
拓?fù)鋱D：
交換機(jī)：
Avaya™ IP Office 是語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)普通電話(huà)和傳真的數(shù)字化及VOIP轉(zhuǎn)換。IP Office的性能配置適用于端對(duì)端IP網(wǎng)絡(luò)，也可在電路交換網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用，它提供了豐富的語(yǔ)音功能、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、呼叫分配功能以及除IP之外與T1、E1、模擬線(xiàn)路等的連接功能。IP
Office通過(guò)對(duì)H.323等開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的支持，可與整合通訊服務(wù)器上的呼叫中心相應(yīng)的接入呼出模塊連接，實(shí)現(xiàn)PSTN上的電話(huà)和傳真接入以及系統(tǒng)語(yǔ)音和傳真向PSTN的輸出。
Avaya™ IP Office家族的設(shè)計(jì)憑借簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的通信工具，可解決家庭辦公室、小型辦公室和中型企業(yè)所面臨的復(fù)雜通信挑戰(zhàn)�？蛻�(hù)關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)集成電話(huà)、語(yǔ)音郵件、遠(yuǎn)程LAN接入、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和其它全面的通信工具都集成在了這一高性?xún)r(jià)比的平臺(tái)中，從而使其成為滿(mǎn)足中小型企業(yè)所有通信需求的理想工具。
語(yǔ)音解決方案
IP Office為客戶(hù)的企業(yè)提供了全面的語(yǔ)音功能和一系列特性與優(yōu)勢(shì)，包括：
全面的PBX 功能
- 呼叫方ID、呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音留言、呼叫代答、呼叫寄存、轉(zhuǎn)接等
中繼線(xiàn)接口
- 網(wǎng)絡(luò)中繼接口-- 包括ISDN 基本速率接口（BRI）、主群速率接口（PRI）、 T1、Analog Loop Start和Analog
Ground Start
- 分機(jī)-- 支持從2個(gè)到360個(gè)分機(jī)，可為新企業(yè)或發(fā)展中的企業(yè)提供先進(jìn)語(yǔ)音性能
- 電話(huà)-- 種類(lèi)全面的電話(huà)，包括模擬、數(shù)字和IP硬件及軟件電話(huà)（有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)），可提供面向每一種需求的適當(dāng)?shù)淖烂婊蛟O(shè)備電話(huà)
- 高級(jí)呼叫路由--根據(jù)的特別標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)話(huà)被引導(dǎo)至最可用的業(yè)務(wù)代表或消息傳送服務(wù)
- 交替呼叫路由--可從模擬、數(shù)字或VoIP中繼中任意選擇，以提供可靠的呼叫處理
- QSIG 網(wǎng)絡(luò)--基于QSIG標(biāo)準(zhǔn)的多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)解決方案
對(duì)于那些擁有基本數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求的辦公地點(diǎn)，IP Office可提供一套全面的數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)解決方案：
- 互聯(lián)網(wǎng)接入--受防火墻保護(hù)的專(zhuān)用線(xiàn)路或通過(guò)PRI、T1或WAN端口撥號(hào)連接：高速撥號(hào)接入、高使用率和Web站點(diǎn)主機(jī)的直接專(zhuān)線(xiàn)連接、完整安全性、以及通過(guò)Web對(duì)信息及更大規(guī)模商業(yè)站點(diǎn)的有效訪(fǎng)問(wèn)
- 路由-- 基于互聯(lián)網(wǎng)或分支到分支的路由
- 安全性-- NAT（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換）可保護(hù)您的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
- DHCP-- 自動(dòng)IP地址定位，用于本地和遠(yuǎn)程連接的PC機(jī)
- 遠(yuǎn)程接入服務(wù)器--可選兩條信道的V.90調(diào)制解調(diào)器用于通過(guò)調(diào)制解調(diào)器、終端適配器、路由器或支持WAP的移動(dòng)/蜂窩電話(huà)接入本地LAN服務(wù)器：個(gè)人防火墻安全、針對(duì)每一用戶(hù)的接入控制、和基于標(biāo)準(zhǔn)的安全性可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作和對(duì)IP
Office系統(tǒng)管理的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)
- LAN 集線(xiàn)器-- 將最多8臺(tái)PC機(jī)彼此連接或連接到其它服務(wù)
- LDAP 客戶(hù)端支持--用于基于標(biāo)準(zhǔn)的目錄同步
應(yīng)用平臺(tái)解決方案
IP Office為中小型企業(yè)提供了一套完備的先進(jìn)應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)效益并提高工作效率。這些應(yīng)用包括：
