Speech · Means · Business 語音
· 表示 · 商機
——NUANCE 公司亞太區(qū)總經(jīng)理康麥克先生
2002/07/29
十年前, " Speech · Means · Business 語音 · 表示 · 商機 ",
可能會有好多人覺得是天方夜談, 但時至今時今日, 再也沒有人會否定這句話, 因為事實已經(jīng)證明了一切。
今年五月初, 在美國奧蘭多，佛羅里達州 ( Orlando, Florida ) 舉行了一年一度的
V-World 2002，一個具有全球代表性的語音應(yīng)用國際會議。來自超過30個不同的國 家及地區(qū)的與會人仕當中，自然少不了中國、日本、以及韓國等地，其中占有大部份是來自電訊運營商及與其業(yè)務(wù)相關(guān)連的平臺或方案供應(yīng)商的代表。他們參加會議的主要目的已經(jīng)由從前過去的為了解語音應(yīng)用技術(shù)，改變?yōu)楝F(xiàn)在的學(xué)習(xí)及尋找如何在他們各自業(yè)務(wù)應(yīng)用上，去應(yīng)用已成熟的語音技術(shù)的實際例子，以及業(yè)務(wù)項目的執(zhí)行經(jīng)驗，從而去強化及豐富其本身業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來更大的收益。
作為在全球電訊級別上，語音識別技術(shù) (Automatic Speech Recognition,
ASR)，聲 紋鑒別技術(shù) (Voice Authentication)，語音合成技術(shù) (Text-To-Speech, TTS)，及 VoiceXML技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，NUANCE公司承諾繼續(xù)投放大量資源在嶄新語音技術(shù)的研究及開發(fā)上，去推動市場的認可，保證業(yè)務(wù)運營商能提供高質(zhì)量的語音自助服務(wù)方案，并去協(xié)助運營商強化其本身業(yè)務(wù)以達至高成本效益的目標。
NUANCE公司占有全球性語音識別自助服務(wù)市場的主要份額，客戶超過600個，累積市場份額超過64%。全球性500個最大型企業(yè)，當中就有超過20%是NUANCE公司的客戶。而集中在世界性的頂級電訊運營商中，NUANCE公司就占有80%的份額，可見NUANCE公司的技術(shù)是獲得全球電訊業(yè)界的認同及廣泛支持。本年的首兩個季度，在中國，包括香港及臺灣地區(qū)，固網(wǎng)及移動業(yè)務(wù)的運營商紛紛推出了各自的語音增值業(yè)務(wù)，項目的規(guī)模已再不是幾十線的試用階段，而是上佰線，甚至超過仟線的投產(chǎn)商用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)當然是采用了NUANCE公司最先進的語音識別引擎及VoiceXML技術(shù)。
現(xiàn)在，讓我與大家一同分享我們NUANCE公司在電訊領(lǐng)域方面的一些語音應(yīng)用心得�；旧希陔娪嶎I(lǐng)域運營商方面，語音應(yīng)用是可以非常廣泛。以下讓我們來看看其中一些最熱門的類別：
Voice Activated Dialing (VAD) 語音撥號
Unified Messaging (UM) 統(tǒng)一信息
Personal Assistants 個人助理
Voice Portal 語音門戶
最后，還會詳細地與大家分享一個NUANCE公司在VAD語音撥號類別上非常成功的真實個案：" Sprint
PCS Voice Command 個人語音電話簿業(yè)務(wù) "。
Voice Activated Dialing (VAD) 語音撥號
基于在語音識別技術(shù)準確度上已有突破性的進展，以語音撥號，即用說話方式直接講出對方姓名或電話號碼，去代替按鍵式撥號，已經(jīng)成為其中一種可讓用戶打電話最方便的方法，也成為其中一種用戶最想要的增值服務(wù)。全球正關(guān)心如何使汽車駕駛更安全，以及有關(guān)在汽車內(nèi)駕駛者使用移動電話時必須采用免提方式的立法事宜，這種種都驅(qū)使運營商去發(fā)展語音撥號相關(guān)的業(yè)務(wù)。在Yankee
Group的周年移動用 戶調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)VAD語音撥號已成為其中一個前頭三位用戶最想獲得進一步增強的服務(wù)。到2003年，估計VAD語音撥號業(yè)務(wù)會為運營商從零售用戶方便帶來約
