Nuance公司提供在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加快用戶接入速度
提升用戶體驗(yàn)，降低企業(yè)成本
2008/11/10
馬薩諸塞州伯靈頓市，2008年10月6日——Nuance通信公司(納斯達(dá)克股票: NUAN)今日宣布已完成工作中的一個(gè)重要進(jìn)程，該工作將有助于Nuance公司與客戶開(kāi)展互動(dòng)，建立完善的用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)了大幅的成本削減。
Nuance的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用戶首次使用了基于呼叫中心服務(wù)自動(dòng)化的四塊基石的解決方案：
領(lǐng)先的技術(shù)——Nuance在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為諸如Nuance Recognizer9.0和Nuance SmartListener™等市場(chǎng)領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)和Nunance
Notification Hub——一項(xiàng)擁有豐富特性的輸出解決方案，提供先期體驗(yàn)。
專業(yè)的技術(shù)——Nuance的研發(fā)中心及專業(yè)服務(wù)部門擁有卓越的能力通過(guò)其技術(shù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)最高水準(zhǔn)的自動(dòng)化及客戶滿意度。
海量的數(shù)據(jù)——Nuance的數(shù)據(jù)庫(kù)配置包含了超過(guò)千兆的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的收集，這些數(shù)據(jù)都源自全球數(shù)以億計(jì)的真實(shí)案例，該數(shù)據(jù)庫(kù)可加速產(chǎn)品與配置最優(yōu)化，解決方案則可通過(guò)Nuance在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)快速提供。
便捷的發(fā)送——Nuance在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是為建設(shè)一個(gè)為快速的發(fā)送優(yōu)先的自動(dòng)化呼叫中心及一定范圍的用戶體驗(yàn)而設(shè)立的業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商級(jí)主叫語(yǔ)音平臺(tái)。
“今天的用戶對(duì)于Nuance最新的語(yǔ)音技術(shù)的互動(dòng)感到驚訝”，Nuance網(wǎng)絡(luò)服務(wù)副總裁兼總經(jīng)理米開(kāi)爾•伯恩說(shuō)，“Nuance在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在以最快的速度將最新的研發(fā)成果直接呈現(xiàn)給顧客和終端用戶，我們的研發(fā)人員已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。這意味著我們的解決方案可以更好地理解用戶，為用戶創(chuàng)造更多的互動(dòng)并提升呼叫自動(dòng)化，在現(xiàn)今艱難的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下呼叫自動(dòng)化則是企業(yè)的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)�！�
“將一個(gè)類似Google的、最大的呼叫中心自助專家群與最新技術(shù)及大量的用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)就會(huì)得到突破性的用戶體驗(yàn)，”奧普斯研究公司高級(jí)分析師丹•米勒說(shuō)，“就像Google不停地對(duì)億萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)查詢做出反應(yīng)、改善方案，Nuance的改善方案則是基于對(duì)數(shù)據(jù)的處理，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于億萬(wàn)次自動(dòng)化的電話互動(dòng)，通過(guò)不停添加新技術(shù)并改善同大量數(shù)據(jù)的互動(dòng)，Nuance為市場(chǎng)建立了一個(gè)及其有價(jià)值的解決方案�！�
技術(shù)突破
用于Nuance在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的最新先進(jìn)解決方案包括：
Nuance Recognizer v9實(shí)現(xiàn)了空前的識(shí)別準(zhǔn)確性，向用戶呈現(xiàn)了更自然、更靈活的用戶界面，使用戶在自動(dòng)化環(huán)境下實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。與之前版本相比較，Recognizer
v9對(duì)多重任務(wù)及多種語(yǔ)言的錯(cuò)誤率下降了27%。并且對(duì)于嘈雜環(huán)境下的語(yǔ)音檢測(cè)改善了45%，這是保證移動(dòng)電話用戶語(yǔ)音通話流暢的一個(gè)關(guān)鍵功能。
SmartListener是Recognizer v9的一個(gè)重要組成部分，它通過(guò)熟練地解決用戶使用的不常見(jiàn)詞匯及短語(yǔ)改善自動(dòng)化應(yīng)用及整體用戶體驗(yàn)。這些不符合語(yǔ)法的輸入是導(dǎo)致用戶使用自動(dòng)化客戶服務(wù)解決方案失敗的首要原因。Smart
Listener可以準(zhǔn)確的將這些輸入翻譯過(guò)來(lái)，使自動(dòng)化語(yǔ)音解決方案更加易于使用、質(zhì)量更高、應(yīng)用更準(zhǔn)確。
RealSpeak® 4.5是一個(gè)文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換引擎，它可以輸入來(lái)自多種資料來(lái)源的文本，并將其轉(zhuǎn)換成自然的語(yǔ)音輸出。RealSpeak®
4.5是呈現(xiàn)諸如新聞、天氣、帳戶數(shù)據(jù)、股票價(jià)格等動(dòng)態(tài)內(nèi)容的理想載體。它的強(qiáng)大功能使其具有高質(zhì)量、高精確度、高系統(tǒng)密度及高可諧調(diào)性的特點(diǎn)。
Nuance Notification Hub的輸出解決方案啟用了用戶生活圈中某一特定點(diǎn)的自動(dòng)的、可行的短信息、電子郵件或發(fā)貨通知。這一智能化解決方案可以識(shí)別它是否在接收忙碌的信號(hào)、聽(tīng)取語(yǔ)音信箱、接見(jiàn)人或接收傳真，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。這些報(bào)告不僅能減少輸入呼叫的數(shù)量，還可以提升用戶滿意度并且通過(guò)主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化的、及時(shí)的相關(guān)交流主動(dòng)聯(lián)系用戶。
Nuance通信公司
Nuance通信公司（納斯達(dá)克股票： NUAN）是一家領(lǐng)先的語(yǔ)音和圖像解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)與客戶提供語(yǔ)音與圖像。它的技術(shù)、應(yīng)用程序和服務(wù)使用戶體驗(yàn)由于人們與信息的互動(dòng)、轉(zhuǎn)換及他們對(duì)文件的創(chuàng)造、共享和使用而變得更加引人注目。每天，上百萬(wàn)用戶及成千上萬(wàn)的企業(yè)會(huì)使用Nuance的應(yīng)用。更多信息，請(qǐng)登陸www.nuance.com。
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