聯(lián)想呼叫中心攜手中國(guó)聯(lián)通全國(guó)培訓(xùn)

2005/12/20

　　12月5日-6日聯(lián)想呼叫中心攜手聯(lián)通公司總部客服部，在福州華美達(dá)酒店為聯(lián)通公司全國(guó)各省客服中心經(jīng)理，客服中心運(yùn)營(yíng)分析主管共80人提供了為期2天的呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)。

　　課程主要針對(duì)呼叫中心主要指標(biāo)的定義和收集方法，以及如何設(shè)立合理的指標(biāo)和目標(biāo)體系，提高對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析水平。聯(lián)想呼叫中心拓展業(yè)務(wù)總監(jiān)齊靜作為講師，運(yùn)用多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合聯(lián)通公司的實(shí)際情況，對(duì)聯(lián)通的實(shí)際案例進(jìn)行了深入的剖析和講解，以達(dá)到綜合提升聯(lián)通各省分公司績(jī)效水平的目的。

　　此次培訓(xùn)為其2天，學(xué)員普遍反應(yīng)課程很有針對(duì)性，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了呼叫中心績(jī)效管理的方法，學(xué)會(huì)了如何充分利用數(shù)據(jù)來(lái)分析目前客服中心存在的問(wèn)題，課程受到了大家的普遍好評(píng)。


聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
有消息稱聯(lián)想OMS手機(jī)將于8月正式發(fā)布 2009-07-13
聯(lián)想推出首款支持VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能手機(jī) 2009-07-09
上海世博會(huì)智能門票將可定位游客所在位置 2009-07-06
聯(lián)想高效虛擬化方案護(hù)航寶潔CRM系統(tǒng) 2009-04-17
聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心史紅新：呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 2009-04-16

相關(guān)頻道:  運(yùn)營(yíng)管理_與_培訓(xùn)  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  培訓(xùn)_與_呼叫中心