Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語(yǔ)音平臺(tái)
2008/08/01
今日，Verizon推出開放式托管語(yǔ)音服務(wù)（OHSS）。據(jù)悉，該服務(wù)是向客戶提供一個(gè)可以自已創(chuàng)建并且管理語(yǔ)音應(yīng)用程序的平臺(tái)，同時(shí)客戶還可繼續(xù)使用Verizon Business更廣泛的語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)。
Nuance Communications的開放語(yǔ)音識(shí)別（OSR）引擎為OHSS交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）平臺(tái)提供了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持；此外，OHSS還包括托管IVR應(yīng)用程序、VoiceXML翻譯器、語(yǔ)音合成程序以及一個(gè)聲紋身份識(shí)別程序。
Verizon Business的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可協(xié)助客戶配置，使用自己的語(yǔ)音應(yīng)用程序；同時(shí)，也能幫助客戶集成Verizon Business的其它聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
OHSS客戶還可以得到完整的報(bào)表，其中包括詳細(xì)的帳單和性能維護(hù)信息。該報(bào)表將記錄每天、每周和每月的語(yǔ)音應(yīng)用程序活動(dòng)情況，并允許用戶隨時(shí)從任意計(jì)算機(jī)獲取該信息。
Verizon的IVR、語(yǔ)音和IPCC產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理Tom Smith說(shuō)，OHSS為用戶提供的外包方案比用戶自建更具靈活性和監(jiān)控能力，并且無(wú)需大的成本投入和平臺(tái)管理負(fù)擔(dān)。通常存放在客戶的服務(wù)器上的應(yīng)用程序可以放在Verizon Business管理的IVR平臺(tái)或客戶選擇的其他平臺(tái)上執(zhí)行。
Verizon Business的全球產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁Mike Marcellin曾指出，“OHSS最大程度把托管服務(wù)所具備的可靠性、地域冗余、自動(dòng)技術(shù)升級(jí)和低耗費(fèi)等特點(diǎn)與之前僅基于自建系統(tǒng)中才能享有的高安全性和易控制性結(jié)合在一起。
至于應(yīng)用程序本身，Smith說(shuō)：“事實(shí)上沒有任何限制，只要他們是VoiceXML 2.0”。
目前使用的語(yǔ)音應(yīng)用程序都來(lái)自Nuance公司，包括語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音合成和聲紋驗(yàn)證。Smith說(shuō)。
對(duì)于金融服務(wù)、健康護(hù)理、政府和零售行業(yè)的公司，OHSS應(yīng)該是一個(gè)頗具吸引力的選擇，Smith將這些公司稱為“語(yǔ)音技術(shù)的典型用戶”。他認(rèn)為OHSS對(duì)于擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和龐大IT組織的大型企業(yè)以及不想創(chuàng)建和管理自已的應(yīng)用程序的較小企業(yè)都有吸引力。
CTI論壇編輯
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