3億 2仟 7佰萬美元的收益， 同時也會吸引上仟萬的使用者。 早期因為語音識別技術(shù)尚 不夠成熟，以致運營商的VAD語音撥號相關(guān)業(yè)務(wù)不能大力的拓展，令他們感到非常失望。但現(xiàn)在，在NUANCE公司語音技術(shù)迅速的進展情況下，VAD語音撥號相關(guān)業(yè)務(wù)終于能真正的實現(xiàn)，而且能獲得眾多運營商的支持，以及廣大最終用戶的接受�，F(xiàn)時，為爭奪VAD語音撥號在固網(wǎng)或移動的龐大市場，各運營商都按本身業(yè)務(wù)發(fā)展的策略及時間表，積極地計劃及展開大規(guī)模相關(guān)業(yè)務(wù)及其推廣。
運營商在評估語音識別引擎技術(shù)時，都會確定語音識別引擎廠商是否能滿足并符合相關(guān)業(yè)務(wù)上的要求，比如說廠商必須有確實的經(jīng)驗，將語音識別技術(shù)用于所有的標準固網(wǎng)，及移動網(wǎng)絡(luò)，如CDMA，TDMA，GSM等。同時，技術(shù)也必須要支持混合模式的業(yè)務(wù)應(yīng)用，即Speaker-trained講話者受訓(xùn)式及Speaker-independent講話者非
依賴式的混合使用方式。以上種種的語音技術(shù)及廠商經(jīng)驗，都成為運營商是否能真正成功推動一個高準確度及高效率的VAD語音撥號業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，最終能讓使用者接受，感覺方便、好用，從而獲得相關(guān)業(yè)務(wù)的成功，帶來龐大的收益。在這方面，NUANCE公司確實幫助了他們實現(xiàn)這個夢想。
Unified Messaging (UM) 統(tǒng)一信息
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)使用率的持續(xù)上升，帶動了在商務(wù)以及個人通訊方面的融合，有著巨大的增長。一個完全語音用戶界面Voice
User Interface (VUI) 將會最終 能夠在任何地點、時間、環(huán)境之下，讓用戶讀取自己的統(tǒng)一信息 --- 即可以組合及 管理所有來自不同渠道的通訊源，將其轉(zhuǎn)化為單一數(shù)據(jù)源。透過撥打一個電話號碼，用戶即可讀取、收聽、回復(fù)來自不同源頭的電郵以及語音留言，簡化了需要一定透過計算機終端，或需撥打多個不同的語音留言及自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的電話號碼。OVUM顧問報告的保守估計，到2003年，全球?qū)s有9仟5佰萬美元價值的統(tǒng)一信息系統(tǒng)。
Personal Assistants 個人助理
擁有自己的個人秘書，無疑是有數(shù)之不盡的好處。每個人當然會喜歡有人幫助自己去管理，以及組織自己的一切約會、電話來電或呼出、還有信息上的需要。但是，以今天的經(jīng)濟環(huán)境及氣候，每個企業(yè)都想著如何縮減運作成本，個人秘書就只會有高級管理層人員才有機會可以考慮。一般的雇員，就只得共享一名助理，或需要自己處理一切事宜。如果有一具有語音用戶界面的自動私人助理為你安排一切，這就會非常理想。一個豐富的個人助理服務(wù)能夠為運營商創(chuàng)造出一個非常特出的競爭優(yōu)勢，爭取更多客戶，帶來更大收益。服務(wù)還可以配合運營商本身的品牌去作大規(guī)模的推廣，這也會有助于在市場上推動更大的服務(wù)需求。
Voice Portal 語音門戶
不論在固網(wǎng)或移動電話業(yè)界，一個能夠為用戶提供準確和及時信息的服務(wù)，已被證實能為運營商帶來業(yè)務(wù)的成功，及額外可觀的收益。用戶會有規(guī)律地重復(fù)使用該服務(wù)去獲取最新的信息，如天氣預(yù)測、道路情況、體育賽果、商業(yè)新聞等。語音門戶提供在眾多信息源頭的整合價值，同時也可為用戶提供一系列具有個性化的應(yīng)用，如日程表安排及個人信息服務(wù)等。其業(yè)務(wù)模式大至上跟Web
Portal互聯(lián)網(wǎng)門戶差不 多，如Yahoo。語音門戶采用語音識別技術(shù)，讓用戶能夠輕易地以說話方式在眾多不同品種的信息清單上導(dǎo)航。這樣一來，用戶就不必要通過計算機終端上網(wǎng)，才可查看如某套電影在那所電影院播放、播影時間在何時等；用戶只需撥打語音門戶服務(wù)號碼，并說
"這套XXX電影在那里及何時播影" 便可。與現(xiàn)時Web Portal互聯(lián)網(wǎng) 門戶的分別，在于要接駁到語音門戶，只要找到最接近你的電話或手提電話即可；還有，你也無需等待上網(wǎng)時信息下載相對緩慢的速度。語音門戶的確能為運營商刺激起網(wǎng)絡(luò)的使用率，預(yù)計語音門戶的數(shù)量將會在未來數(shù)年有著大幅度增加的趨勢，而運營商本身更是其中占最大部份的業(yè)務(wù)營運機關(guān)。