- 語(yǔ)音郵件--來(lái)話(huà)者絕不會(huì)遇到無(wú)人應(yīng)答的情況。利用呼叫轉(zhuǎn)移、目錄撥號(hào)、能夠通過(guò)PC軟件電話(huà)檢索電話(huà)信息等等
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)員--這一易于使用的圖形界面簡(jiǎn)化了客戶(hù)服務(wù)。它能夠創(chuàng)建定制的自動(dòng)化服務(wù)，這意味著呼叫者可以有效經(jīng)過(guò)系統(tǒng)，連接到適當(dāng)?shù)娜藛T，而不必話(huà)務(wù)員的協(xié)助
- 綜合消息--語(yǔ)音消息可以自動(dòng)轉(zhuǎn)移到電子郵件地址，或者語(yǔ)音郵件存儲(chǔ)可以同任意與MAPI（例如Microsoft
Exchange）兼容的電子郵件服務(wù)器同步
- e-Console --通過(guò)基于PC機(jī)的控制臺(tái)為服務(wù)人員提供圖形用戶(hù)界面（GUI），這是一種在舒適環(huán)境中了解和使用復(fù)雜工具的簡(jiǎn)單方式
- 電話(huà)管理器-- IP Office的一種強(qiáng)大桌面應(yīng)用，適用于Lite、個(gè)人及IP軟件電話(huà)，使您能夠從您的視窗桌面控制和管理電話(huà)呼叫
- 開(kāi)放的CTI 接口-- 提供與TAPI就緒的兼容性。IP Office可與通行的聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用如Outlook輕松集成。利用我們的全面軟件開(kāi)發(fā)工具包，您可以迅速開(kāi)發(fā)和部署復(fù)雜的定制應(yīng)用
- 緊湊商務(wù)中心（Compact Business Center）--工作組整體系統(tǒng)性能和基本呼叫中心功能的報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、選定組報(bào)告、簡(jiǎn)單即插即用安裝等
- 緊湊聯(lián)絡(luò)中心（Compact Contact Center）--正式的聯(lián)絡(luò)中心選擇，帶有全面的顧客管理工具組，包括實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)及組管理、標(biāo)準(zhǔn)及定制報(bào)告、實(shí)時(shí)跟蹤與分析、業(yè)務(wù)代表連接選擇、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表支持、以及用于最多可達(dá)75位業(yè)務(wù)代表的壁板
- 排隊(duì)管理器（Queue Manager）和活動(dòng)管理器（Campaign Manager）--聯(lián)絡(luò)中心的強(qiáng)大語(yǔ)音及IVR應(yīng)用，可簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)代表與業(yè)務(wù)量的管理，實(shí)現(xiàn)更高產(chǎn)出率和更良好的客戶(hù)服務(wù)
Avaya™ IP Office既可以提供以上應(yīng)用，還可以支持獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。而Diva Server卡作為語(yǔ)音/傳真/數(shù)據(jù)合一的產(chǎn)品，恰恰為獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商提供開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用的完美平臺(tái)。
Diva Server為智能語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)合一的板卡，所有產(chǎn)品的板卡上都集成了CPU，DSP和RAM，這樣，PC機(jī)的CPU就不再承擔(dān)處理任務(wù)。
Diva Server具有可擴(kuò)展性，由Diva Server Analog 4P/8P；Diva Server ISDN BRI/4BRI；Diva
Sever PRI；Diva Server 4PRI/2PRI和Diva Server SoftIP組成。各板卡都運(yùn)行相同的驅(qū)動(dòng)程序和開(kāi)發(fā)包，并且Diva
Server 具有相同的CPU和數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)體系結(jié)構(gòu)。執(zhí)行應(yīng)用時(shí)由專(zhuān)門(mén)的板上DSP處理器執(zhí)行實(shí)時(shí)任務(wù)，DSP體系又使的各種應(yīng)用(電話(huà)報(bào)稅，傳真操作，數(shù)據(jù)通信)之間既可共享資源，又可相互連接，靈活轉(zhuǎn)移，從而避免了給主機(jī)PC的過(guò)重負(fù)擔(dān)；而Diva
Server SoftIP 為是一個(gè)純軟件的運(yùn)行在高性能服務(wù)器上的媒體處理產(chǎn)品，可以稱(chēng)為軟卡，是VoIP、FoIP解決方案的完美平臺(tái)。
IVR服務(wù)器：IVR系統(tǒng)作為客戶(hù)與企業(yè)之間聯(lián)絡(luò)的第一窗口，對(duì)硬件的穩(wěn)定性及IVR功能的要求非常嚴(yán)格。IVR系統(tǒng)為客戶(hù)的來(lái)電提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話(huà)事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶(hù)從電話(huà)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪(fǎng)問(wèn)。電話(huà)打入系統(tǒng)后，能夠在系統(tǒng)提示語(yǔ)的引導(dǎo)下進(jìn)行自助式服務(wù)，或者轉(zhuǎn)人工服務(wù)。DIVA
