Empirix語音質(zhì)量保障方案助企業(yè)優(yōu)化IP電話網(wǎng)絡(luò)
2010/04/28
Empirix公司的OneSight語音質(zhì)量保障解決方案，主動監(jiān)測多個分散地點(diǎn)的雙向語音質(zhì)量。
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（記者 潘婷婷):Empirix公司新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，今天宣布，Empirix的Onesight語音質(zhì)量保證解決方案，結(jié)合了公司最好的客戶監(jiān)測體驗，他們主動進(jìn)行監(jiān)測以保證終端用戶的語音質(zhì)量。有了Empirix的Onesight語音質(zhì)量保障解決方案，任何單個辦公地點(diǎn)和多個辦公地點(diǎn)的企業(yè)都可以在話務(wù)員或客戶拿起電話之前模擬真實(shí)的終端用戶行為，從而確保最佳的語音質(zhì)量是公司統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的一部分。
企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)的語音和數(shù)據(jù)流量的融合可能會對語音質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面的影響。有了Empirix的Onesight語音質(zhì)量保障解決方案，企業(yè)可以優(yōu)化語音質(zhì)量并進(jìn)行趨勢分析，從而在問題發(fā)生之前就能夠加以解決。通過使用VQ的探針，真實(shí)的呼叫可以以與客戶到話務(wù)員和話務(wù)員到話務(wù)員之間相同呼叫路徑產(chǎn)生，VQ探針是Empirix公司解決方案中的一個關(guān)鍵組成部分。每次呼叫都會提供雙向語音質(zhì)量評分，Onesight解決方案與關(guān)鍵的VoIP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)組件狀態(tài)的深能見度相關(guān)聯(lián)，對端到端體驗的最終質(zhì)量作出評價。
Onesight語音質(zhì)量保障解決方案測量并報告真實(shí)的呼叫體驗，并且能夠識別其他解決方案根本無法發(fā)現(xiàn)的語音質(zhì)量問題。通過預(yù)置的儀表板，給IP通話管理人員提供一個針對VoIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特有的實(shí)時視圖，以及趨勢分析和性能報告。此功能可以讓管理人員在用戶受到影響之前就能夠迅速地查找出的語音質(zhì)量問題的位置，進(jìn)行診斷并加以解決。
“一直以來，除了語音和數(shù)據(jù)之外，視頻流、音頻下載和大文件傳輸帶寬的增加，都在給我們今天的IP網(wǎng)絡(luò)添加壓力，” Opus Research的高級分析師Dan
Miller說，“根據(jù)過去十年的經(jīng)驗，Empirix公司為各級企業(yè)和服務(wù)運(yùn)營商提供了一貫高水平的語音質(zhì)量所需的方案，用來取悅并留住客戶�！�
沒有什么比聽監(jiān)督電話來確認(rèn)語音質(zhì)量是否能被認(rèn)可更有效了。有了Onesight語音質(zhì)量保證，所有的呼叫都可以自動被記錄。因此，在一個被實(shí)際撥打的呼叫中聽取并驗證任何語音質(zhì)量只需要一個點(diǎn)擊就可以搞定。
“IP網(wǎng)絡(luò)的語音和數(shù)據(jù)的使用這幾年有顯著的增加并且仍將繼續(xù)，這就使這些服務(wù)的質(zhì)量成為了關(guān)鍵，”Empirix公司的企業(yè)解決方案市場副總裁蒂姆莫伊尼漢說，“OneSight語音質(zhì)量保證能夠使企業(yè)看到他們的VoIP網(wǎng)絡(luò)逼真的視圖，從而更容易找出語音質(zhì)量問題可能存在的地方，并在對用戶產(chǎn)生負(fù)面影響之前維修好。因此，它有助于避免終端用戶遭受挫折失望，可以進(jìn)一步幫助減少客戶流失。
Empirix的語音質(zhì)量保證解決方案已經(jīng)正式發(fā)布。 要了解有關(guān)產(chǎn)品，請訪問http://www.empirix.com/products/onesight_voice_quality_assurance.asp
關(guān)于Empirix公司
Empirix公司是一家為新IP通信提供服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的領(lǐng)先者。自1992年以來，Empirix公司在IP通信測試方面的創(chuàng)新和專業(yè)技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位。其廣受好評的Hammer
測試引擎的眾多專利，是用于驗證IP網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用質(zhì)量的公認(rèn)的全球標(biāo)準(zhǔn)。世界上最大的服務(wù)運(yùn)營商、設(shè)備制造商和企業(yè)呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來保證企業(yè)至關(guān)重要的語音、數(shù)據(jù)、視頻和移動服務(wù)質(zhì)量。與Empirix合作，客戶可以增加收益，減少客戶流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業(yè)，總部在美國馬賽諸塞州貝德福德。
CTI論壇報道
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