真實個案—— Sprint PCS Voice Command 個人語音電話簿業(yè)務(wù)
在 2000年 8月，美國第4大移動電話運營商 Sprint PCS 成功推出了 Sprint
PCS Voice Command，一個具有語音撥號功能的個人語音電話簿業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)推出后不到1年，約9到10個月左右，已經(jīng)占有Sprint PCS其本身約1仟4佰萬用戶當中的10%滲透率，
即約有1佰4拾萬用戶使用，每個用戶需要支付月費，帶來可觀的投資回報。該服務(wù)讓使用者以Speaker-independent講話者非依賴方式，即無需預(yù)先訓(xùn)練語音識別引擎
，講出想接駁對方的姓名，系統(tǒng)便會自動為你接駁。每個用戶的電話簿姓名名單可達至500個，而每個個別姓名可以同時擁有最多5個不同的電話號碼，如手提、辦公室、家里、傳呼機號碼等。使用者還可以直接講出在電話簿上沒有登記的電話號碼，真正能實現(xiàn)全免提式的語音撥號功能。在該項目上，NUANCE公司提供了強勁而可靠的語音識別引擎，作為全個項目技術(shù)上的核心部份。
Voice Command是一個覆蓋全美國的增值業(yè)務(wù)，也是屬于Sprint PCS移動電話服務(wù)
的一部份，當置身于Sprint PCS移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，你便可以享用該個人語音電 話簿服務(wù)。Sprint PCS為推廣Voice Command，有時還將該業(yè)務(wù)跟其它業(yè)務(wù)服務(wù)一
同打包推出。否則，你便要支付約5至10美元的月費，才可以享用該方便且好用的個人語音電話簿服務(wù)。
該服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，它能正常運作并兼容任何一種在Sprint PCS移動網(wǎng)絡(luò)上 支持的電話種類。使用者可以非常簡單地按
" * OK " 或 " * talk " 鍵后，便會聽見 一個特殊音號及一個語音服務(wù)的提示語，這也表示你已經(jīng)接駁到Voice Command個
人語音電話簿服務(wù)。就是那幺簡單！
Voice Command的成功，在電訊業(yè)界上是一個非常重要的里程碑，它有著指導(dǎo)性的 意義。該服務(wù)是一個非常完整及靈活的系統(tǒng)，也應(yīng)該是給予最終使用者的一個公平測試，讓他們可以真正看到靈活的語音撥號為他們帶來的價值。
有著業(yè)務(wù)能即時覆蓋全國的優(yōu)點，以及合理的服務(wù)價格，Voice Command業(yè)務(wù)贏得 普遍用戶的接受，也帶來其它眾多運營商對采用語音技術(shù)的廣泛認可，當然一定少不了Sprint
PCS在移動電話業(yè)務(wù)上的競爭對手呢！
Voice Command個人語音電話簿業(yè)務(wù)是其中一種運營商的戰(zhàn)術(shù)工具，用作建立用戶對運營商的忠誠度。利用其業(yè)務(wù)本身具有個性化的特性，續(xù)步影響最終使用者的使用習(xí)慣，使得他們也投資在業(yè)務(wù)上
--- 即創(chuàng)制及持續(xù)維護自己的個人電話簿。這樣 ，便能達至運營商想要用戶維持選用其業(yè)務(wù)的最終目標。還有，語音功能能夠為用戶提供在各項業(yè)務(wù)服務(wù)上更方便、更好用的用戶界面，運營商便會有可能再在現(xiàn)有服務(wù)費水平上增收額外的付加費用。
總結(jié)
最后，我們NUANCE公司深信，隨著上半年各運營商在中、港、臺三地紛紛推出不同形式的語音業(yè)務(wù)或服務(wù)，差不多可以肯定今年到明年，將會是語音業(yè)界豐收的階段。我們還認為在中國的市場，將會比歐美市場更為旺盛。在個人手機用戶數(shù)量上，中國已經(jīng)超越美國，成為最多用戶數(shù)量的國家，再加上中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)等多種有利條件，都是給我們帶來在業(yè)界市場上非常正面的信息，令人鼓舞。一個真正達至全面語音技術(shù)應(yīng)用的世界，還需要各方面共同合作及參予，當然包括有各固網(wǎng)及移動網(wǎng)絡(luò)運營商，以及NUANCE公司的合作伙伴，使我們的夢想成為明日真實的世界。謝謝各位！
NUANCE公司供稿 CTI論壇編輯
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