Server不但能夠準(zhǔn)確的生成和識(shí)別DTMF信息；而且能夠兼容國(guó)內(nèi)知名的TTS廠(chǎng)商的產(chǎn)品（Sinovoice 和 IFlytec），同時(shí)Diva
Server是Nuance認(rèn)證的合作伙伴，能夠精確的實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別。單塊Diva Server硬件產(chǎn)品可以支持從4到120路的IVR通信應(yīng)用，而同一系統(tǒng)可以同時(shí)運(yùn)行8塊硬件板卡，即最多可以同時(shí)支持960路IVR應(yīng)用；Diva
Server SoftIP根據(jù)主機(jī)的處理能力，最多可以支持240路IVR通信。
傳真服務(wù)器：傳真服務(wù)器是高效率、綠色辦公的最佳選擇。以往傳真服務(wù)器的構(gòu)建，企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音資源卡、傳真資源卡，而Diva
Server產(chǎn)品真正做到了語(yǔ)音傳真合一。Diva Server可以支持市面上幾乎所有的傳真機(jī)，并支持多種壓縮標(biāo)準(zhǔn) (MH; MR; MMR)和糾錯(cuò)模式（ECM），大大減少了傳真失敗和重發(fā)的幾率；同時(shí)Diva
Server支持標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)和超精模式。特別是超精模式，能夠達(dá)到400*400dpi的解析度；高速傳真是Diva Server產(chǎn)品的突出特色，（V.34）33.6Kbps，是普通傳真速度的2到3倍；Diva
Server特有的彩色傳真技術(shù)，能夠使傳真服務(wù)器會(huì)"聲"會(huì)"色"。同時(shí)Diva Server產(chǎn)品支持DID，企業(yè)可以通過(guò)DID為員工分配子號(hào)碼，員工可以通過(guò)電子郵箱輕松的收發(fā)傳真。
Diva Server SoftIP作為傳真的軟平臺(tái)，支持FoIP－T.38傳真。企業(yè)可以通過(guò)Internet收發(fā)傳真，從而節(jié)約通信成本，辦公更加高效、便利。根據(jù)主機(jī)的處理能力，Diva
Server SoftIP 可以最多同時(shí)處理240路IP傳真應(yīng)用。
會(huì)議服務(wù)器：電話(huà)會(huì)議作為一種國(guó)際流行的辦公方式 , 可以隨時(shí)隨地召開(kāi)。每個(gè)會(huì)議參加者無(wú)論身在何處，只需撥打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話(huà)號(hào)碼及密碼，即能參加會(huì)議，且可以同時(shí)發(fā)言，自由交談。使用簡(jiǎn)單易懂、快捷方便，有助于提高辦公效率、節(jié)省辦公費(fèi)用。傳統(tǒng)的會(huì)議服務(wù)器需要同時(shí)配備語(yǔ)音資源卡和會(huì)議資源卡，而Diva
Server產(chǎn)品同時(shí)具有語(yǔ)音和會(huì)議資源，為會(huì)議服務(wù)器的構(gòu)建節(jié)約了成本，并便于維護(hù)。
Diva Server SoftIP 可以同時(shí)支持120路或4方60路電話(huà)會(huì)議。音質(zhì)清晰，性能穩(wěn)定。
RAS服務(wù)器：企業(yè)員工出差或者在家辦公需要經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以往的解決方案需要企業(yè)配置單獨(dú)的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器或者M(jìn)odem
Pool＋多用戶(hù)卡；而Diva Server產(chǎn)品不僅支持PSTN Modem(56K V.90 Modem)的訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)也支持ISDN數(shù)字Modem的訪(fǎng)問(wèn)，以及GSM（V.110）或PIAFS小靈通無(wú)線(xiàn)手機(jī)的訪(fǎng)問(wèn)；在通訊方式上，不僅支持最常用的TCP/IP方式，同時(shí)也支持Com口仿真（AT命令）方式。可以極大滿(mǎn)足企業(yè)員工移動(dòng)辦公的需求。
Diva Server 把傳真，統(tǒng)一消息功能(電子郵件，傳真，語(yǔ)音郵件)，遠(yuǎn)程接入服務(wù)(RAS)和VoIP集成在單一的平臺(tái)中，使方案的集成度達(dá)到了最高，節(jié)約了通信成本及設(shè)備投資，性?xún)r(jià)比也達(dá)到了最高。而應(yīng)用Diva
Server 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用也非常的方便快捷。Diva Server SDK,開(kāi)發(fā)工具隨卡一起提供給集成商。Diva Server SDK具有良好的開(kāi)發(fā)界面，用戶(hù)完全可根據(jù)自己的需要靈活方便地開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用；Diva
Server SDK提供了一個(gè)API界面簡(jiǎn)單靈活的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)，用戶(hù)可采用VC開(kāi)發(fā)工具來(lái)對(duì)它進(jìn)行調(diào)用，用戶(hù)的應(yīng)用程序移植也很方便；同時(shí)，Diva
Server卡也支持標(biāo)準(zhǔn)的TAPI和CAPI的開(kāi)發(fā)。
Eicon供稿 CTI論壇編輯
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